IT-Supportmanager in Eurasia Foundation

DetailsProgramm: Digital Transformation Activity (DTA)Position: IT-SupportmanagerBerichtet an: Leiter Verwaltung und SicherheitStandort: Kiew, UkraineJobart: Vollzeit, HybridStartdatum: TBDZusammenfassungDie Eurasia Foundation (EF) ist eine gemeinnützige, überparteiliche Organisation mit Sitz in den USA um den Bürgern in Transformationsländern zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und ihre Gesellschaften zu transformieren. EF unterstützt Regierungen und Bürger bei der Verbesserung einer reaktionsfähigen, rechenschaftspflichtigen und transparenten Regierungsführung und hilft den Bürgern beim Aufbau einer stärkeren, widerstandsfähigeren Zivilgesellschaft. EF leitet die Umsetzung der Digital Transformation Activity (DTA), eines innovativen E-Governance-Programms, das darauf abzielt, die digitale Transformation der Ukraine zu stärken Transformation, um die wirtschaftliche Wiederbelebung des Landes, Transparenz beim Wiederaufbau und demokratische Regierungsführung während des anhaltenden Konflikts und darüber hinaus zu fördern. DTA wird von USAID und UK Dev kofinanziert. Der IT-Supportmanager ist für die Aufrechterhaltung einer robusten IT-Infrastruktur für das Kiewer Büro und die Gewährleistung eines reibungslosen und effizienten IT-Betriebs verantwortlich. Der IT-Supportmanager ist dem Leiter für Verwaltung und Sicherheit unterstellt und arbeitet unter der technischen Leitung der Unternehmensfunktion für Informationstechnologie und Wissensmanagement. Wesentliche Funktionen: Koordinieren des Benutzer-Onboardings (Einrichten von Technologie und Konten für neue Benutzer) und Offboarding, einschließlich Ausrüstung und Software Bereitstellung und Abruf. Aktualisieren Sie den Geräte- und Softwarebestand. Unterstützung bei der Anschaffung (Einkauf) und Stilllegung von Ausrüstung und Software. Verwalten Sie die Bereitstellung und den Lebenszyklus von Unternehmensmobiltelefonen. Nehmen Sie Kontakt zum Dienstanbieter auf, weisen Sie Benutzern Telefone zu, überwachen Sie die Einhaltung von Richtlinien und unterstützen Sie Benutzer bei der Lösung von Problemen. Verwalten Sie die Beziehung zu Drittanbietern im IT-Support und stellen Sie sicher, dass die Service-Level-Ziele erreicht werden und die Fragen und Probleme der Kollegen zeitnah und kundenorientiert gelöst werden. Sorgen Sie für eine effektive Büronetzwerkverwaltung und Richtlinienumsetzung. Bieten Sie zeitnahe und kundenorientierte Anleitung, Koordination und Nachbereitung von Fragen der Kollegen. Stellen Sie sicher, dass Geräte, Software und Dienste gemäß den Richtlinien und Standards der Unternehmensfunktion für Informationstechnologie und Wissensmanagement eingerichtet und verwaltet werden. Koordinieren Sie die Installation und Konfiguration von Computerhardware, Software, Systemen, Netzwerken, Druckern und Scannern nach Bedarf. Erstellen und speichern Sie relevante Schulungsmaterialien für Geräte und Software im Intranetportal. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in der effizienten Nutzung von Geräten und Software, einschließlich Microsoft 365-Anwendungen. Unterstützen Sie Benutzer bei der Suche nach geeigneten Lösungen für Microsoft 365 und andere Software-/Technologiefragen und -probleme. Unter der Leitung der Unternehmensfunktion für Informationstechnologie und Wissensmanagement leiten Sie lokale IT-Projekt- und Cybersicherheitsrisikomanagementaktivitäten, führen interne IT-Bewertungen durch und unterstützen bei Technologieprojekten und Sicherheitsaudits wie zugewiesen. Führen Sie andere damit verbundene Aufgaben aus, die Ihnen der Leiter für Verwaltung und Sicherheit zugewiesen hat. AusbildungBachelor-Abschluss in Informationstechnologie und 3 bis 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung. Qualifikationen/ExErfahrung Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder in der Koordination/Verwaltung von IT-Ressourcen. Berufskenntnisse und starkes Interesse an Informationstechnologiemanagement und Benutzerunterstützungsprinzipien und -prozessen, Bestandslebenszyklusmanagement und Benutzerunterstützung. Kenntnisse über Cloud-Microsoft Windows-Betriebssysteme und Computersysteme, einschließlich MS 365; SharePoint Online, MS Office zur Durchführung von Aktivitäten. Allgemeine Kenntnisse der Technologiesicherheit. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und der Koordination von Drittanbietern. Kundenserviceorientierung, insbesondere für interne Kunden. Liebe zum Detail. Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten. Fließende Ukrainisch- und Englischkenntnisse erforderlich. Die Eurasia Foundation setzt sich dafür ein, Menschen mit Behinderungen Zugang, Chancengleichheit und angemessene Vorkehrungen bei der Beschäftigung sowie bei unseren Dienstleistungen, Programmen und Aktivitäten zu bieten. Um sich zu bewerben, reichen Sie bitte ein Anschreiben und einen Lebenslauf mit der Stellenausschreibung ein. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Starrer Wochentag Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Informationstechnologie Galuzi Nicht organisierte Organisation