Leiter der Abteilung Kundenbetreuung in Productech

Wir"Productech" ist ein ukrainisches Team, das in China produziert und in Amerika über die Websites Amazon, eBay, Walmart verkauft. usw. Elektronik von Eigenmarken. Unser Produktportfolio umfasst kabellose Kopfhörer und Lautsprecher, Luftreiniger, Körpermassagegeräte, Diktiergeräte und Zubehör. Erfolgreich tätig seit 2015, Hauptsitz in Miami, USA.

Kooperation von „Produсtech“ wachsen weiter zusammen. 

Funktionale Aufgaben:

1. Aufbau und Aktualisierung des Kundendienstsystems Unternehmen:

• ZenDesk-Synchronisierungseinstellungen mit allen Kanälen möglicher Einsprüche (Marktplätze: Amazon, Walmart, eBay, Shopify, E-Mail);< / p>

• tiefgreifendes Studium der Informationen über die Produkte, die Logistik sowie die Garantie- und Servicebedingungen des Unternehmens zur Verwendung bei der Arbeit des CCD-Teams;

• Antwortvorlagen (Makros) in ZenDesk entsprechend den Bedürfnissen anpassen und regelmäßig aktualisieren (häufig wiederholte Fragen);

• Organisation des Ausfüllens von Tickets in ZenDesk mit detaillierten und korrekten Informationen, die zur Verbesserung von Produkten und Service beitragenKundenbelästigung;

• Auswahl und Wartung notwendiger Softwareprodukte (Anwendungen, Erweiterungen, Programme für Aufrufe, Skripte usw.);

• Analyse der Anrufarten und Möglichkeiten zur Serviceverbesserung;< /p>< /li>

• Überwachung und Analyse der Stimme des Kunde, Produkte mit hohen Rücklaufquoten, die zur Korrektur der Situation beitragen;

• Prüfung der Richtigkeit von Informationen in Auflistungen, Anleitungen und anderen Materialien, Hilfe bei der Korrektur von Fehlern oder Verbesserung der Formulierung, die dazu führen Probleme bei der Nutzung Produkt, wodurch die Kundenzufriedenheit sinkt.

2. Analyse und Verbesserung von Bewertungen und Rezensionen:

• Analyse von Produktbewertungen auf Marktplätzen;

• Erkennung schlechter Bewertungen und Kommunikation mit Kunden, um mögliche Ursachen und Möglichkeiten zur Behebung der Situation zu klären;

• Anregung/Organisation der Veröffentlichung neuer positiver Bewertungen auf Marktplätzen.

3. Zeitnahe Bearbeitung von Einsprüchen und Kommentaren auf Marktplätzen und sozialen Netzwerken:

• Überprüfung des Eingangs aller Anfragen an ZenDesk (Amazon, eBay, Walmart, Treblab usw.), Einrichten der Integration/Fehlerbehebung, manuelle Überprüfung (vorübergehend) nicht integrierter Plattformen mit ZenDesk;< /p>< /li>

• Verteilung der Anfragen zwischen CCD-Agenten/CCD-Leiter je nach Komplexität/Dringlichkeit, Erstellung von Abteilungsarbeitsplänen;

• Bereitstellung von Informationen/Antworten auf die Anfrage des Kunden schriftlich und im Telefongespräch in englischer Sprache;

• Überprüfung stornierter Bestellungen auf Marktplätzen (Amazon, eBay, Walmart, Treblab usw.);

• Prüfung von A-Z-Ansprüchen und Rückbuchungen bei Amazon in den USA;

• Shopify auf Betrugsbestellungen prüfen, Bestellungen stornieren;

• weitere Bearbeitung von Einsprüchen an Zendesk basierend auf entwickelten Vorlagen: Amazon-Nachrichten, Amazon-Rückgabeanfragen, PayPal-Fälle, NewEgg-Fälle, eBay-Fälle und alle anderen Einsprüche von Handelsplattformen und über die offizielle Website treblab.com ;< /span>

• Verarbeitung von Sprachnachrichten und Kommunikation mit Kunden im Anrufmodus, um die notwendige Unterstützung und Erläuterungen gemäß den Servicestandards bereitzustellen.

< span style="font-weight: 700; Schriftstil: normal; text-decoration: none">4. Organisation von Umtausch und Entschädigungen für Kunden (Retouren & Umtausch):

• Bewertung der Machbarkeit von Rücksendungen/Vernichtung fehlerhafter Ware und Erstellung von Rücksendeetiketten;

• Kontrolle der Ankunft der zurückgegebenen Waren im Lager für den nächsten Warenaustausch oder die nächste Rückerstattung;

• Umgang mit verifizierten Rücksendungen von Kunden: Entscheidung, das Produkt zu erstatten oder zu ersetzen; 

• vollständige/teilweise Rückerstattung der Kosten für Rücksendungen an Kunden;

• Erstellung und Aufrechterhaltung der Funktionalität des Anforderungssystems für die Zusendung von Ersatz an den Logistikspezialisten.

5. Nutzung des Kundenstamms zur Verkaufsförderung:

• Mailingsmit Sonderangeboten;

• Bewerten Sie den CCD-Dienst;

• NPS-Bewertung durchführen.

6. Berichterstattung über die Arbeit der Abteilung:

• wöchentlicher Bericht über die Leistung der Abteilung beim Sales Meeting;

• Erstellung von Berichten: zu RM-Kosten, zu CM-Retouren, zu CCD-Verkäufen, zu Tickets für technische Mängel .

7. Personalleitung der CCD-Abteilung:

• Abteilungs- und Mitarbeiter-KPIs;

• Neuling-Onboarding;

• Entwicklung von Kompensations- und Ersatzstandards;

• learning und Personalentwicklung.

Wir erwarten was Haben Sie:

• Hochschulbildung (Technik/Ingenieurwesen, IT, englische Philologie wäre von Vorteil);

• Berufserfahrung (schriftlicher und mündlicher Service) in der Kundenbetreuung ab 2 Jahren, auf Amazon und anderen Marktplätzen in den USA/Europa, in einer Position mindestens als Senior CCD Agent/Teamleiter - mindestens 6 Monate ;< /span>

• Kenntnis der Amazon-Richtlinien und -Vorschriften im Bereich Kundenservice;

• Kenntnisse für die Arbeit in Konten auf verschiedenen Online-Plattformen (die Position umfasst die Arbeit in verschiedenen Anwendungen, Administratorkonten von Handelsplattformen, mit Datenbanken);

technische Kenntnisse (Fähigkeiten für die Arbeit in Google Sheets, die Verwendung und Konfiguration von Zen Desk, E-Mail-Programmen, KI-Tools);

• Englischniveau – sicheres Niveau der oberen Mittelstufe und höher (fortgeschrittenes Schreiben, fließendes Sprechen), Kenntnisse des modernen Slangs, Erfahrung in der Arbeit/Kommunikation mit Muttersprachlern sind ein großes Plus.

Wir bieten:

• eine anständige Wette, die an den $-Kurs gebunden ist;

• monatlicher Bonus auf KRIs nach erfolgreichem Abschluss des Testzeitraums;

• Remote-Arbeitsformat;

• Fähigkeit, auf dem amerikanischen Markt zu arbeiten;

• Beteiligen Sie sich am Unternehmenserfolg und erhalten Sie Zugang zu unserer Expertise.

Fakten über uns:

• wir sind ein kompetentes Team: Wir alle haben den gemeinsamen Wunsch, Profis zu sein und uns auf Ergebnisse zu konzentrieren;

• wir sind offen und bereit, uns gegenseitig zu unterstützen;

• wir verkaufen auf 19 TOP-Websites in den USA, darunter Amazon und Shopify;

• wir haben 4 eigene Elektronikmarken, 43 Produkte in 7 verschiedenen Kategorien;

• unsere Produkte sind in ihren Kategorien in den TOP-100-Verkäufen enthalten;

• Seit 2015 wurden mehr als 1 Million Produkte unter der Marke TREBLAB verkauft;

• American Forbes, BBC, CNN, CNet, Mashable schreiben über uns.

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