IGaming-Kundendienstmitarbeiter (Remote) in Gepard Media OÜ

Über die Rolle: Als iGaming-Kundenbetreuer bei Gepard Media sind Sie ein wesentlicher Teil des kundenorientierten Teams. Sie treten mit den Kunden in Kontakt, gehen per Live-Chat oder E-Mail auf ihre Anliegen ein und bieten professionelle und freundliche Unterstützung, um sicherzustellen, dass sie weiterhin oberste Priorität haben. Vorkenntnisse in einer ähnlichen Rolle oder Branche sind von Vorteil. Wenn Sie jedoch ehrgeizig sind, etwas über eine neue Branche lernen und sich neue Fähigkeiten aneignen möchten, bieten wir Ihnen während des Onboarding-Prozesses eine umfassende Schulung an. Bitte beachten Sie, dass Ihr Arbeitsplan einen Wechsel über zwei Schichten vorsieht: tagsüber (06:00–18:00 Uhr EET) und nachts (18:00–06:00 Uhr EET). Ihre Hauptaufgaben werden sein: Kundenorientierter Support: Hören Sie zu und reagieren Sie auf die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden und bieten Sie jederzeit professionellen und freundlichen Support. Multi-Marken-Support: Bieten Sie Kunden über mehrere Marken und Gaming-Branchen hinweg Support per Live-Chat und E-Mail und verwaltet durchschnittlich 100 Fälle pro Schicht. Kollaborative Problemlösung: Arbeiten Sie mit internen und externen Teams zusammen, um die Probleme der Kunden zu lösen und ihre Bedürfnisse effektiv zu erfüllen. Compliance: Führen Sie Know Your Customer (KYC)- und Anti-Money Laundering (AML)-Prozesse und -Verfahren durch, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen. Verhinderung von Bonusmissbrauch: Proaktive und reaktive Überwachung und Ergreifung von Maßnahmen bei Konten, die an Bonusmissbrauch beteiligt sind. Gewinngenehmigung: Überprüfen und genehmigen Sie die Gewinnauszahlungen der Kunden umgehend. Kontinuierliche Verbesserung: Bringen Sie innovative Ideen ein und geben Sie konstruktives Feedback, um unsere Prozesse zu verbessern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Was wir von Ihnen erwarten: Exzellentes Englisch und Russisch, sowohl schriftlich als auch mündlich. Ein großes Engagement darauf, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und darauf einzugehen und ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Kompetenz in der Identifizierung von Problemen, der Fehlerbehebung und der Bereitstellung umgehender Lösungen. Die Fähigkeit, im Umgang mit Kundenanliegen und -herausforderungen geduldig, einfühlsam und verständnisvoll zu bleiben. Die Fähigkeit, mehrere Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und Aufgaben gleichzeitigZusammenarbeit und Koordination mit Teammitgliedern, um ein nahtloses Kundensupport-Erlebnis zu gewährleisten.Fähigkeit, Kundenstreitigkeiten und -konflikte professionell und effektiv zu bearbeiten.Zusätzliche Fähigkeiten, die Sie möglicherweise haben:Online-Casino- oder Sportwetten-Kenntnisse sind ein Plus Freshdesk-, Zendesk- oder LiveChat-ErfahrungWas wir bieten :Ein wettbewerbsfähiges Gehalt von bis zu 1.200 € (das Grundgehalt wird durch einen monatlichen leistungsabhängigen Bonus ergänzt)Zusätzliche Vergütung für NachtschichtenFlexibilität zum SchichtwechselEine Startup-Atmosphäre mit minimaler Bürokratie100 % Remote-ArbeitChancen für den beruflichen AufstiegEin vielfältiger und integrativer Arbeitsplatz4 Wochen umfassende Schulung mit kontinuierlicher Konzentration und Unterstützung4 Wochen JahresurlaubKostenlose FirmenartikelWenn das spannend klingt, bewerben Sie sich jetzt mit Ihrem Lebenslauf auf Englisch im Anhang.