IT-Kundensupport-Spezialist (fließend Deutsch) in Kyiv Strategy Consulting

Kyiv Consulting  ist ein führendes ukrainisches Unternehmensberatungsunternehmen. Wir sind Vertreter von BDO Deutschland, einem Teil des deutschen Teams mit Sitz in Kiew.

Derzeit freuen wir uns, die neue Stelle als IT-Kundensupportspezialist (fließend) bekannt zu geben Deutsch).

Die Kernaufgabe wird sein:

Bereitstellung des 1-Level-Benutzersupports und Kundendienstes für vom Unternehmen unterstützte Computeranwendungen und Plattformen . Beheben Sie Probleme und beraten Sie zu geeigneten Maßnahmen. Unterstützen Sie unsere Benutzer von unserem Hauptsitz in Deutschland aus.

Aufgaben:

• 1st-Level-Unterstützung für Hardware (Notebooks, Standcomputer, Mobilgeräte, Drucker) ,
• 1st Level Support für Standardsoftware, Eigenentwicklungen, unternehmensspezifische Testsoftware
• Umfassende Betreuung im Bereich MS-Office-Produkte
• Erfassung, Bearbeitung, Pflege & Dokumentation aller Anfragen per Telefon / E-Mail / Portal
• Administration und Support für E-Mail-Verschlüsselung Zertificon
• Konfiguration und Betriebsunterstützung mobiler Geräte iPhone / iPad über das MDM-System MobileIron
• Unterstützung der Systemadministration in der Benutzerverwaltung
• Management und Support einer Cloud-Lösung auf Basis von owncloud
• Weiterleitung nicht lösbarer Störungen an nachgelagerte Supportgruppen oder Dienstleister
• Pflege einer Wissensdatenbank zu Vorfällen basierend auf das ISMS-System „Cherwell“

Erforderliche Fähigkeiten:

Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung 
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten