Leiter Support L1/L2 27.02.2026 in Darobots

Done ist ein Finanz- und Supply-Chain-Management-Anbieter, der KMU-Händlern aus der Ukraine beim Import von Fertigprodukten aus China und Europa hilft.

Unsere Kanäle: https://finance.done.partners/ und https://www.facebook.com/done.partners

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Wir sind derzeit auf der Suche nach einem Support Service Manager, der eine System-Support-Service-Funktion aufbaut: von Prozessen und Arbeitsstandards bis hin zu Service-Qualitätsmanagement und Kontaktanalysen.

Das Hauptziel: einen einzigen Support-Service zu bilden und zu entwickeln, der effektiv mit Kundenanfragen, IT-Anfragen und Remote-Support arbeitet Büros.

Funktionale Rolle:

• Entwickeln und implementieren Sie eine Kundensupportstrategie.
• Definieren Sie Supportmodelle (L1–L2, intern / ausgelagert).
• Wählen und entwickeln Sie Benutzersupportkanäle: Chat, E-Mail, Telefon, Beschwerdeportal.
• Formulieren Sie SLA, Servicestandards und wichtige Servicemetriken.
• Kontrollieren Sie wichtige Serviceindikatoren: SLA, FRT, ART, Resolution Zeit.
• Verwalten Sie die Auslastung und Kapazität des Support-Teams.
• Optimieren Sie die Prozesse zur Bearbeitung von Anfragen.
• Implementieren Sie Standards für die Servicekommunikation.
• Entwickeln und schulen Sie Support-Teams.
• Erstellen und entwickeln Sie eine Wissensdatenbank.
• Kontrollieren Sie NPS-Indikatoren, um den Service und das Produkt zu verbessern.
• Analysieren Sie wiederholte Einsprüche und Systemprobleme und übertragen Sie sie in das Produkt-Backlog.

Es ist für uns wichtig:

• Verfügbarkeit von Führungserfahrung im Bereich Kunden- oder Service-Support für mindestens 2 Jahre.
• Erfahrung im Aufbau eines Support-Systems als Service-Funktion.
• Verständnis der Prinzipien des Service-Managements (Kenntnisse in ITIL / ITSM sind von Vorteil).
• Fähigkeit, Vorfälle und Probleme zu verwalten.
• Ein systematischer Ansatz zum Aufbau von Prozessen und Betrieb Effizienz.
• Arbeiten mit Servicekennzahlen und KPI-gesteuertem Management.

Wir bieten:

• Krankenversicherung der Premiumklasse.
• Büro- oder Hybridarbeitsformat.
• Büro in der Ul. Solomyanska 11.
• Firmentransport von st. U-Bahn „Olympiyska“, „Universityet“ und „Palast des Sports“ und Parkplatz.
• Möglichkeit der Buchung von Mitarbeitern.
• Schulung und Schulung von Hard-/Soft-Skills.
• Möglichkeit des Unternehmenskaufsund Anleihen, Erhalt eines prognostizierten Einkommens und eines langfristigen Werts.
• Rabatte für Englischlernen und Sporttreiben.
• Teilweise Vergütung für Mittagessen als Grundversorgung für den täglichen Komfort.
• Teambuilding und Firmenfeiern – wir ruhen uns so hart aus, wie wir arbeiten.
• Die Sicherheit der Mitarbeiter hat Priorität, weshalb wir uns für eine Unterkunft in BC entschieden haben.

Wie wir weitermachen: Telefongespräch mit dem Personalvermittler > Vorstellungsgespräch im Büro mit dem CDTO und CIO > Stellenangebot.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!