Experte für Gästeservice (Reisetechnologiebranche) in Guesty

Guesty bietet ein Immobilienverwaltungssoftwareprodukt und Supportdienste für den 100-Milliarden-Dollar-Airbnb- und Ferienvermietungsmarkt. Die Immobilienverwaltungssoftware von Guesty bietet Immobilienverwaltern und Verwaltungsunternehmen eine End-to-End-Lösung, um die komplexen betrieblichen Anforderungen von Kurzzeitmieten zu vereinfachen. Mit Guesty können Benutzer Einträge von mehreren Online-Reisebüros verwalten, darunter Airbnb, Booking.com, Expedia und mehr.

Wir suchen Gästeservice-Experten, das ist ein einmalige Gelegenheit, einem hochmotivierten, kundenorientierten Team beizutreten, das nach Exzellenz strebt.

Die Abteilung Guest Communication Services (GCS) bietet einen Premium-Service, bei dem unsere Agenten (die über die ganze Welt verteilt sind) antworten Gästeanfragen, Lösung von Problemen, die vor, während und nach ihrem Aufenthalt auftreten, Abwicklung von Zahlungen und Notfallsituationen, Bereitstellung von Empfehlungen und mehr.

Aufgabenbereiche:

- Beantwortung von Gästeanfragen, nur auf Englisch, zeitnah und präzise per E-Mail, Chat oder Telefon.
- Bearbeitung von Rückerstattungen und Umtausch
- Sicherstellung der vollständigen Kundenzufriedenheit durch Einhaltung der Servicestandards von Guesty.< br/>- Auf Gästeprobleme eingehen, Probleme lösen und bei Fragen zu ihrem Aufenthalt helfen.
- Verwaltung einer Ticketwarteschlange basierend auf Prioritäts- und SLA-Protokollen.
- Besprechungstickets pro Stunde und Qualitäts-KPIs

Anforderungen:

- Englischniveau: obere Mittelstufe oder höher;
- Erfahrung in der Hotel-, Hotel- und Reisebranche wäre ein Plus;
- Vorerfahrung in der Kundenbetreuung;
- Eine technisch versierte, kundenorientierte Person sein;
- Fähigkeit, 5 Schichten pro Woche zu arbeiten;
- Flexibilität auf Zeitplan (Morgen-/Abendschichten);
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten

BITTE BEACHTEN SIE: Es werden nur Lebensläufe in englischer Sprache berücksichtigt.