IT-Supportmanager in Eurasia Foundation

2. September 2024 бронювання

IT-Support-Manager

Kinder

IT-Support-Manager

JOBBESCHREIBUNG

DETAILS

Programm: Aktivität zur digitalen Transformation

Position: IT-Support Manager

Unterstellt: Leiter Verwaltung und Sicherheit

Standort: Kiew, Ukraine

Jobtyp: Vollzeit

Startdatum : TBD

ZUSAMMENFASSUNG

Eurasia Foundation (EF) ist eine in den USA ansässige, nicht- Profitorientierte, überparteiliche Organisation, die sich dafür einsetzt, Bürgern in Transformationsländern dabei zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und ihre Gesellschaften zu transformieren. EF unterstützt Regierungen und Bürger bei der Verbesserung einer reaktionsfähigen, verantwortungsvollen und transparenten Regierungsführung und hilft den Bürgern beim Aufbau einer stärkeren, widerstandsfähigeren Zivilgesellschaft.

EF ist federführend bei der Umsetzung der Digital Transformation Activity (DTA), einem innovativen E-Governance-Programm, das darauf abzielt, die digitale Transformation der Ukraine zu stärken, um die wirtschaftliche Wiederbelebung des Landes, Transparenz beim Wiederaufbau und demokratische Regierungsführung während des anhaltenden Konflikts zu fördern darüber hinaus. DTA wird von USAID und UK Dev mitfinanziert.

EF rekrutiert einen IT-Supportmanager.

Der IT-Supportmanager ist für die Aufrechterhaltung einer robusten IT-Infrastruktur für das Kiewer Büro und die Gewährleistung eines reibungslosen und effizienten IT-Betriebs verantwortlich. Der IT-Supportmanager ist dem Leiter für Verwaltung und Sicherheit unterstellt und arbeitet unter der technischen Leitung der Unternehmensfunktion für Informationstechnologie und Wissensmanagement.

AUFGABEN

• Koordinieren Sie das Onboarding von Benutzern (Einrichten von Technologie und Konten für neue Benutzer) und Offboarding, einschließlich der Bereitstellung und des Abrufs von Geräten und Software.
• Aktualisieren Sie den Geräte- und Softwarebestand.
• Unterstützen Sie bei der Anschaffung (Einkauf) und Stilllegung von Ausrüstung und Software.
• Verwalten Sie die Bereitstellung und den Lebenszyklus von Unternehmensmobiltelefonen. Nehmen Sie Kontakt zum Dienstanbieter auf, weisen Sie Benutzern Telefone zu, überwachen Sie die Einhaltung von Richtlinien und unterstützen Sie Benutzer bei der Lösung von Problemen.
• Verwalten Sie die Beziehungen zu Drittanbietern im IT-Support und stellen Sie sicher, dass die Service-Level-Ziele erreicht werden und die Fragen und Probleme der Kollegen zeitnah und kundenorientiert gelöst werden.
• Sorgen Sie für eine effektive Büronetzwerkverwaltung und Richtlinienumsetzung.
• Bieten Sie rechtzeitig und kundenorientiert Anleitung, Koordination und Nachbereitung der Fragen Ihrer Kollegen an.
• Stellen Sie sicher, dass Geräte, Software und Dienste gemäß den Richtlinien und Standards der Unternehmensfunktion für Informationstechnologie und Wissensmanagement eingerichtet und verwaltet werden.
• Koordinieren Sie die Installation und Konfiguration von Computerhardware, Software, Systemen, Netzwerken, Druckern und Scannern nach Bedarf.
• Erstellen und bewahren Sie relevante Schulungsmaterialien für Geräte und Software im Intranetportal auf.
• Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in der effizienten Nutzung von Geräten und Software, einschließlich Microsoft 365-Anwendungen. Unterstützen Sie Benutzer bei der Suche nach geeigneten Lösungen für Microsoft 365 und andere Software-/Technologiefragen und -probleme.
• Unter der Leitung vonDie Unternehmensfunktion für Informationstechnologie und Wissensmanagement verwaltet lokale IT-Projekte und Cyber-Sicherheitsrisikomanagementaktivitäten, führt interne IT-Bewertungen durch und unterstützt bei Technologieprojekten und Sicherheitsaudits wie zugewiesen.
• Führen Sie andere damit verbundene Aufgaben aus, die Ihnen der Leiter für Verwaltung und Sicherheit zugewiesen hat.

Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie und 3 bis 5 Jahre entsprechende Berufserfahrung.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder in der Koordination/Verwaltung von IT-Ressourcen.
• Berufskenntnisse und starkes Interesse an Prinzipien und Prozessen des Informationstechnologiemanagements und der Benutzerunterstützung, Bestandslebenszyklusverwaltung und Benutzerunterstützung.
• Kenntnisse über cloudbasierte Microsoft Windows-Betriebssysteme und Computersysteme, einschließlich MS 365; SharePoint Online, MS Office zur Durchführung von Aktivitäten.
• Allgemeine Kenntnisse der Technologiesicherheit.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und der Koordinierung von Drittanbietern.
• Kundendienstorientierung, insbesondere für interne Kunden.
• Liebe zum Detail.
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Fließende Ukrainisch- und Englischkenntnisse erforderlich.