Leiter Kundensupport in VEChIR TELEKOM

Hallo!

Wir sind das VECHIR TELECOM-Team – ein Internetanbieter, der seit 2014 auf dem Markt für Telekommunikationsdienste tätig ist. Wir bieten qualitativ hochwertige Kommunikation in Kiew sowie in den Regionen Winnyzja und Czernowitz.

Unsere Mission ist es, das Internet dank moderner Technologien und einem Service, auf den Sie wirklich stolz sein können, zugänglich, einfach und bequem zu machen.

Wir wachsen schnell, Wir entwickeln uns weiter und wir schätzen die Verbindung zu unseren Kunden noch mehr. Und dafür brauchen wir unsere Leute – einfühlsam, verantwortungsbewusst und offen für Neues.

Wir suchen nicht nur einen Spezialisten, sondern ein Puzzle – jemanden, der unser Team mit Aufrichtigkeit, Kreativität und dem Wunsch, etwas Wichtiges zu tun, ergänzt.

Wen brauchen wir?

Eine Person, die:

• Strategisch denkt, proaktiv handelt und Entscheidungen trifft Eigentümer;
• Keine Angst davor, jeden Tag zu testen, Fehler zu machen und zu lernen;
• Er interessiert sich wirklich für Menschen und möchte qualitativ hochwertigen Service bieten, den Kunden wirklich schätzen.
• Weiß, wie man ein Team aufbaut, motiviert und die Entwicklung unterstützt Talente.
  

Was Sie tun werden:

• Entwickeln und implementieren Sie den Support-Service style="font-weight: normal; text-decoration: none"> Unternehmen.
  

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  AnalysierenSupport-KPI und ergreifen Sie Maßnahmen, um sie zu verbessern.
  

• Erstellen und verbessernKundendienststandards, Skripte und Prozesse.
  

• Organisieren Sie die tägliche Arbeit des Teams, führen Sie Schulungen und Mentoring durch.
  

• Das System zur Mitarbeitermotivation und Leistungsbewertung pflegen und verbessern. 
  

• Analysieren Sie die Gründe für Kundenbeschwerden und verhindern Sie zukünftige Probleme, Lösen Sie sie an der Wurzel.
  

• Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS) und implementieren Sie Änderungen basierend auf Daten.
  

• Interagieren Sie mit der technischen Abteilung, um neue Tools vorzustellen und aktuelle Aufgaben zu lösen.
  

Was Sie antreiben kann:

• Die Möglichkeit, hochwertiges Kundenerlebnis – um einen Service aufzubauen, den Kunden wirklich schätzen.
  

• Teamentwicklung und Schulung, Einfluss auf Kultur und Servicestandards.

• Erfahrungsprofil (vorzugsweise): style="font-weight: 400; text-decoration: none">

  Service- und Kommunikationsfähigkeiten.Prozessoptimierungserfahrung im Kundenservice.
  

• Praktische Erfahrung in der Implementierung von Automatisierung (Chatbots, CRM, KI-Lösungen) zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität.
  

• Analyse von Kundenanfragen und Umsetzung vorbeugender Maßnahmen.Arbeiten mit Feedback-Tools (NPS, CSAT).span>
  

VECHIR bietet:

• Übertragen Sie Ihr Produkt und Ihre Kundenerfahrung.
  

Wenn Sie dies lesen und denken: „Hier geht es um mich!“ – Zögern Sie nicht.

Senden Sie Ihren Lebenslauf und lassen Sie uns einander kennenlernen. Vielleicht ist Sie das Rätsel, auf das wir gewartet haben.