Hotline-Spezialist in ASBISC Enterprises PLC

ASBIS-UKRAINE LLC, eine Tochtergesellschaft von ASBISc Enterprises PLC (WSE: ASB), ist einer der führenden Distributoren von Computerausrüstung und -komponenten, Unterhaltungselektronik und Geräten sowie Lösungen für Unternehmen und lädt Sie ein Nehmen Sie am Wettbewerb um die freie Stelle teilHotline-Spezialist

Hauptaufgaben:

• Beratung von Kunden zu Fragestellungen im Zusammenhang mit der Nutzung von ASBIS-Produkten (Eigenmarken) über Telefon und andere Schnittstellen unter Verwendung vorgefertigter Skripte/Szenarien/FAQ sowie eigener Kenntnisse und Erfahrungen.
• Analyse der Gründe Probleme basierend auf Informationen des Kunden sowie Informationen von AENO- und Perenio-Smart-Geräten (Abstürze, Protokolle usw.).
• Registrierung von Anfragen und Verwaltung von Anfragen im Jira Service Desk bis zur vollständigen Lösung und Schließung.
• Eskalation komplexer Probleme an die nächsten Ebenen des technischen Supports.

 Grundanforderungen:

• Technische Sonderausbildung oder Hochschulausbildung oder Berufserfahrung im IT-Bereich
• Einschlägige Berufserfahrung von mindestens 2 Jahren (Operator in einem Callcenter, Assistent Systemadministrator)
• Kenntnisse in Englisch auf mittlerem Niveau. Kompetente Beherrschung der ukrainischen und russischen Sprachen. Kenntnisse in einer weiteren europäischen Sprache sind von großem Vorteil
• Klare, kompetente und lesbare Sprache
• Kommunikationsfähigkeiten, Bereitschaft, Menschen zu helfen
• Erfahrung in der PC-Installation und Telefon (Android)
• Erfahrung mit Apple-Produkten ist ein zusätzliches Plus
• Grundkenntnisse in IT und intelligenten Geräten, grundlegende Analyse- und Fehlerbehebungsfähigkeiten
• Fähigkeit, Ruhe zu bewahren unter Druck und Kommunikation mit schwierigen Kunden, Aufmerksamkeit

 Das Unternehmen garantiert:

• Konkurrenzfähiges Gehaltsniveau
< li >Krankenversicherung
• Hohes Maß an Unabhängigkeit bei der Arbeit
• Freundliches Team von Fachleuten

Nachdem Sie auf die Stelle geantwortet und Ihren Lebenslauf an das Unternehmen gesendet haben (PII LLC „ASBIS-UKRAINE“), registriert und tätig gemäß der Gesetzgebung der Ukraine, Registrierungsnummer 25274129, Registrierungsadresse: 03061, Ukraine, Kiew, str. Gazova, 30 (im Folgenden „das Unternehmen“), bestätigen Sie und stimmen zu, dass das Unternehmen Ihre in Ihrem Lebenslauf angegebenen personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit dem Gesetz der Ukraine „Über den Schutz personenbezogener Daten“ und den DSGVO-Regeln verarbeitet.