Leiter Customer Experience in Pethouse

Hallo!

Mein Name ist Volodymyr, ich bin der CEO von Pethouse. 

Wir erweitern unser Team und suchen den besten Head of Customer Experience, der die Customer Experience Management-Funktion leitet und für die Gestaltung einer ganzheitlichen Strategie der Interaktion mit Kunden und die Entwicklung von Serviceprozessen verantwortlich ist.

Was in Ihrem Verantwortungsbereich liegt:

• Erstellung und Umsetzung einer Strategie zur Entwicklung des Kundenservice;
• Aufbau und regelmäßige Prüfung der Customer Journey Map;
• Entwicklung von Standards und Arbeitsvorschriften;
• Aufbau der Architektur interner Prozesse und Schaffung einer „Lösungsmatrix“;
• Optimierung bestehender Prozesse;
• Kontrolle von Treue und Wiederholungskäufen;
• Management des Metrik-Systemdienstes;
• Analyse von Anfragen und Feedback: eingehende Studie von Kundenanfragen in allen Kommunikationskanälen, um neue komfortable Lösungen zu schaffen und bestehende Prozesse „im Voraus“ zu optimieren;
• Analyse und Integration von „Best Practices“.

Unser idealer Kandidat:

• praktische Erfahrung im Service Design;
• tiefes Verständnis der CJM-Konstruktionsmethodik;
• Kenntnisse im Servicebereich Metriken;
• Erfahrung mit Feedback und Feedbacksystemen;
• analytisches Denken;
• Kommunikationsfähigkeiten und Verhandlungsgeschick;
• Systematik und Liebe zum Detail;
• Proaktivität.

Was erhalten Sie durch die Zusammenarbeit mit uns?

Finanzielle Stabilität

• Pethouse ist ein großes, stabiles und aktiv wachsendes Unternehmen, das seit 2010 auf dem Markt ist
• Offizielle Anstellung vom ersten Tag an
• Offizielles Gehalt ohne Umschläge, zweimal im Monat ohne Verzögerung ausgezahlt
• 24 Tage bezahlter Jahresurlaub und Krankenurlaub gem das Arbeitsgesetzbuch
• Firmenrabatt für Waren für Ihre Haustiere

Entwicklungsmöglichkeiten und eine angenehme Arbeitsatmosphäre

• Wir haben keine Kleiderordnung – wir legen Wert auf Komfort und Individualität
• Schulung und Entwicklung auf Kosten des Unternehmens: Wissensbasis, Unternehmensbibliothek, externe Schulungen und Unterstützung von Mentoren
• Echte Chancen für die Karriereentwicklung: 90 % unserer Manager stiegen von Anfang an in ihre Positionen auf
• Freundliches und eingeschworenes Team, in dem Respekt, Unterstützung und Meinungsfreiheit geschätzt werden
• Die köstlichsten Leckereien: Kekse, Obst, Tee, Kaffee und vieles mehr – alles für gute Laune
• Mentale und emotionale Unterstützungsprogramme, die Sie dabei unterstützen schwierige Zeiten

Ein komfortables und sicheres Büro

• Mitmanueller Standort, 7 Minuten zu Fuß von der U-Bahn-Station Vasylkivska entfernt
• Kostenlose Parkplätze, wenn Sie Ihr eigenes Auto bevorzugen
• Moderne Ausrüstung, lizenzierte Software und alles, was Sie für produktives Arbeiten benötigen
• Generator und ununterbrochenes Internet, damit uns Stromausfälle nicht stören
• Verfügbarkeit von Unterschlupf auf dem Territorium
• Und am wichtigsten: unsere Bürokatzen, die Wärme ausstrahlen und eine gute Zeit haben

Über uns

Pethouse ist der größte Online-Zooladen in der Ukraine, der laut Forbes-Magazin auch zu den fünfzehn größten E-Commerce-Shops des Landes gehört.

Unser Team besteht aus mehr als 250 wunderbaren, inspirierten und fürsorglichen Menschen, die Tiere aufrichtig lieben und arbeiten jeden Tag daran, die Welt ein wenig besser zu machen.

Wir haben eine ehrgeizige Mission: die Welt zu verändern, damit es mehr glückliche Tiere darin gibt.

Dafür bieten wir nicht nur die besten Produkte für Haustiere an, sondern teilen auch Wissen darüber, wie man sie richtig pflegt und Tiereltern dabei hilft, ein glückliches Leben für ihre Haustiere zu schaffen Tiere.

Wir helfen Tierheimen ständig, indem wir Futter, Medikamente und andere notwendige Dinge spenden.

Gemeinsam mit Gostomel Shelter haben wir das AdoptMe Days-Festival ins Leben gerufen, dank dessen Tiere aus Tierheimen liebevolle Familien finden. In den zwei Jahren des Bestehens des Festivals haben bereits 2.170 Tiere ihr neues Zuhause gefunden.

Wenn Sie davon träumen, zur Entwicklung der Kultur der verantwortungsvollen Tierhaltung in der Ukraine beizutragen, schließen Sie sich uns an! Gemeinsam können wir diese Welt zu einem besseren Ort machen!