Deutschsprachiger BPO-Trainer & QA in Pexly

Treten Sie unserem schnell wachsenden BPO-Unternehmen als Trainer und Qualitätssicherungsspezialist mit fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen bei.

In dieser Rolle sind Sie für die Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen verantwortlich, um die Fähigkeiten und Kenntnisse unserer zu verbessern Mitarbeiter und stellen gleichzeitig durch strenge Qualitätssicherungsprozesse ein Höchstmaß an Qualität unserer Dienstleistungen sicher. Der ideale Kandidat verfügt über umfassende Kenntnisse in Schulungsmethoden, Qualitätssicherungspraktiken und eine Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung.

Es handelt sich um eine Vollzeit-Remote-Stelle.

Zeitplan: Montag - Freitag, 10:00 - 19:00 Uhr oder 12:00 - 21:00 Uhr mitteleuropäische Zeit (je nach Projektanforderungen)

Bei PEXLY haben Sie großartige Möglichkeiten:

• Erfahrung in einem internationalen Unternehmen, das mit Menschen auf der ganzen Welt zusammenarbeitet.
• Vergütung 1100$ + 300$ als KPI-Bonus während der Testphase (3 Monate) und 1400$ +300$ als KPI-Bonus  it.
• 100 % Remote-Job;
• 20 bezahlte Urlaubstage, 10 bezahlte Krankheitstage pro Jahr;
• Dynamische Arbeit in einem jungen Team von Gleichgesinnten.
• Aufmerksamkeit, Unterstützung und Motivation des Managements.

Ihr Verantwortlichkeiten:

• Entwickeln Sie Schulungsmaterialien entsprechend den Geschäftsanforderungen.
• Bereitstellen von Schulungen für Agenten und Managementteams in kleinen Gruppen: Soft Skills, Arbeiten mit Einwänden, aktives Zuhören, Arbeiten mit negativen Kunden, Verkauf, schriftliche Kommunikation usw.
• Bereitstellen von Onboarding für neue Agenten.
• Kopieren der Schulungen unserer Kunden für spätere unabhängige Zwecke Verwendung.
• QA-Prozess und Skripte entwickeln.
• Agenten coachen, ihre Fehler analysieren (Soft Skills), Agentenbewertung.
• Schulungen nach Bedarf erstellen.

Sie sind unser perfekter Kandidat, wenn Sie Folgendes haben:

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau (Schreiben und Sprechen).
• Vorherige Erfahrung als Trainer für ein Call-Center- oder BPO-Unternehmen.
• Verständnis der Kundensupport-KPIs.
• Verfügen Sie über einen eigenen PC und eine gute Internetverbindung.
• Gute Computerkenntnisse.
• Kenntnisse in CRMs.
• Verantwortung, Aufmerksamkeit, starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Gute Kenntnisse von Google Workspace.

PEXLY ist ein globales Unternehmen. Wir unterstützen Unternehmen auf der ganzen Welt durch die Bereitstellung von Remote-Assistenten uswAusgelagerte Teams, die auf Kundensupport, technischen Support, Backoffice-Aktivitäten und agile Vertriebs- und Marketingunterstützung spezialisiert sind.

Wir respektieren die Individualität und Kultur jedes Mitglieds unseres großen Teams und schätzen den Beitrag jedes Mitarbeiters zur Unterstützung unserer Kunden.

Wir freuen uns, Sie in unserem Team begrüßen zu dürfen. Steigern Sie Ihre Karriere mit PEXLY!