Leiter Kundensupport in SKELAR

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln der Venture-Investment-Welt aufbaut. Gemeinsam mit den Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Produkt-IT-Geschäfte zu starten und auf globalen Märkten zu gewinnen!

Jetzt suchen wir einenHead of Support für die PawChamp-Geschäft!

PawChamp ist eine Online-Hundeschule. Wir helfen Menschen, die besten „Eltern“ für ihre Hunde zu werden. Das Produkt des Unternehmens bietet einen detaillierten Pflege- und Trainingsplan für Vierbeiner.

Welche Herausforderungen erwarten Sie:

— Skalierung des Support-Service: Skalierung das Team zur Gewährleistung einer effizienten Arbeitsunterstützung, einschließlich allgemeiner Unterstützung und Abrechnungsunterstützung;
— Analyse und Verbesserung der Arbeit der Abrechnungsunterstützung und Szenarien für die Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zahlungsfragen, deren Automatisierung;
— Qualität und Effizienzkontrolle: Etablierung von OKR und eine Metrik zur Bewertung der Support-Serviceleistung. Regelmäßige Analyse und Optimierung von Prozessen;
— Automatisierung von Prozessen: Identifizierung und Implementierung automatisierter Lösungen zur Reduzierung von Routinearbeiten und Steigerung der Effizienz des Supports;
— Arbeiten mit Reputation: Überwachung und Reaktion auf Bewertungen in Trustpilot, soziale Medien, App Store, Google Play und andere Plattformen. Implementierung eines proaktiven Ansatzes für die Kundeninteraktion;
— Optimierung von Skripten und Prozessen: Aktualisierung bestehender Support-Skripte, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, Entwicklung neuer Skripte für verschiedene Fälle;
— Verbesserung der Benutzerinteraktion: Identifizierung von „Pain Points“ bei Benutzern und Umsetzung von Änderungen, um ihre Zufriedenheit mit dem Produkt zu erhöhen;
— Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Interaktion mit anderen Teams (Produkt, Marketing, technischer Support), um Kundenanfragen schnell zu lösen und Produktverbesserung.

Was uns wichtig ist:

— Erfahrung in Führungspositionen im Support-Service mit nachgewiesenen Erfolgen;
— Fähigkeiten im Umgang mit OKRs und KPIs: die Fähigkeit, Teamziele durch klare Metriken zu definieren und zu erreichen;
— Technisches Fachwissen: Erfahrung in der Arbeit mit Supportsystemen, insbesondere ZenDesk, und der Implementierung automatisierter Lösungen;
— Fokus auf des Kunden: Es ist wichtig, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen, Probleme zu identifizieren und wirksame Wege zu ihrer Lösung zu finden;
— Hohe Kommunikationsfähigkeiten: die Fähigkeit, Antworten klar und richtig zu formulieren, mit negativem Feedback zu arbeiten und einen Kompromiss zu finden Teilen Sie mit Kunden Ihre Vision dem Team und dem Management mit.< br/>— Proaktivität und strategisches Denken: Bereitschaft, Initiative zu ergreifen und neue Ideen für die Entwicklung des Support-Services vorzuschlagen.
— Gutes Englisch ist unsere Hauptsprache Kommunikation mit Kunden;
— Fähigkeit, KI-Tools für die eigene Produktivität und Optimierung der Supportarbeit zu nutzen;

Zusätzlich zu Unternehmen entwickeln wir einen Wohltätigkeitsfonds SKELAR-Stiftung von den Mitarbeitern unseres Venture Builders und zur Unterstützung der Bundeswehr. Im Rahmen der Initiative schaffen und finanzieren wir große Projekte, die dazu beitragen, unserem Sieg näher zu kommen. SKELAR ist ein Umfeld zur SelbstverwirklichungMenschen, die in der Lage sind, erfolgreiche Unternehmen zu gründen. Wir nennen solche Unternehmen das nächste große Alles. Wir glauben an ihre Kraft und Größe. Wir planen, weiterhin Technologieunternehmen zu entwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten.

Dafür haben wir innerhalb unseres Venture Builders alle Möglichkeiten geschaffen:
— 8 Infrastrukturteams die Startups helfen, alle Fragen zu klären: von der Rekrutierung über Finanzen bis hin zu rechtlichen Fragen.
— Eine Gemeinschaft von Gründern, die bereits mehr als ein Unternehmen gegründet haben und praktische Erfahrungen teilen können.
— Interne Clubs nach Berufsfeldern: Marketing , Entwicklung, Finanzen, Recruiting.
— Schulungen, Kurse, Teilnahme an Konferenzen.
— Krankenversicherung und Betriebsarzt.

Lasst uns gemeinsam das nächste große Ganze aufbauen!< /strong>< /p>