Informationsunterstützungsspezialist für das Projekt „Elektronische Grenzübergangswarteschlange“. in Fond Shidna Evropa

Die Eastern Europe Foundation schreibt im Rahmen des Projekts „Unterstützung der digitalen Transformation“ (DTA) einen Wettbewerb zur Suche eines Auftragnehmers für die Erbringung von Dienstleistungen aus eines Spezialisten für Informationsunterstützung des Projekts „Elektronische Grenzübergangswarteschlange“ (im Folgenden: eQueue).

Im Dezember Im Jahr 2022 hat das Ministerium für Entwicklung von Gemeinden, Territorien und Infrastruktur der Ukraine zusammen mit dem Staatlichen Verkehrssicherheitsdienst eine elektronische Grenzübergangswarteschlange für Lastkraftwagen eingeführt – eChergu (Android https://bit.ly/3pBBDhD, iOS https://apple.co/41EZHxg) - am internationalen Kontrollpunkt "Yagodin - Dorogusk". Derzeit erstreckt sich der Betrieb des Systems auf 28 internationale Kontrollpunkte mit Mit Hilfe des geschaffenen Dienstes reservieren Fahrer einen Platz in der Warteschlange für den Grenzübertritt und überprüfen ihren Fortschritt online. Das System sendet automatisch Nachrichten an den Fahrer. Angabe der ungefähren Zeit des Grenzübertritts. Dies ermöglicht es den Fahrern, nicht mehrere Tage am Straßenrand zu warten, sondern zum angegebenen Zeitpunkt am Kontrollpunkt anzukommen. Die Warteschlange erhöht die Transparenz des Grenzübertritts, da der Einfluss von Menschen minimiert wird Fehler sind ein Faktor bei der Bildung einer Warteschlange und eliminieren verschiedene Missbräuche, die aufgrund von Überlastung an Kontrollpunkten auftreten können.

Beschäftigungifür die Leistungserbringung: 3 Monate mit möglicher Verlängerung.

Format der Zusammenarbeit: online

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten innerhalb des Vertrags:

• bieten informative Unterstützung für Benutzer des eCherga-Systems;
• regelmäßig mit Benutzern kommunizieren (E-Mail, Feedback-Formular auf der Website echerha.gov.ua, Telefon) gemäß den vom Technik- und Kommunikationsteam des Ministeriums für Infrastruktur vereinbarten Anweisungen;
• Nehmen Sie an regelmäßigen Besprechungen (Online-Anrufen) mit Stakeholdern teil, um die Informationsanforderungen der Benutzer zu klärenrmatische Systeme;
• regelmäßige Protokollierung von Vorfällen;
• Beteiligen Sie sich an der Entwicklung von Schulungsmaterialien, Anleitungen und Handbüchern für Systembenutzer;
• nehmen Sie an Schulungen und Seminaren zur Verwendung des Systems teil alle Prozessteilnehmer (Systembenutzer);
• Fehlerlisten sowie Vorschläge und Benutzeranforderungen erstellen;
• Erstellen Sie eine Liste häufig gestellter Fragen, um Antworten zu verfassen und diese in den FAQ-Bereich zur „Elektronischen Grenzübertrittswarteschlange“ hochzuladen.
• bei manuellen Tests des Informationssystems mitwirken;
• mit allen beteiligten Stakeholdern bei der Projektumsetzung kommunizieren, insbesondere mit Vertretern staatlicher Stellen , Entwickler usw.

Anforderungen an Wettbewerbsteilnehmer:

• höhere oder teilweise höhere Ausbildung (im Bereich Transport oder verwandten Bereichen von Vorteil);
• mindestens ein (1) Jahr Erfahrung in nichtkommerziellen Contact Centern und/oder im technischen Kundensupport;
• Fähigkeit, Elemente von Informationssystemen zu strukturieren und mögliche Lösungen zu ermitteln;
• Kenntnisse der englischen Sprache (auf einem Niveau von mindestens B2 und bestätigt durch ein Zertifikat) und der ukrainischen Sprache, die für die Informationsunterstützung der Benutzer (mündlich und schriftlich) ausreichend sind);
• entwickelte Organisationsfähigkeiten und Liebe zum Detail;
• Erfahrung der Kommunikation und Interaktion mit Benutzern, Kunden;
• Kommunikation und Teamfähigkeit;
• Fähigkeit, ungeübten Benutzern beizubringen;
• Wunsch, neue Technologien und Produkte kennenzulernen;
• Erfahrung in der Implementierung und Nutzung von Softwareprodukten ist ein weiterer Vorteil;
• Kenntnisse der Gesetzgebung im Bereich Verkehr sind von Vorteil.

Um am Wettbewerb teilzunehmen, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf auf Ukrainisch und geben Sie bis zum 21. Januar, 23:59 Uhr, die voraussichtliche monatliche Höhe der Vergütung für Dienstleistungen an. , 2025 < b style="font-weight: 700">Jahr.