Spezialist für Feedback und Verantwortlichkeit in International rescue committee

Stellenbeschreibung:< /strong>

Der Customer Response and Accountability (CRA)-Spezialist wird die Gesamtumsetzung der CRA-Aktivitäten in allen Bereichen überwachen Außenstellen des Landes. Er/sie ist dafür verantwortlich, die Implementierung von Kundenfeedbackkanälen sicherzustellen, die für Kunden und Programmteams wichtig sind. Er/sie sorgt im Einvernehmen mit den Communities für die Schaffung von Feedback-Mechanismen (sowohl proaktiv als auch reaktiv); regelmäßige Werbung für diese Mechanismen über verschiedene Medien sowie regelmäßige Sammlung, Analyse und zeitnahe Reaktion auf Kundenfeedback. Er/sie sorgt außerdem für die regelmäßige Berichterstattung an die CRA in vereinbarten Abständen und die regelmäßige Präsentation der Ergebnisse bei Projektbesprechungen, um die Projektentwicklung und -umsetzung zu informieren. Ein CRA-Mitarbeiter führt Feedback-Sitzungen, Fokusgruppendiskussionen und Umfragen durch, um Kundenfeedback einzuholen. Er/sie stellt sicher, dass das Feedback-Register und andere in CommeCare, Google Forms und Excel entwickelte Tools voll funktionsfähig und sicher sind und von MEAL- und Programmteams in allen Außenstellen verwendet werden. 

Hauptaufgaben:< /u>

• Aktualisieren/überarbeiten Sie CRA-SOPs und Feedback-Pläne mit MEAL Manager.

• Verwaltung des Feedback-Registers und anderer von CommCare und Binotel entwickelter CRA-Tools, um sicherzustellen, dass sie voll funktionsfähig, sicher und vom Team genutzt werden an allen Feldstandorten. CRA PowerBI-Dashboard-Analyse.

• Sicherstellung des ordnungsgemäßen Funktionierens der Hotline und Überwachung der Hotline-Agenten, Bereitstellung technischer Unterstützung, Entwicklung der Kapazitäten der Hotline-Agenten und Erstellung von Berichten über den Betrieb des Hotline-Systems.

• Unterstützung des Managers für soziale Unternehmensverantwortung beim Aufbau des Potenzials des Programms Mitarbeiter MEAL- und Programmmitarbeiter an allen Außendienststandorten sorgen dafür, dass Kundenfeedback und Beschwerden eingehen, ordnungsgemäß protokolliert und zeitnah beantwortet werden.

• Durchführung einer detaillierten Analyse der über verschiedene Kanäle empfangenen quantitativen und qualitativen Daten und Präsentation der Hunderterstatistische Daten in leicht verständlichen Formaten, um Trends im Programm hervorzuheben und schriftliches Feedback zu geben.

• Arbeiten Sie bei der Vorbereitung eng mit dem CRA-Manager zusammen wöchentliche, monatliche und vierteljährliche Berichte der CRA sowie Präsentationen vor der Geschäftsleitung.

• Bewerten Sie den Nutzen und die Wirksamkeit etablierter CRA-Datenverwaltungsplattformen und geben Sie Empfehlungen für deren Verbesserung. Technische Unterstützung und Überwachung der Arbeit der Assistenten mit Überwachungs- und Werbebesuchen sowie Fokusgruppengesprächen (FGD) mit Kunden; Vorbereitung und Analyse der erzielten Ergebnisse.

• Erstellung eines Kundenreaktionsberichts auf der Grundlage einer konsolidierten Analyse des proaktiven und reaktiven Kundenfeedbacks Kanäle und stellt sie den Programmteams zur Verfügung und legt sie dem Programmmanagement zur fundierten Entscheidungsfindung vor.

• Sorgen Sie für eine rechtzeitige Übergabe Wichtiges Feedback von verschiedenen Programmstandorten an die entsprechenden Programmkoordinatoren und überwachen deren Verwendung durch das entsprechende Programmteam.

• Arbeiten Sie mit dem MEAL-Team zusammen der Sektor, um die Funktionalität des sektoralen CRA-Kanals und die zeitnahe Reaktion auf wichtiges Programm-Feedback sicherzustellen.

• Enge Zusammenarbeit mit dem Programm, technischer Support in Förderung von Feedback-Kanälen.

• Alle anderen vom Manager zugewiesenen Aufgaben.

Anforderungen:

• Bachelor-Abschluss in humanitärer Hilfe, Sozialarbeit, Menschenrechten, internationalem Recht, Sozialwissenschaften, Entwicklungsstudien oder einem verwandten Bereich.

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im humanitären Kontext, vorzugsweise mit Berufserfahrung in humanitären Organisationen.

• Kenntnis der Standards der Rechenschaftspflicht gegenüber der betroffenen Bevölkerung, Einbeziehung und Beteiligung der Öffentlichkeit

• Fähigkeit, komplexe Themen durch schriftliche Berichte und Präsentationen zu artikulieren und zu kommunizieren.

• Fähigkeit zum Multitasking, zur Initiative und zur Problemlösung.

• Erleben Sie die Analyse und Präsentation von Daten auf eine Weise, die eine effektive Entscheidungsfindung unterstützt

• Zielstrebigkeit, Selbstbestimmung und die Fähigkeit, mit zahlreichen Konkurrenzsituationen klarzukommenAnforderungen und Engagement sowie flexibles Arbeiten im Team

• Kreativität, Neugier und Begeisterungsfähigkeit sowie die Fähigkeit, sich weiterzuentwickeln und auszuprobieren Neue Arbeits- und Problemlösungsmethoden

• Gute Englisch- und Ukrainischkenntnisse in Wort und Schrift.

Bevorzugt:

• Ein Kandidat mit einer höheren Ausbildung wird bevorzugt, ist aber nicht zwingend erforderlich .

• Erfahrung in der Arbeit mit Binnenvertriebenen, Verständnis der Kommunikationskanäle und Vorlieben von Vertriebenen.

• Erfahrung im humanitären Bereich.

• Erfahrung im Kapazitätsaufbau, Schulung und Beratung von Kollegen zu Feedback-Mechanismen Kommunikation.

• Erfahrung in der Erstellung von Berichten unter Verwendung quantitativer und qualitativer Daten.

Die Position wird in Dnipro oder Charkiw angesiedelt sein, mit regelmäßigen Fahrten zu Außendienststandorten in drei Städten der Ukraine – Odessa, Dnipro, Charkiw.

Grundwerte und Verpflichtungen des IRC:

IRC und IRC-Mitarbeiter müssen sich an die Werte und Prinzipien halten, die im Dokument The IRC Way - Standards of Professional Conduct dargelegt sind. Dies sind Integrität, Service und Verantwortlichkeit. In Übereinstimmung mit diesen Werten entwickelt sich das IRC und implementiert Richtlinien zum Schutz der Begünstigten vor Ausbeutung und Missbrauch, zum Kinderschutz, zur Bekämpfung von Belästigung am Arbeitsplatz, zur Bekämpfung von Steuerdisziplin, zur Bekämpfung von Vergeltungsmaßnahmen und zur Bekämpfung von Vergeltungsmaßnahmen Das IRC setzt sich dafür ein, dass das IRC-Personal für die Arbeit mit Kindern geeignet ist und über das erforderliche Wissen verfügt, um die Kinderschutzrichtlinie des IRC zu unterstützen und einzuhalten. Grad der Interaktion mit Kindern: weniger direkter Kontakt mit Kindern. Das IRC erkennt die Gleichstellung der Geschlechter an ist von grundlegender Bedeutung, um unsere organisatorische Mission zu erfüllen. Das IRC ist bestrebt, die Gleichstellung der Geschlechter in allen Aspekten unserer Aktivitäten und Programme zu fördern. Unsere organisatorischen Richtlinien, Verfahren und Maßnahmen zeigen dieses Engagement Unfähigkeit, Bewerbungen für die Teilnahme am Wettbewerb einzureichen.