IVR-Manager in DTEK, TOV, Energetichna kompaniya

DTEK Networks ist ein führendes Energieunternehmen der Ukraine, das Strom in fünf Regionen der Ukraine verteilt : Regionen Kiew, Kiew, Dnipropetrowsk, Donezk und Odessa und bedient mehr als 5,5 Millionen Kunden mit Licht und Komfort sowie Unternehmen - die Möglichkeit zu arbeiten und sich zu entwickeln.

Wir suchen " IVR Manager".

Bei uns erhalten Sie:

• Offizielle Anstellung, angemessenes Gehalt und Bonus basierend auf den Arbeitsergebnissen;
• Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub;
< li style="font-weight: 400">Krankenversicherung nach der Probezeit;
• Ausbildung an der DTEK Academy (Online-Kurse, Präsenzschulungen, Meisterkurse, geschlossene Clubs, Berufsgemeinschaften);
• Energisches und freundliches Team.

Wir würden uns freuen, Sie im Team zu sehen, wenn Sie:

• Hochschulbildung haben;
• Erfahrung in der Arbeit in einem Callcenter, im IVR-Management;
• Erfahrung in der Arbeit mit IVR-Systemen auf Unternehmensebene seit mehr als 2 Jahren;
• Systemdenken und analytische Fähigkeiten;
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• Erfahrung in der Kommunikation mit IT-Abteilungen;
• Proaktivität, Verantwortung, Stressresistenz, Geselligkeit;
• Ausgezeichnete Kenntnisse der ukrainischen Sprache, die Fähigkeit Kommunikationsbotschaften kompetent und kreativ zu formulieren;
• li>Verständnis der VOIP-Technologien;
• Bereitschaft, unter Bedingungen der Transformation und engen Fristen zu arbeiten;
• Fähigkeit zu betonen , strukturieren Sie Informationen und kommunizieren Sie Ihre Ideen.

Ihre Hauptaufgaben werden sein:  

• Kontrolle über die Erreichung etablierter KPIs durch den IVR-Kanal.
• Studie der besten globalen Praktiken von Selbstbedienungs- und Informationssystemen und deren Umsetzung in die Arbeit der Abteilung
• Umsetzung der Strategie zur Entwicklung digitaler Kanäle (IVR), Entwicklung von IT-Systemen.
• Gebäude ein System zur Berichterstattung und Steuerung von Leistungsindikatoren.
• Initiierung und Steuerung der Einführung reaktiver und proaktiver Kundeninformationsprozesse mithilfe von IVR.
• Optimierung der Arbeit mit dem IVR-System.
• Organisation eines qualitativ hochwertigen Kundenservices des Unternehmens in IVR (Interactive Voice Response)
• Analyse und Identifizierung von Kundenbedürfnissen, Gestaltung und Umsetzung von Initiativen zur Entwicklung von Serviceprozessen in IVR-Kanälen< /li>
• Sicherstellung der Gestaltung von Texten für die Kommunikation mit Kunden in Servicekanälen gemäß Best Practices
• Automatisierung von Serviceprozessen in IVR, einschließlich der Bildung von ArchitLösungsstruktur, betriebliche Veränderung.
• Bildung der IT-Integration mit bestehenden Softwarekomplexen, Entwicklung von Maßnahmen zu deren Optimierung
• Technische und Softwaremodernisierung, Entwicklung von Analysen und Berichterstattung der Richtung
• Budgetierung, Zusammenarbeit mit Gegenparteien im Rahmen von IVR-Projekten, Dokumentenvorbereitung.

Durch Zusendung Ihres Lebenslaufs Mit der Stellenausschreibung stimmen Sie der Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten durch DTEK im Rahmen der geltenden Gesetzgebung der Ukraine zu. Das Unternehmen DTEK garantiert die Vertraulichkeit der Bewerbungen und des Verhandlungsprozesses bei der Auswahl von Kandidaten für offene Stellen.

Bitte beachten Sie, dass im Falle einer positiven Entscheidung über Ihre Kandidatur innerhalb von zwei Wochen eine Rückmeldung zu den Ergebnissen der Stellenausschreibung erfolgt.

Unsere Energie bringt den Menschen Licht und Trost!