Leiter der Service-Akademie in Fozzy group

Wir sind die FozzyGruppe < /b> ist eine Unternehmensgruppe mit einer unglaublichen Geschichte und unzähligen coolen Ideen. Unser Ziel ist es, ein WOW-Erlebnis zu schaffen und den Kult der Gastfreundschaft zu predigen. Wir wissen, was den anspruchsvollsten Gast überrascht und wie man alltäglichen Dingen Farbe verleiht. Die Holding der Fozzy Group umfasst Einzelhandel, E-Commerce, Logistik, Gastronomie, Bankwesen und viele andere Unternehmen.

Wir laden Sie ein, dem Team beizutreten Trainer des Contact Centers - Leiter der Service Academy. 

Unser Manager:

• Formuliert und implementiert ein umfassendes Schulungssystem für die Guest Happiness Support-Abteilung
• Sammelt Schulungsbedürfnisse und gestaltet das Konzept der Service School/Academy
• Entwickelt und führt Schulungsprogramme für Betreiber, Moderatoren sozialer Netzwerke, Qualitätsmanager und Supervisoren durch
• Sammelt Feedback basierend auf das abgeschlossen Schulung
• Analysiert die Wirksamkeit der durchgeführten Schulung und die Auswirkungen auf die Qualitätsbewertung
• Führt Aktivitäten nach der Schulung durch (Sitzungen, Tests, Support usw.)
• Verwaltet Schulungen im LMS-System (Cornerstone)
• Entwickelt Videolektionen für die Einheitenschulung
• Beteiligt sich an der Personalzertifizierung und analysiert darauf basierende Schulungsergebnisse

Unsere Anforderungen:

• 3+ Jahre Erfahrung im Aufbau einer Schulungsabteilung und der Gestaltung komplexer Schulungsprogramme;
• Erfahrung im Aufbau von Schulungsprogrammen im Online-Format und Erfahrung mit LMS-Systeme;
• Erfahrung in der Erstellung von Schulungsprogrammen;
• Kenntnisse der Methodik zur Erstellung von Schulungsprogrammen;
• Fähigkeit, Informationen zu visualisieren und interaktiv umzusetzen Schulung.

Von Vorteil:

• Kenntnisse im Umgang mit Videoeditoren und Storyline;
• Verfügbarkeit zusätzlicher Schulungen an der Schule für Trainer und/oder Moderatoren.

Wir bieten:

Kreativ - die Fähigkeit, Ideen zu generieren und Entscheidungen zu beeinflussen;
• Berufliches Wachstum – die Möglichkeit, an internen Kursen teilzunehmen und Zugang zur Unternehmensbibliothek zu erhalten, ein umfassendes Schulungsprogramm für jeden Geschmack;
• Arbeitsumgebung - gemütliches Büro, regelmäßig Remote-Format;
• Erholung - Teambuilding, verschiedene Teamaktivitäten, Unternehmenspsychologe, Kurse Sport;
• Wohltätigkeit – Engagement in verschiedenen Freiwilligenprojekten, Hilfe durch interne Mitarbeiter, Kinder, die Streitkräfte.