Leiter Support in VEY FOR PEY, TOV, Finansova kompaniya

WayForPay ist einer der Marktführer auf dem ukrainischen Online-Zahlungsmarkt im Bereich E-Commerce.

Es ist ein profitables, stabiles und gesellschaftlich wichtiges Unternehmen mit einem bedeutenden Marktanteil im Online-Zahlungsmarkt.

WayForPay bedient mehr als 35.000 Kunden – darunter große und mittlere Online-Shops, Online-Dienste sowie Tausende von Vertretern kleiner Unternehmen.

Das Unternehmen bietet mehr als 19 Lösungen im Bereich der Annahme von Online-Zahlungen und E-Commerce. ermöglicht Kunden das Bezahlen von Rechnungen und Online-Einkäufen, den Empfang und die Annahme von Geldüberweisungen sowie die Annahme von Zahlungen für Online-Geschäfte. WayForPay fungiert als Vermittler zwischen Verkäufer und Käufer und gewährleistet die Zuverlässigkeit der Zahlung per VISA, MasterCard, ApplePAY, GooglePAY, QR-Codes, Privat24 und anderen Zahlungssystemen. Der Dienst kooperiert mit den meisten ukrainischen Banken, verfügt über ein PCI DSS-Zertifikat und unterstützt die 3D Secure-Verifizierungstechnologie.

WayForPay ist mehr als nur Zahlungen.

Es ist keine gesichtslose Bank, es ist ein Unternehmen mit einem Menschen Gesicht.

Dies sind E-Commerce-Dienste, die von Unternehmern für Unternehmer erstellt wurden.

Aufgrund der aktiven Entwicklung suchen wir nun einen erfahrenen

Leiter des Supports.

Sie sind unser Kandidat, wenn Sie:

• Erfahrung im Kundensupport haben (bevorzugt im Bereich Fintech, E-Commerce, SaaS) ab 3 Jahren;
• Erfahrung in der Teamleitung ab 1 Jahr;
• Kenntnisse im Umgang mit Analytics (Systematisierung und Analyse von Kundenanfragen);
• Verständnis für die Automatisierung des Kundensupports und Erfahrung im Umgang mit Chatbots/KI;
• ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten;

Hauptaufgaben der Position:

• Leitung des Support-Service-Teams (Planung, Steuerung, Entwicklung);
• Optimierung von Support-Prozessen durch Reduzierung der Anzahl wiederkehrender Anfragen;
• entwickeln und Self-Service-Tools implementieren (FAQ, Chatbots, KI-Lösungen);
• Kundenanfragen analysieren, Schwachstellen identifizieren und Lösungen vorschlagen;
• mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern;
• KPIs und Strategien zur Verbesserung der Servicequalität entwickeln;
• Überwachen Sie SLA, Geschwindigkeit und Qualität der Anfragebearbeitung.

Von uns erhalten Sie:

• Finanzielle Stabilität – ein anständiges und pünktliches Gehalt;
• Arbeiten in einem coolen Team von Fachleuten, in dem jeder liebt, was er tut;
• Umfangreiche Möglichkeiten zur beruflichen und beruflichen Weiterentwicklung;
• Teilnahme an interessanten und großen Projekten;
• Komfortabler Arbeitsplan;
• Jährlicher bezahlter Urlaub; 50 % Vergütung für Krankenversicherung, Sport und Kurse. Schriftstärke: 400">Wir warten auf Ihren Lebenslauf mit Gehaltswünschen.