Praktikant im technischen Support in FRACTAL (ex-Netpeak Group)

Das Core-Team, Teil der FRACTAL-Unternehmensgruppe (ex-Netpeak Group), sucht einen intelligenten und motivierten Praktikanten im technischen Support, der bereit ist zu lernen, einfache technische Aufgaben auszuführen und mit großen Datenmengen zu arbeiten. Core ist eine Betriebsplattform und Innovationsumgebung, die es Ihnen ermöglicht, bestehende Unternehmen auszubauen und neue zu gründen.

Wen wir brauchen:

Hard Skills:

1. Fähigkeit im Umgang mit Tabellen, technischen Dokumentationen und Anleitungen. Fähigkeit, sowohl Benutzer- als auch technische Dokumentation zu lesen und zu schreiben.
2. Grundlegendes Verständnis der Begriffe: API, Integrationen, Konfigurationen, Autorisierung, Benutzerdaten.
3. Fähigkeit, mit großen Datenmengen zu arbeiten.
4. Arbeiten mit einem PC auf dem Niveau eines fortgeschrittenen Benutzers.
5. Englischkenntnisse auf dem Niveau B1+.

Von Vorteil:

1. Fähigkeit, mit Support-Systemen zu arbeiten (Jira Service Management, Zendesk usw.).
2. Verständnis der Funktionsprinzipien von Produkten, Diensten, Systemen und deren Schlüsselfunktionen.
3. Grundlegende technische Kenntnisse (Benutzereinstellungen, Integrationen, typische Diagnosen). Fehler).
4. Fähigkeiten zum Sammeln von Protokollen und zur primären Analyse technischer Informationen.
5. Kenntnisse der bulgarischen Sprache.

Soft Skills:

1. Klar, strukturiert und freundlich Kommunikation.
2. Fähigkeit, komplexe Dinge mit einfachen Worten zu erklären.
3. Stressresistenz und die Fähigkeit, effektiv und schnell zu arbeiten.
4. Analytisches Denken und Liebe zum Detail.
5. Hohe Verantwortung und Systematik bei der Verwaltung von Tickets.
6. Kundenorientierung und die Fähigkeit, in Konfliktsituationen Ruhe zu bewahren.
7. Bereitschaft, schnell zu lernen und sich an Änderungen im Produkt anzupassen.
8. Erfahrung und Lust, mit zu arbeiten Personen.

Was zu tun ist:

1. Stellen Sie eine qualitativ hochwertige und zeitnahe Bearbeitung von Benutzeranfragen über das Jira Service Management-Ticketsystem bereit.
2. Halten Sie interne SLAs und Service ein Standards.
3. Details von Anfragen und allen Fachmaßnahmen korrekt dokumentieren.
4. Effektiv mit Kunden und Kollegen kommunizieren.
5. Fälle eskalieren, die tiefergehendes technisches Fachwissen erfordern.
6. Relevanz der internen Wissensdatenbank beibehalten.
7. Unterstützung bei der Arbeit mit von der Abteilung bereitgestellten Diensten leisten.

Wir bieten:

1. Flexible Arbeitseinteilung mit der Möglichkeit, den Arbeitstag von 8:00 bis 10:00 Uhr zu beginnen und von 17:00 bis 13:00 Uhr zu enden9:00 Uhr.
2. Die Möglichkeit, vollständig aus der Ferne oder im Büro zu arbeiten (Odessa, Kiew, Charkiw und Tscherkassy). Büros sind im Falle eines Stromausfalls autonom.
3. Bezahlter Urlaub – 18 Arbeitstage, 8 bezahlte Krankheitstage pro Jahr ohne Bescheinigung und 11 Feiertage.
4. Zusätzliche bezahlte freie Tage, die gewährt werden, wenn bestimmte Lebensumstände eintreten.
5. Verfügbarkeit einer transparenten Sabbatical-Richtlinie (langer Urlaub für 1–3 Monate).
6. Möglichkeit zum Lernen und zur Entwicklung: Erfahrung und Unterstützung unserer Mitarbeiter, Hilfe im Beruf Adaption unter Aufsicht während der Testphase.
7. Unternehmensinterne Rabatte auf diverse Dienstleistungen, Dienstleistungen und diverse Waren – von Kosmetika bis hin zu Generatoren.
8. Schnelle Entscheidungsfindung und Ideenprüfung – keine unnötige Bürokratie und Mikromanagement.
9. Profilevents und Chats zum Erfahrungsaustausch im Rahmen einer Unternehmensgruppe.
10. Teamevents zur gegenseitigen Unterstützung auch in schwierigen Zeiten.
11. Familienzugang zur Unternehmensbibliothek auf dem „KUKA“-Smartphone mit einem Datenbank mit mehr als 10.000 lizenzierten E-Books, Hörbüchern, Magazinen und Podcasts.
12. Eine klare Position und konkrete Maßnahmen, um Victory näher zu bringen. Seit Beginn der umfassenden Invasion haben wir mehr als 4.000.000 US-Dollar für die militärische und humanitäre Hilfe bereitgestellt.
13. Und wir betrachten es als einen der wichtigsten Vorteile, in einem Unternehmen zu arbeiten, in dem man gehört und gehört wird und der Manager und das Team offen für Dialoge und Vorschläge sind