Leiter Kundensupport in ALESTA LLC

„ALESTA LLC“ ist ein Team, das sich für die erfolgreiche Zukunft seiner Kunden einsetzt. Wir entwickeln und implementieren vollständig Unternehmens-IT-Systeme und Software-Integrationslösungen für unsere Kunden und legen dabei besonderen Wert auf sichere Netzwerke, Datenspeichersysteme, SaaS-Software und Informationssicherheit. Von der API-Integration bis zum Aufbau von Rechenzentren bieten wir hochwertige Dienstleistungen und Produkte für alle Arten von Unternehmen!

Verantwortlichkeiten:

• Aufbau und Organisation der Arbeit der technischen Supportabteilung;
• Erstellung einer allgemeinen Entwicklungs-, Support- und Entwicklungsstrategie für verschiedene B2B-Projekte
• Implementierung von Kundendienstalgorithmen
• Termingerechte und konforme Ausführung aller Projekte SLA;
• Technische Analyse der Arbeit und Lösung betrieblicher und technischer Probleme;
• Schreiben von Vorschriften, Anweisungen, Skripten, Mitwirkung bei der Entwicklung von Strategien und Prioritäten der Abteilungstätigkeit;
• Einstellungen der Verwaltungssoftware und Verwaltung des internen Support-Service-Systems;
• Kommunikation mit externen Partnern, Führung von Verhandlungen in allen Phasen des Projekts;
• Erreichen eines hohen Niveaus Indikatoren bzgl Kundenzufriedenheit;
• Arbeiten mit analytischer und regelmäßiger Berichterstattung.

Kompetenzanforderungen:

< li>Praktische Erfahrung in der Erstellung von qualitativ hochwertigem technischem Support;
• Kenntnisse im Umgang mit Request-Management-Tools;
• Erfahrung in der effektiven Koordination zwischen verschiedenen Teams, ergebnisorientiert;
• Tiefes analytisches Denken zur systematischen Problemanalyse und Suche nach Grundursachen;
• Hohes Maß an Verantwortung und Fokus bei der Lösung von Problemen;
• Grundkenntnisse in ITIL, Verständnis von SLA; . Block von Interaktionsschemata. Beschreibung der User Story, des Anwenderfalls
• Erfahrung im Projektmanagement und Verfügbarkeit der Business Project Manager-Zertifizierung
• Erfahrung in einem Systemintegratorunternehmen ist wünschenswert (aber nicht erforderlich). 

Wir bieten:

• Arbeit in einem proaktiven und starken Team;
• Transparenz von Entscheidungen und Offenheit in der Kommunikation;
• Offizielle Beschäftigung, soziale Garantien;
• Individuelles Motivationssystem;
• Flexibler, hybrider Arbeitsplan;
• 28 Kalender Tage des Hauptjahres Urlaub;
• Krankenversicherung des Unternehmens;
• Berufliche Weiterbildung auf Kosten des Arbeitgebers;
• Thematische Veranstaltungen, Geschenke des Unternehmens. 

Wenn Sie Erfahrung im Projektmanagement haben, über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und sich in einem erfolgreichen, stetig wachsenden Unternehmen weiterentwickeln möchten, freuen wir uns über Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres „ALESTA LLC“-Teams und werden Sie Teil des Unternehmenserfolgs.