IT-Support-Spezialist in Customertimes

Aufgaben:

• Bereitstellung von Online- und Desktop-Unterstützung bei der Problemlösung für alle Unternehmensbenutzer von Computern, Software, Hardware, Peripheriegeräten und Netzwerken.
• Gewähren Sie Zugriff, ändern Sie Passwörter und setzen Sie sie zurück.
• Lernen Sie alle internen Geschäftsanwendungen kennen und bieten Sie allgemeinen PC-/Netzwerk-Support (1. Ebene) und allgemeinen Anwendungssupport für eine verteilte Benutzerbasis.
• Dienen Sie als Ausgangspunkt Ansprechpartner für die Behebung von Hardware-/Software-PC-Problemen.
• Identifizieren, beheben, lösen und eskalieren Sie Probleme im Zusammenhang mit der Hardware, Software und der zugehörigen Geräteinstallation und -konfiguration von Desktop-Computern.
• Identifizieren, beheben, beheben, und eskalieren Sie Probleme im Zusammenhang mit lokalem Netzwerk und Telefongeräten.
• Protokollieren Sie alle Anrufe und Aktivitäten genau in einem Tracking-System.
• Spezielle Projekte und zusätzliche Aufgaben nach Zuweisung.

< stark>Anforderungen:
• Mehr als ein Jahr Erfahrung in der Durchführung von Level-1-Helpdesk-Support als Teil eines Unternehmens-Helpdesks/IT-Teams.
• Grundlegende technische Zertifizierung (A+, Netzwerk, MCP, usw.)
• Starker Kundenservice, Macher-Einstellung, mit guten Folgefähigkeiten.
• Verfügbar für die Zusammenarbeit mit Jira
• Großes Interesse und Fähigkeit, neue Soft- und Hardware zu erlernen. Fortgeschrittene Kenntnisse der Desktop-Computer-Hardware und -Software, einschließlich Microsoft Office – Erfahrung mit einer Vielzahl von Plattformen und Systemen, einschließlich MS Windows 10 und Apple (MAC), werden bevorzugt.
• Fortgeschrittene Kenntnisse und Erfahrung mit Netzwerktechnologien (TCP/IP) und die damit verbundene Verkabelung.
• Verfügen über nachgewiesene Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Arbeiten gut mit anderen in einer Teamumgebung zusammen, die nur minimale Aufsicht erfordert.
• Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Ukrainisch .