Internationaler Kundendienstmitarbeiter in Ridge

Ridge – entworfen für das Leben. Ridge fertigt Produkte, die ein Leben lang halten, mit einfachen, funktionalen Designs, die für alles und jeden bereit sind. Unsere Materialien werden mit Sorgfalt und einer durchdachten Verbindung zu den Erkenntnissen unserer wachsenden Gemeinschaft ausgewählt – sie geben unseren Nordstern vor, während wir uns jeden Tag verbessern. Gemeinsam können wir mit weniger mehr erreichen.Ridge startete 2013 mit The Ridge Wallet als Kickstarter-Projekt und befindet sich mittlerweile in den Händen und Taschen von über 3 Millionen Menschen weltweit! Wir sind derzeit rund um den Globus tätig und verkaufen in den USA, Kanada, Großbritannien, der EU und Australien auf Shopify und über andere Kanäle wie Amazon und Großhändler. Außerdem haben wir unseren Produktkatalog erweitert und erweitern ihn auch weiterhin um Schlüsseletuis, Bolt-Action-Stifte, Messer, Ringe, Uhren und wir haben noch viel mehr in Arbeit! hohe Erwartungen an Arbeitsgeschwindigkeit und Arbeitsqualität. Wir sind ein vollständig remote arbeitendes Unternehmen und nutzen dies, um die besten Talente auf der ganzen Welt für unser Team zu finden. Da wir ein Remote-First-Unternehmen sind, tun wir stets unser Bestes, um eine gesunde Work-Life-Balance zu gewährleisten. Die Rolle Als International Customer Experience Agent besteht Ihre Hauptaufgabe darin, internationale Kundenanfragen zu bearbeiten, Probleme umgehend zu lösen und zu helfen mit E-Commerce-Übersetzungsaufgaben. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices und der Gewährleistung eines nahtlosen mehrsprachigen Erlebnisses für die Kunden. Tägliche Beantwortung von mehr als 80 Tickets: Effizientes Ticketmanagement: Beantworten Sie täglich mindestens 80 Tickets an nicht übersetzten Tagen. Bearbeitung von Kundenanfragen, Bedenken und Problemen auf internationalen Märkten. Rechtzeitige Lösung: Lösen Sie Tickets zeitnah und stellen Sie so eine hohe Qualität und genaue Antworten sicher, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Dokumentation: Dokumentieren Sie Ticketinteraktionen, Lösungen und Feedback als Referenz und Analyse. Erledigung von E-Commerce-Übersetzungsaufgaben: Website-Übersetzung: Übersetzen Sie E-Commerce-Webseiten, Produktbeschreibungen und Werbematerialien mithilfe von Übersetzungstools ins Englische, Französische und Deutsche. Genauigkeit und Konsistenz: Stellen Sie sicher, dass übersetzte Inhalte korrekt, kulturell relevant und konsistent sind Markenbotschaften und Richtlinien.Zusammenarbeit: Koordinieren Sie sich mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Marketing und Lokalisierung, um eine nahtlose Integration übersetzter Inhalte auf der E-Commerce-Plattform wie Shopify sicherzustellen. Kommunikation von Eskalationen und Problemen mit dem Management: Eskalationsmanagement: Kommunizieren Sie eskalierte Kundenprobleme, Trends und Herausforderungen umgehend an das Management und geben Sie Einblicke und Empfehlungen zur Lösung. Problemlösung: Arbeiten Sie mit dem Management zusammen, um komplexe Kundeneskalationen und -probleme anzugehen und eine schnelle und effektive Lösung sicherzustellen Pflegen Sie das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden.Ideales ProfilQualifikationen und ErfahrungNachgewiesene Erfahrung im Customer Experience (CX)-Service, vorzugsweise in einem E-Commerce-Umfeld.Vorherige Erfahrung im E-Commerce-Kundendienst Support ist ein Pluspunkt und hilft dabei, Kundenbedürfnisse und produktbezogene Anfragen zu verstehen. Erfahrung mit vertraglicher Fernarbeit, die die Fähigkeit unter Beweis stelltFähigkeit, unabhängig zu arbeiten und die Zeit effektiv zu verwalten. Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgezeichnete Grammatik- und Kommunikationsfähigkeiten. Technische Fähigkeiten. Kenntnisse in Notion für Projektmanagement, Aufgabenorganisation, Zusammenarbeit und Dokumentation. Kenntnisse in Slack für effektive Kommunikation, Zusammenarbeit, und Teamkoordination, einschließlich Kanalverwaltung, Dateifreigabe und Echtzeit-Messaging. Kenntnisse in GSuite für Produktivität, Dokumentenverwaltung und Zusammenarbeit, einschließlich Gmail, Google Drive, Google Docs, Sheets und Folien.Vertrautheit mit Loom zum Erstellen und Teilen von Videoinhalten, einschließlich Bildschirmaufzeichnungen, Tutorials und Präsentationen, um die Kommunikation und Schulung innerhalb von Teams zu verbessern.Erfahrung mit Kundensupport über ein CRM-System (z. B. Zendesk, Salesforce).Vertrautheit mit Shopify für Bestellungen Management und Kundenanfragen. 7. Kompetente Übersetzungstools zur präzisen Übersetzung von E-Commerce-Inhalten in mehrere Sprachen unter Wahrung von Konsistenz und Qualität. Soft Skills Teamzusammenarbeit: Demonstrieren Sie starke Teamfähigkeit und arbeiten Sie effektiv mit Kollegen zusammen, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Kommunizieren Sie klar und effektiv, sowohl mündlich als auch schriftlich. Einstellung und Zuverlässigkeit: Behalten Sie eine positive Einstellung und Herangehensweise an die Problemlösung bei. Zeigen Sie hohe Zuverlässigkeit und Zuverlässigkeit und halten Sie Fristen und Erwartungen konsequent ein. Organisatorische Fähigkeiten: Seien Sie gut organisiert, fähig zum Multitasking und zeigen Sie ein starkes Engagement für die Kundenzufriedenheit. Unabhängige Arbeit: Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Was wird angeboten? Werden Sie Teil eines Marktführers im Bereich Bekleidung und Sportartikel. Chancen in einem Unternehmen mit einer soliden Leistungsbilanz. Flexible Arbeitsoptionen Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Базовий рівень Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Ja Galuzi Роздрибний одяг и мода