Leiter Kundenbetreuung Italien in 3Shape Ukraine

3Shape entwickelt 3D-Scanner und Softwarelösungen, die es Zahn- und Hörgeräteakustikern ermöglichen, mehr Menschen effektiver zu behandeln. Unsere Produkte sind marktführende innovative Lösungen, die einen echten Unterschied im Leben von Patienten und Zahnärzten auf der ganzen Welt machen.

3Shape hat seinen Hauptsitz in Kopenhagen und Entwicklungsteams in Dänemark , der Ukraine, Nordmazedonien und mit einem Produktionsstandort in Polen.

Wir sind ein globales Unternehmen mit Präsenz in Europa, Asien und Amerika. Wir wurden im Jahr 2000 gegründet und betreuen heute Kunden in über 100 Ländern. Unser wachsender Talentpool von über 2000 Mitarbeitern umfasst über 35 Nationalitäten.

3Shape ist als Arbeitgeber der Ukraine verpflichtet. Unser UA-Büro blickt auf eine 16-jährige Geschichte zurück und wir wachsen weiter, stellen unsere Mitarbeiter ein und betreuen sie auch während des Krieges in der Ukraine. Unter anderem unterstützen wir unsere Mitarbeiter, die zum Militärdienst einberufen werden, und kümmern uns um die psychische Gesundheit unserer Mitarbeiter, indem wir verschiedene unterstützende Aktivitäten durchführen.

Wenn Sie Stabilität und Selbstvertrauen suchen Für Ihre Zukunft sind Sie bei uns richtig.

Wir suchen einen Kandidaten für die Position des Leiters der regionalen Kundenbetreuung (Italien) mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und dem Wunsch, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen.

Unser Ziel in der Kundenbetreuung ist es, ein einfaches und angenehmes Kundenerlebnis zu bieten. Wir bieten technischen Support und Onboarding-Services für weltweit führende Dentalversorgungsunternehmen, kleine bis große Zahnkliniken, führende Hersteller von Hörgeräten und mehr. Und wir brauchen einen begeisterten und kompetenten Kollegen, der unsere Kundenbetreuungsorganisation für Italien leitet und uns dabei hilft, diesen ständig wachsenden Kundenstamm zu bedienen.

Zu Ihnen gesellen sich sechs unmittelbare Kollegen im Führungsteam der Kundenbetreuung, und Sie werden es sein mit Sitz in Kiew, wird aber auch Teil des regionalen 3Shape-Führungsteams für Italien sein.

Unser idealer Kandidat bringt Folgendes mit:

• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig auszuführen, Prioritäten zu setzen und in einem Team mit unterschiedlichem kulturellem Hintergrund zu arbeiten.
• Führungserfahrung in Kundendienstorganisationen
• Detaillierte Kenntnisse über Prozesse, Berichte und damit verbundene KPIs zur Unterstützung der Umsetzung.
• Ausgezeichnete schriftliche/mündliche Italienisch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Personalführung
• Erfahrung und gutes Verständnis für Geschäfts- und Dienstleistungskennzahlen und KPIs
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Lösungsorientiert mit einem hohen Sinn für Qualität, Liebe zum Detail, Genauigkeit und Effizienz
• Reisebereitschaft an 10–20 Tagen im Jahr

Sie sind verantwortlich für:

• Management und Entwicklung für die regionale Kundenbetreuungsorganisation (5 Personen unter direkter Berichtslinie und Gesamtkontrollbereich von 13).-15 Personen) und Gesamtkoordination der Servicebereitstellungsleistung, um ein hohes Maß an Kundenservice zu gewährleisten.
• Zusammenarbeit mit dem regionalen Führungsteam (Landesmanager, Customer Care Director und VP Europe), um regionale Ziele zu erreichen Ziele erreichen und den NPS der Kunden auf einem hohen Niveau halten.
• Interaktion mit wichtigen Wiederverkäufern und Endbenutzern, um die Gesamtzufriedenheit mit den Supportdiensten sicherzustellen
• Schaffen und pflegen Sie eine inspirierende Teamumgebung mit einer offenen Atmosphäre Kommunikationskultur
• Überwachung des Tagesgeschäfts und Förderung interner Supportprojekte und -initiativen
• Überwachen Sie die Teamleistung und berichten Sie monatlich über Support-KPIs
• Erkennen Sie den Schulungsbedarf und Bieten Sie Coaching an
• Eskalationsmanagement
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

Ein Teil von uns zu sein bedeutet:

• Sinnvolle Arbeit, die dazu beiträgt, die Zukunft der Zahnmedizin zu verändern
• Arbeiten Sie in einem einzigartigen professionellen, freundlichen und unterstützenden Umfeld
• Kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung
• Gesunde Work-Life-Balance
• Möglichkeit flexibler Remote-Arbeit
• Umfassende Leistungen inkl. 24 Arbeitstage Jahresurlaub; Krankenversicherung; Vergütung für Mittagessen; bezahlter Krankenurlaub und Kinderkrankenurlaub; Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub usw.
• Gute Arbeitsbedingungen in einem komfortablen Büro (keine offenen Räume!) in der Nähe der Nationalen Technischen Universität „KPI“
• Ein Parkplatz mit freien Plätzen für Mitarbeiter
• Gelegentliche Geschäftsreisen nach Westeuropa
• Gelegenheit, Teil des Erfolgs zu werden, den 3Shape in den letzten 22 Jahren geschaffen hat.

Gesucht Möchten Sie sich uns anschließen und die Zukunft der Zahnheilkunde verändern?

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website: www.3shape.com oder Kontakt per E-Mail [email protected].

Informationen zu unseren offenen Stellen finden Sie hier: www.3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

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