Helpdesk-Spezialist in Dentons

Wir suchen einen technisch versierten Helpdesk-Techniker, der Teil des internationalen Teams von Dentons wird und technische Unterstützung bei Computersystemen, Hardware und Software leistet. 

Um ein erfolgreicher Helpdesk-Techniker zu sein, sollten Sie mit allen Aspekten der Konfiguration, Einrichtung und Wartung von Computersystemen vertraut sein. Darüber hinaus sollten Sie über ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten verfügen.

RAufgaben

• Beantwortung von Anfragen am Telefon, per E-Mail, persönlich oder per Fernzugriff
• Protokollieren Sie alle Vorfälle und Serviceanfragen im Ticketsystem des Unternehmens
• Bieten Sie technische Unterstützung bei Lieferung, Konfiguration, Einrichtung, Wartung usw Fehlerbehebung bei Computersystemen, Hardware und Software
• Schulung Computerbenutzer
• Feedback von Kunden einholen, um Schulungsmethoden zu verbessern
• Benutzerrichtlinien entwickeln
• Berichte erstellen und häufige Beschwerden und Probleme analysieren

Kandidatenanforderungen

• Ausgeprägte Kundenbeziehungsfähigkeiten und gute Umgangsformen am Telefon
• Priorisieren und verwalten Sie Zeit und Anfragen effizient
• Kenntnisse über PC-Hardware, Peripheriegeräte und Software
• Kenntnisse von Windows Betriebssysteme und gängige Windows-Anwendungen
• Kenntnisse in Microsoft Office 365-Anwendungen
• Kann mit Stresssituationen höflich und freundlich umgehen
• Liebe zum Detail
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• Erfahrung in der Unterstützung von PC-Hardware und -Software
• Fähig, Bedürfnisse und Probleme zu analysieren und ihnen zeitnah nachzugehen
• Englisch auf mittlerem Niveau

Gut verfügen

• Grundkenntnisse über Virtualisierung und Cloud-Technologien
• Grundkenntnisse über Windows-Server-Betriebssysteme
• Grundkenntnisse über Netzwerktechnologien
• Grundkenntnisse des Windows Active Directory und des Benutzererstellungs- und Änderungsprozesses

 Wir bieten 

• Arbeiten in einem dynamischen internationalen Umfeld
• Flexibles Arbeiten Arrangements
• Berufliche Weiterentwicklung
• Krankenversicherung 
• Neues Büro im Stadtzentrum – in Podil