Helpdesk-L1-Support-Spezialist in Exelegent

Exelegent ist auf der Suche nach einer motivierten, eigenverantwortlichen Person zur Verstärkung unseres Teams. Der Kandidat muss Erfahrung in der IT-Branche haben, über die Fähigkeit verfügen, neue Technologien zu erlernen und in einer Teamumgebung zu arbeiten. Die Hauptaufgabe besteht darin, direkt mit Kunden zusammenzuarbeiten, um alle IT-Service-Tickets der Stufe 1 zu lösen. Sie müssen über eine kundenfreundliche Einstellung, gute schriftliche/mündliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit verfügen, in diesem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld mehrere Aufgaben zu bewältigen. Sie müssen fleißig und kundenorientiert sein und über eine saubere Fahrbilanz verfügen.

Als IT-Servicetechniker der Stufe 1 sind Sie in erster Linie für die Entgegennahme eingehender Servicetickets und die Lösung technischer Probleme verantwortlich Probleme und die Kommunikation mit dem Kunden während des gesamten Prozesses. Sie müssen Erfahrung in der Arbeit an einem Helpdesk haben.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Eingehende Servicetickets der Stufe 1 lösen und Führen Sie sie bis zum Abschluss durch
• Koordinieren und planen Sie IT-Support-Tickets, um eine maximale Nutzung der abrechenbaren Ressourcen sicherzustellen
• Beheben und diagnostizieren Sie grundlegende Netzwerkprobleme.
• Kommunizieren Sie mit Kunden als Bei Bedarf halten Sie sie auf dem Serviceticket auf dem Laufenden Fortschritte
• Beheben Sie Serviceprobleme der Stufe 1 über Remote-Support-Tools oder Vor-Ort-Besuche
• Eskalieren Sie Tickets bei Bedarf auf Stufe 2 und 3
• Selektieren Sie Anbieter, um bei der Lösung externer Probleme zu helfen des Umfangs unserer Arbeit
• Führen Sie bei Bedarf Hardware-Reparaturen/Neuinstallationen vor Ort durch

Qualifizierte Kandidaten verfügen über:

• Technischer Support der Stufe 1 Erfahrung
• Kenntnisse über Microsoft-Betriebssysteme/Office-Anwendungen/Ethernet-Netzwerke
• Microsoft 365 (M365)-Support: Ausgeprägte Kenntnisse der Microsoft 365-Suite, einschließlich Microsoft Office-Anwendungen, Exchange Online, SharePoint Online , OneDrive for Business, Teams und andere verwandte Dienste.
• Fähigkeit, IT-Probleme schnell und effizient zu beheben
• Grundlegende Netzwerke: Vertrautheit mit grundlegenden Netzwerkkonzepten wie IP-Adressen, DNS, DHCP, Und WLAN-Konfigurationen.
• Active Directory: Grundkenntnisse der Active Directory-Benutzer- und Computerverwaltung, Kennwortzurücksetzungen und Gruppenmitgliedschaften.
• Sicherheitsbewusstsein: Verständnis grundlegender Sicherheitspraktiken wie Benutzer Authentifizierung, Datenverschlüsselung und Malware-Schutz.
• In der Lage sein, mit sich ständig ändernden Technologien und IT-Lösungen auf dem Laufenden zu bleiben
• Fähigkeit, tägliche Ziele zu erreichen
• Ausgezeichnete Kommunikation und Kundendienstfähigkeiten
• Begeistert positiv Einstellung
• Selbstmotivation mit starker Initiative zum Erfolg
• IT-Zertifizierung ist ein Plus (CompTIA, Microsoft, Cisco usw.)

Jobtyp: Vollzeit

Wir bieten

• Professionelles und freundliches Team
• Konkurrenzfähiges Gehalt
• Bezahlter Urlaub, Krankheitstage, usw.
• Komfortabler Arbeitsplatz