Leiter Kundensupport (iGaming) in Prematch

Wir suchen einen hochqualifizierten Head of Customer Support für die Arbeit im iGaming-Bereich. Die Hauptaufgabe besteht darin, ein Support-Team aufzubauen und zu leiten, ein hohes Maß an Kundenservice, einschließlich VIP-Kunden, sicherzustellen und Strategien zur Verbesserung der Interaktion mit Benutzern zu entwickeln.

Aufgaben:

• Verwaltung und Koordinierung der Arbeit des Kundensupport-Teams.
• Sicherstellung eines hohen Kundenserviceniveaus durch die gesamte Kommunikation Kanäle (Chat, E-Mail, Telefon (Know Your Customer) und AML (Anti-Geldwäsche) >
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine umfassende Lösung für Kundenprobleme bereitzustellen.
• Persönliche Interaktion mit VIP-Kunden Stellen Sie sicher, dass sie vollständig zufrieden sind und lösen Sie ihre Fragen.

Anforderungen:

• Erfahrung in einer Führungsposition im Bereich Kundensupport seit mindestens 2 Jahren, vorzugsweise in der iGaming-Branche.
• Kenntnisse von Kundensupport-Tools (z. B. Freshdesk, Zendesk). , LiveChat).< /li>
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu erledigen und Kundenprobleme effektiv zu lösen.
• Teammanagementfähigkeiten und Schulungserfahrung.
• Verständnis der KYC- und AML-Verfahren von Vorteil sein.
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• Erfahrung in der Arbeit mit VIP-Kunden und die Fähigkeit, langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen.

Arbeitsbedingungen:

• Konkurrenzfähiges Gehalt.
• Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.