IT-Generalist (Outsourcing) in Bayer Ltd. / Bayer, OOO

Bayer Ltd, ein führendes multinationales Unternehmen, eröffnet eine  Stelle als IT-Generalist 
 (Outsourcing)

Der Hauptzweck von Die Position des IT-Generalisten soll als wichtiges Bindeglied zwischen dem IT-Ökosystem und den lokalen Geschäftsabläufen fungieren und eine nahtlose Kommunikation, Unterstützung und Anleitung für alle IT-bezogenen Angelegenheiten gewährleisten. Diese Rolle ist für die Verwaltung von IT-Prozessen, Ressourcen und Supportdiensten verantwortlich und erleichtert gleichzeitig die effektive Zusammenarbeit zwischen strategischen Partnern und lokalen Benutzern. Der IT-Generalist spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Benutzererfahrung durch lokale Sprachunterstützung, Dokumentationserstellung und Teilnahme an IT-Verbesserungsinitiativen.

Wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten: 

Schnittstellenmanagement:

Fungieren Sie als primäre Schnittstelle zwischen dem IT-Ökosystem und dem lokalen Geschäfts-/Standortbetrieb und sorgen Sie für effektive Kommunikation und Zusammenarbeit.

Erleichtern die grundlegende Einarbeitung von OSS-Technikern vor Ort, Bereitstellung der notwendigen Schulungen und Ressourcen.

IT-Prozessberatung:

Bereitstellung von Leitlinien zu IT-Prozessen für lokale Geschäftseinheiten und Sicherstellung der Einhaltung etablierter Protokolle und Best Practices.

Unterstützen Sie lokale Benutzer bei der effizienten Navigation durch IT-Systeme und -Prozesse.

Erleichterung des Supports:

Dienen Sie als Vermittler zwischen strategischen Partnern und lokalen Benutzern, Koordinierung von Supportfällen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung Probleme.

Bieten Sie bei Bedarf technischen Support für kleinere und Ad-hoc-Veranstaltungen an.

IT Asset Management:

Verwalten und verfolgen IT, einschließlich Laptops und iOS-Geräte, sorgt für eine ordnungsgemäße Bestandskontrolle und -wartung.

Koordinieren Sie die Zuweisung und Rückgabe von IT-Geräten an Benutzer.

Mitwirkung an IT-Projekten:

Aktiv an verschiedenen IT-Projektaktivitäten teilnehmen und zur Projektplanung beitragen, Ausführung und Bewertung.

Arbeiten Sie mit Projektteams zusammen, um die Übereinstimmung mit den lokalen Geschäftsanforderungen sicherzustellen.

Dokumentationserstellung:

Erstellen und Pflegen Sie eine umfassende IT-Dokumentation, einschließlich Benutzerhandbüchern, Prozesshandbüchern und Schulungsmaterialien.

Stellen Sie sicher, dass die Dokumentation aktuell und für alle relevanten Beteiligten zugänglich ist.

Smart Hands Unterstützung:

Bieten Sie „Smart Hands“ Unterstützung für technische Aufgaben, die physische Anwesenheit erfordern, wie z. B. Geräteeinrichtung und Fehlerbehebung.

Unterstützung in der lokalen Sprache:

Bieten Sie Unterstützung in der Landessprache an, indem Sie Benutzeranforderungen übersetzen von der Landessprache auf Englisch und umgekehrt.

Unterstützen Sie Benutzer bei der Erstellung und Verwaltung von Support-Tickets auf Englisch während ihres gesamten Lebenszyklus.

IT-Verbesserungsprozesse:

Beteiligen Sie sich an verschiedenen IT-Verbesserungsprozessen, identifizieren Sie Bereiche für Verbesserungen und implementieren Sie diese Lösungen zur Optimierung von IT-Services.

Sammeln Sie Benutzerfeedback und arbeiten Sie mit Teams zusammen, um kontinuierliche Verbesserungsinitiativen voranzutreiben.

Ticketüberwachung:

Überwachen Sie Support-Tickets aktiv, um bei Bedarf eine rechtzeitige Lösung und Eskalation von Problemen sicherzustellen.

Halten Sie die Kommunikation mit den Benutzern über den Status ihrer Anfragen aufrecht.

Grundlegende IT-Beratung:

Bieten Sie grundlegende IT-Beratung für lokale Benutzer und bieten Sie Anleitungen zu Technologielösungen, die Ihre Anforderungen erfüllen.

Unterstützung bei der Bewertung und Empfehlung geeigneter IT-Tools und -Ressourcen.

Bestandsverwaltung:

Führen Sie einen genauen Bestand von IT-Ressourcen und -Geräten, Verfolgung der Nutzung und Sicherstellung der ordnungsgemäßen Funktion Dokumentation.

Führen Sie regelmäßige Audits durch, um die Genauigkeit und Verantwortlichkeit des Inventars sicherzustellen.

Schlüsselkompetenzen

• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie , Informatik oder ein verwandtes Gebiet
• Mindestens 2–4 Jahre Erfahrung in einer IT-Support- oder Generalistenrolle
• Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, macOS) und gängigen Softwareanwendungen
• Erfahrung mit IT-Asset-Management-Tools und Ticketing Systeme
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um Probleme zu bewerten und effektive Lösungen zu entwickeln
• Fähigkeit, technische Probleme zu beheben und zeitnahe Lösungen bereitzustellen
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv zu interagieren mit Benutzern und Stakeholdern
• Kompetent in der Übersetzung technischer Informationen in verständliche Begriffe für nicht-technische Benutzer
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, um mehrere Aufgaben zu verwalten, effektiv Prioritäten zu setzen und Fristen einzuhalten
< li>Proaktiver Ansatz zum Verständnis der Benutzerbedürfnisse und zur Verbesserung ihrer Erfahrung mit der IT Dienstleistungen
• Fließendes Englisch in Wort und Schrift

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