Leiter Kundensupport (iGaming) in Prematch

Stellenbeschreibung

Wir sind auf der Suche nach einem hochqualifizierten Leiter des Kundensupports im iGaming-Bereich. Die Hauptaufgabe besteht darin, ein Support-Team aufzubauen und zu leiten, ein hohes Maß an Kundenservice, einschließlich VIP-Kunden, sicherzustellen und Strategien zur Verbesserung der Interaktion mit Benutzern zu entwickeln.

< strong>Aufgaben:

• Leitung und Koordinierung der Arbeit des Kundensupportteams.
• Sicherstellung eines hohen Kundenserviceniveaus über alle Kommunikationskanäle (Chat, E-Mail, Telefon).
• Entwicklung und Umsetzung von Servicestandards und Richtlinien für die Interaktion mit Kunden.
• Bearbeitung und Lösung komplexer Anfragen und Konfliktsituationen.
• Implementierung und Überwachung der Einhaltung von KYC-Verfahren (Know Your Customer) und AML (Anti-Money Laundering).
• Überwachung der Leistungsindikatoren des Teams und Durchführung regelmäßiger Schulungen.
• Analyse des Kundenfeedbacks und Entwicklung von Maßnahmen um die Servicequalität zu verbessern. Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um umfassende Lösungen für Kundenprobleme bereitzustellen.
• Interagieren Sie persönlich mit VIP-Kunden, um deren vollständige Zufriedenheit sicherzustellen und ihre Fragen zu lösen.
   

Anforderungen:

• Erfahrung in einer Führungsposition im Bereich Kundenbetreuung seit mindestens 2 Jahren, vorzugsweise in der iGaming-Branche.
• Kenntnisse über Kundensupport-Tools (z. B. Freshdesk, Zendesk, LiveChat).
• Fähigkeit zum Multitasking und zur effektiven Lösung von Kundenproblemen.
• Teammanagementfähigkeiten und Schulungserfahrung.
• Kenntnisse von KYC-Verfahren und AML sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Arbeit mit VIP-Kunden und die Fähigkeit, langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen.
  

Arbeitsbedingungen:

• Konkurrenzfähiges Gehalt.
• Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Entwicklung.