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Leiter der Serviceabteilung in Kyivstar/Kiyivstar
5 Dezember
35 Ansichten
Kyivstar/Kiyivstar
keine Erfahrung
Kiew
Vollzeitarbeit
Das Hauptziel der Position: Sicherstellung einer Erhöhung des Marktanteils des B2B-Segments und Steigerung der Einnahmen des Unternehmens durch effektives Unternehmenssegment für Kundenservice, Entwicklung und Kundenbindung. Bereitstellung eines hohen Serviceniveaus für Firmenkunden, um ihre Loyalität zu behalten und zu erhöhen.Hauptaufgaben:· < p> Verwaltung der Beziehungen zu Kunden des Geschäftsbereichs des Unternehmens des Marktes;Legt Anforderungen fest und definiert Servicestandards fü
Das Hauptziel der Position:
Sicherstellung einer Erhöhung des Marktanteils des B2B-Segments und Steigerung der Einnahmen des Unternehmens durch effektives Unternehmenssegment für Kundenservice, Entwicklung und Kundenbindung. Bereitstellung eines hohen Serviceniveaus für Firmenkunden, um ihre Loyalität zu behalten und zu erhöhen.
Hauptaufgaben:·
< p> Verwaltung der Beziehungen zu Kunden des Geschäftsbereichs des Unternehmens des Marktes;- Legt Anforderungen fest und definiert Servicestandards für B2B-Geschäftskunden;
- Sorgt für qualitativ hochwertigen Service, Entwicklung und Bindung von B2B-Geschäftskunden;
- Führt die persönliche Kontrolle über das Serviceniveau mit den TOP 100 B2B-Geschäftskunden durch, nimmt an Verhandlungen teil und pflegt Beziehungen zu den Führungskräften dieser Unternehmen.
Management von Kundenserviceprozessen des Geschäftsbereichs des Unternehmensmarktes< /u>
- Analysiert das Niveau des Kundenservice nach Servicekanälen;
- Kontrolliert die Wirksamkeit bestehender Servicekanäle.
- Stellt die Entwicklung sicher und kontrolliert die Umsetzung eines Aktionsplans, der auf die Erreichung der wichtigsten Leistungsindikatoren der Einheit abzielt
- Verantwortlich für das Management der betrieblichen Effizienz und das Erreichen der Einheitsziele, Management der Einheit und ihrer Entwicklung
- Gewährleistet die effektive Arbeit der untergeordneten Einheit
- Gewährleistet die Kontrolle über die Entwicklung der Mitarbeiter der Einheit, die Entwicklung direkter Untergebener, deren Coaching und Aufrechterhaltung eines gesunden Mikroklimas in der Abteilung< /li>
- Identifiziert die Stärken und Schwächen der Mitarbeiter, initiiert und überwacht Maßnahmen zu deren Verbesserung und Entwicklung.
Anforderungen:
< ul> - Erfahrung im Bereich B2B-Service. Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement. Führungserfahrung großer Einheiten;
- Kenntnisse des B2B-Telekommunikationsmarktes, Verständnis der Besonderheiten und Merkmale von B2B-Geschäftskundendienstprozessen (insbesondere Marketing- und Vertriebsprozesse);
- Fähigkeiten im Projekt- und Prozessmanagement; Verhandlungsgeschick. Analytische Fähigkeiten. Fähigkeiten im Einheitenmanagement. MS Office
- Offenheit für neue Ansätze und Innovationen bei der Servicebereitstellung
- Englisch – Obere Mittelstufe
Warum Kyivstar:
- Barrierefreier Raum – wir respektieren Ihre Persönlichkeit und tragen dazu bei, dass die Arbeit ein angenehmer Teil des Lebens wird;
- Flexible Arbeitseinteilung, hybride Arbeitsform;
- Grundsozialleistungen und sogar mehr;
- Möglichkeiten zur Karriereentwicklung und zum Management;
- Mentale und emotionale Unterstützungsprogrammeund für Sie und Ihre Familie;
- Einfache Anpassung – wir sind vom ersten Anruf an da;
- Betreuung und Unterstützung von Verteidigern: Unterstützungsprogramme für Militärangehörige, Veteranen und ihre Familien „4.5 .0. Endlich zu Hause“;
- Ein verantwortungsvolles Unternehmen, das das Land, die Gesellschaft und die Armee unterstützt.
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