Helpdesk-Spezialist in Red Cross Ukraine

Das Nationalkomitee der Rotkreuzgesellschaft der Ukraine schreibt einen Wettbewerb für die Position des Helpdesks (1st Line Support) aus.

Die Rotkreuzgesellschaft der Ukraine ist die größte humanitäre Organisation der Ukraine, die als eine der ersten auf alle Notsituationen im Land reagiert und denjenigen hilft, die sie am meisten brauchen.

Hauptaufgabens:

• Analyse der eingegangenen Einsprüche, Festlegung der Prioritäten, der Komplexität und des zur Lösung erforderlichen Unterstützungsniveaus sie.
• Verteilung der Aufgaben unter den Teammitgliedern nach Kompetenzen, aktueller Auslastung und Fristen.
• Überwachung der Fristen und des Status jeder Anfrage gemäß festgelegten SLAs.
• Benutzern Feedback zum Fortschritt ihrer Anfragen geben. Anzahl, Art und Priorität der bearbeiteten Anfragen
• Mitwirkung beim Testen von ERP/CRM-Systemaktualisierungen, Beheben von Fehlern und Sammeln von Feedback von Benutzern.
• Unterstützung und Aktualisierung der Benutzerwissensdatenbank (Anleitungen, kurze Videos).
• Interaktion mit Geschäftsanalysten und Entwicklern zur Formulierung technischer Aufgaben zur Verbesserung der Funktionalität von Systemen.
• Durchführung von kurzen Schulungen, Webinaren oder Briefings für Systembenutzer.
• Erstellung von methodischen Materialien und Neuigkeiten über das System Aktualisierungen.

Anforderungen an den Kandidaten:

• Verständnis der Funktionsprinzipien von Web- und mobilen Anwendungen, CRM/ERP-Systemen (insbesondere Odoo).
• Verständnis der IT-Anfrage- und Incident-Management-Methodik (Service Desk, Help Desk, Jira, Odoo Helpdesk oder ähnliche Systeme).
• Praktische Erfahrung in der Arbeit mit IT-Anfrage- und Incident-Management-Systemen seit mehr als 2 Jahren.
• Grundlagen zum Aufbau der Geschäftsprozesse der Organisation.
• Grundsätze der Teamarbeit, des Zeitmanagements und der Aufgabenpriorisierung.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Geschäftskommunikationsfähigkeiten.
• Liebe zum Detail, analytisches Denken, Verantwortungsbewusstsein.
• Englischniveau B2 und oben.

Die Rotkreuzgesellschaft der Ukraine bietet:

• Buchung.
• Medizinische Untersuchung.
• Praktisches Büro, 5 Minuten von der U-Bahn entfernt. 
style="font-style: normal; font-weight: 400">Unser Ziel ist es, in TCHHU ein sicheres und integratives Umfeld zu schaffen, das die Zusammenarbeit aller gewährleistetFreiwillige, unabhängig von Alter, Geschlecht, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung, gleichem Zugang zu Chancen, Schutz ihrer Würde und gleichen Rechten.

Arbeitsplatz: Kiew.