Helpdesk-Analyst/Ingenieur in Exelegent

Berufsbezeichnung: Helpdesk-Analyst/Ingenieur

Aufgabenbereiche:
Vorfallmanagement: Schnelle Bearbeitung von Benutzeranfragen und technische Probleme, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität aufrechtzuerhalten.

Erfüllung von Serviceanfragen: Effiziente Bearbeitung von Anfragen für neue Services oder Änderungen an bestehenden Services.

Problemmanagement: Identifizieren und Analysieren wiederkehrender Probleme Wirksame Lösungen umsetzen und Zukunft verhindern Vorkommnisse.

Wissensmanagement: Erstellen und Pflegen einer umfassenden Wissensdatenbank, um schnellere Lösungen zu ermöglichen und die Servicebereitstellung zu verbessern.

Technischer Support: Unterstützung von Endbenutzern aus der Ferne, um Hardware zu beheben und Softwareprobleme effektiv lösen.

Problemeskalation: Komplexe Probleme erkennen und bei Bedarf an spezialisierte Support-Teams eskalieren.

Systemüberwachung: Kontinuierliche Überwachung von IT-Systemen und -Anwendungen, um eine optimale Leistung sicherzustellen Verfügbarkeit.

Dokumentation: Pflege genauer Aufzeichnungen von Vorfällen, Anfragen und Lösungen, um die zukünftige Servicebereitstellung zu verbessern.

Benutzerschulung: Schulung von Benutzern in neuen Systemen und Anwendungen, um das Gesamterlebnis zu verbessern und Effizienz.

Fähigkeiten und Qualifikationen:
Technische Kompetenz: Ein solides Verständnis von IT-Systemen, Netzwerken, Cybersicherheit und Anwendungen.

Effektive Kommunikation: Die Fähigkeit, technische Informationen zu vermitteln klar für Benutzer und arbeiten mit technischen Teams zusammen.

Analytische Fähigkeiten: Starke Problemlösungsfähigkeiten, um Probleme schnell zu diagnostizieren und effektive Lösungen umzusetzen.

Kundenservice-Fokus: Eine Verpflichtung zur Bereitstellung außergewöhnlicher Service und Support zur Steigerung der Benutzerzufriedenheit.

Zusammenarbeit im Team: Effektive Zusammenarbeit mit anderen IT-Experten, um Probleme zu lösen und die Servicebereitstellung zu verbessern.

Englisch: obere Mittelstufe

Technische Fähigkeiten: Windows 10 und 11, Windows Server-Administration, Netzwerkkonzepte, Cybersicherheit (SOC) und Fehlerbehebung, O365-Administration.