(fließendes Englisch) Forschungsspezialist in SupportYourApp

Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, Erkenntnisse zu gewinnen und die neuesten Trends in der Technologie und im Kundensupport zu erkunden? Wenn Sie sich für Forschung und Innovation interessieren, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören! Wir suchen einen Forschungsspezialisten, der Forschungsinitiativen vorantreibt, die unsere Kundendienststrategien verbessern und Prozessverbesserungen unterstützen. Sind Sie gespannt? Mal sehen, was nötig ist 💛Was Sie tun werden: Führen Sie umfassende Recherchen zu Unternehmen, Produkten, Tools, Technologien, Frameworks und Branchen durch. Organisieren und präsentieren Sie wichtige Erkenntnisse für Stakeholder, während Sie wichtige Informationen für die zukünftige Verwendung systematisieren. Führen Sie eingehende Recherchen zur Branche durch Trends, neue Technologien und Produkte sowie Best Practices im Kundensupport und Prozessoptimierungen für BPO; Analysieren Sie Wettbewerbsstrategien und neue Marktentwicklungen, um F&E-Initiativen zu informieren; Testen Sie neue Tools, Technologien und Frameworks, um die Servicebereitstellung zu verbessern, die Effizienz zu analysieren und Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit verbessern; Pilotprogramme für neue Tools überwachen und deren Wirksamkeit bewerten, um über die weitere Implementierung zu entscheiden; eng mit Stakeholdern in allen Abteilungen zusammenarbeiten, um neue Produkte, Tools, Technologien und Frameworks zu finden, um Herausforderungen zu lösen oder die zu verbessern Prozesse; Erkenntnisse und Empfehlungen an alle Stakeholder weitergeben, um die Ausrichtung auf Ziele und Durchführbarkeit sicherzustellen. Was Sie benötigen, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein: Fließende Englischkenntnisse; 4+ Jahre Forschungs- oder Analyseerfahrung, vorzugsweise im Bereich Kundensupport oder Kundendienst; Starke analytische Fähigkeiten, mit Erfahrung in Datenanalyse, Prozessabbildung und Projektmanagement; technologieorientierte Denkweise, starkes Interesse an neuen Tools, Frameworks und Produkten; Kenntnisse über neue Kundensupporttechnologien (z. B. KI, Automatisierung, CX-Tools) und eine Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung ;Arbeiten mit erweiterten Informationsquellen (über der regulären Google-Suche);Kenntnisse über Implementierungs-Frameworks;Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten.Will ein großes Plus sein:Kenntnisse der ukrainischen Sprache.Vorteile und Vorteile:Geschäftlich Stunden;Möglichkeit, vollständig aus der Ferne zu arbeiten;Inklusives internationales Umfeld;Vergütung in USD;Gute Prämien für die Empfehlung von Freunden;Bezahlte intensive Schulung und Probezeit;Work-Life-Balance;Responsables Management, das an Ihrem Wachstum und einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert ist;Gewächshausbedingungen für selbst- EntwicklungWer wir sind: SupportYourApp ist ein Support-as-a-Service-Unternehmen, das sichere Technik-, Kundensupport- und CX-Dienste für Technologieunternehmen auf der ganzen Welt bereitstellt. Wir arbeiten mit Kunden aus über 30 Ländern zusammen und sprechen über 60 Sprachen. Seit 2010 Wir haben uns zu einem Branchenführer im Premium-Outsourcing-Kundensupport entwickelt und sind mit 8 Hubs auf der ganzen Welt global aufgestellt. Wir behandeln unser Team wie unsere Kunden und umgeben sie mit uneingeschränkter Sorgfalt, einem individuellen Ansatz und einer rundum positiven Erfahrung. Wir heißen Menschen willkommen unterschiedliche Hintergründe und Erfahrungen. Ergreifen Sie die Chance, sich uns anzuschließen und senden Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch, in dem Sie Ihre herausragenden Fähigkeiten hervorheben! Besuchen Sie unsere Website: http://www.supportyourapp.com/ Wir sind ein multinationales Unternehmenjeder mit unvoreingenommenen Ansichten. Die Beurteilung der Kandidaten wird nicht durch Merkmale wie Rasse, Geschlecht, Hautfarbe, Religion, Alter, nationale Herkunft, Familienstand, Behinderung, Veteranenstatus, genetische Informationen, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder andere gesetzlich verbotene Gründe beeinflusst von Beschäftigungsmöglichkeiten und Vorteilen Mehr anzeigen Weniger anzeigen Positionsebene Oberstufe der Sekundarstufe Art der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Forschung, Analyst und Informationstechnologie Branchen Gemeinnützige Organisationen sowie Grund- und weiterführende Bildung