Leiter IT-HelpDesk in InProject Hub

IN Project ist ein Full-Cycle-Unternehmen im Bereich Softwareentwicklung und IT-Infrastruktur. Wir implementieren moderne digitale Lösungen und entwickeln interne IT-Dienste ständig weiter.

Wir suchen einen Leiter des IT-HelpDesks, der ein effektives Benutzerunterstützungssystem aufbauen, den stabilen Betrieb der IT-Infrastruktur sicherstellen und den Service entsprechend den Geschäftsanforderungen skalieren kann.

Verantwortlichkeiten:

• Organisation und Management des IT-HelpDesk-Dienstes;
• Management des Supportteams und Interaktion mit Auftragnehmern;
• Entwicklung, Implementierung und Kontrolle von Servicestandards (SLA, KPI);
• Service Qualitätskontrolle, Analyse von Benutzeranfragen, Optimierung von Prozessen;
• Mitwirkung bei Projekten zur Automatisierung und Digitalisierung des Supports (Service Desk, Ticketsysteme);
• Pflege der technischen Dokumentation, Erstellung technischer Dokumentation, Priorisierung und Risikoanalyse;
• Durchführung von Schulungen und Mentoring des Support-Teams;
• Organisation der Buchhaltung und Inventarisierung von IT-Geräten;
• Mitwirkung bei der Auswahl und Anpassung des HelpDesk Mitarbeiter.

Anforderungen:

• Erfahrungab 3 Jahren in einer leitenden Position im IT-Support / IT Operations;
• praktische Erfahrung in der Leitung eines HelpDesk-Teams (intern und/oder ausgelagert);
• Verständnis der Prinzipien des Aufbaus und der Unterstützung von SLA, KPI;
• Erfahrung in der Support-Qualitätskontrolle und Kontaktanalyse von Benutzern;
• Mitwirkung bei der Implementierung von Service Desk/Ticketing Systeme;
• Kenntnisse von Netzwerktechnologien und Profilgeräten;
• Grundkenntnisse der Netzwerksicherheit;
• sichere Beherrschung von Windows, Office-Anwendungen;
• Arbeitserfahrung mit Android und iOS auf fortgeschrittenem Benutzerniveau;
• Grundkenntnisse von Linux und macOS;
• Kenntnisse in der Vorbereitung technischer Aufgaben und Dokumentation;
• starke Management- und Kommunikationsfähigkeiten, Schulungserfahrung;
• Erfahrung in der Buchhaltung von IT-Geräten und digitalen Assets.

Wir bieten:

• Vollständige Bezahlung des Umzugspakets nach Lemberg: Suche nach einer Wohnung nach Ihrem Wunsch, Zahlung der Miete, Immobiliendienstleistungen, Ticketentschädigung;
• Aufgaben mit einemhohen Maß an Eigenverantwortung;
• Kommunikation mit starken Führungskräften und Fachleuten;
• Bereitstellung moderner Ausrüstung;
• Unternehmensschulung und -schulung;
• bezahlter Urlaub, Geschenke von Unternehmen.