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Kenntnis der Grundlagen Verabreichung von Servern (Windows Server, Linux, Basic Skills DevOps) Wissen mit MySQL, PostgreSQL, MS SQL) Verständnis API-Protokolle (Ruhe, Seife) und Integration zwischen Diensten > Grundbesitz Scripting ( Bash, PowerShell, Python-for-Task-Automatisierung) Berufserfahrung mit ITSM/Service Desk (JIRA Service Management, ServiceNow, OTRS) < /li> Besitz ITIL (Vorfall, Problem, Manamentveränderung. /B> Auf der Ebene der Implementierung < /li> Arbeiten mit SLA, KPI und Berechnung der Effizienz des Unterstützungsdienstes Fähigkeit zur Analyse der Ursachen-Vorfälle (Ursachenanalyse, RCA) Fähigkeiten der Koordination des L2 -Ingenieure -Teams, Problemprodukt, Erfüllungskontrolle Erfahrung mit Entwicklern (L3), DevOps, Geschäftseinheiten ? > organisieren und kontrollieren Sie die Arbeit der zweiten Unterstützungslinie: Koordination des L2 -Spezialisten -Teams (zweite Linie) und Lastverteilung; Kontrolle der SLA (Service Level -Vereinbarung) und KPI -Unterstützung; Wechselwirkung mit der ersten Zeile (L1) zur Optimierung des Eskalationsprozesses von Anfragen; Gewährleistung einer schnellen Lösung für komplexe Vorfälle und Anfragen, die in der ersten Zeile nicht gelöst werden konnten. Identifizierung systemischer Probleme und Einleitung ihrer Lösung durch Änderungen der Infrastruktur oder des Codes; Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam (L3) zur Diagnose von Bug -Reposts und zur Ermittlung von Wegen ihrer Beseitigung; Analyse der Grundursachen für den Vorfall und die Herstellung von Berichten Verabreichung und Aufrechterhaltung der Infrastruktur: Kontrolle von Servern, Datenbanken, API, Integration mit POS -Systemen, ERP, WMS, CRM usw.; Einstellung und Überwachung von Fehlern, Protokollen, Leistung von Servern und Diensten; Aufrechterhaltung einer ununterbrochenen Arbeit kritischer Geschäftsprozesse (z. B. Produktrechnung, Zahlung, Datensynchronisation) Nehmen Sie die Automatisierung und Verbesserung der Supportprozesse an: Optimierung von Vorfallverarbeitungsverfahren durch Skripte, Anfrage Automatisierung; Verwendung und Entwicklung interner Instrumente zur Überwachung und Selbstdiagnose; VerbesserungSelbsthilfemechanismen für Benutzer (FAQ, Chatbots, Wissensbasis) 
Leiter der L2 -Unterstützung in FORA, OOO
31 Januar
21 Ansichten
FORA, OOO
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Lassen Sie uns inspirieren. Innovation Implementierung macht uns führend. "Schriftgewicht: 700"> IT-Infrastruktur im Einzelhandel (POS-Systeme, ERP, WMS, CRM, Zahlungsgateways, API) Kenntnis der Grundlagen Verabreichung von Servern (Windows Server, Linux, Basic Skills DevOps) Wissen mit MySQL, PostgreSQL, MS SQL) Verständnis API-Protokolle (Ruhe, Seife) und Integration zwischen Diensten > Grundbesitz Scripting ( Bash, PowerShell, Python-for-Task-Automatisierung) Berufserfahrung m
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