Spezialist für Feedback und Verantwortlichkeit in International rescue committee

Stellenbeschreibung: 

Der Customer Response and Accountability (CRA)-Spezialist wird die Gesamtumsetzung der CRA-Aktivitäten in allen Außenstellen des Landes überwachen. Er/sie ist dafür verantwortlich, die Implementierung von Kundenfeedbackkanälen sicherzustellen, die für Kunden und Programmteams wichtig sind. Er/sie sorgt für die Schaffung von Feedback-Mechanismen (sowohl proaktiv als auch reaktiv) im Einvernehmen mit den Communities; regelmäßige Werbung für diese Mechanismen über verschiedene Medien sowie regelmäßige Sammlung, Analyse und zeitnahe Reaktion auf Kundenfeedback. Er/sie sorgt außerdem für die regelmäßige Berichterstattung an die CRA in vereinbarten Abständen und die regelmäßige Präsentation der Ergebnisse bei Projektbesprechungen, um die Projektentwicklung und -umsetzung zu informieren. Ein CRA-Mitarbeiter führt Feedback-Sitzungen, Fokusgruppendiskussionen und Umfragen durch, um Kundenfeedback einzuholen. Er/sie stellt sicher, dass das Feedback-Register und andere in CommeCare, Google Forms und Excel entwickelte Tools voll funktionsfähig und sicher sind und von MEAL- und Programmteams in allen Außenstellen verwendet werden. 

Wesentliche Aufgaben:

• Aktualisierung/Überarbeitung der CRA-SOPs und Feedback-Pläne mit dem MEAL-Manager

• Sicherstellung der Verfügbarkeit von Feedback-Kanälen für alle kontextrelevanten Sektoren an verschiedenen Feldstandorten sowie Unterstützung und Verwaltung von CRA-Mechanismen von Partnerorganisationen.

• Sicherstellung der Funktionsfähigkeit von Feedback-Mechanismen Kommunikation, um Kundenfeedback zu sammeln und darauf zu reagieren – sowohl proaktiv als auch reaktiv – unterstützt durch MEAL- und Programmmitarbeiter an verschiedenen Standorten.

• Verwaltung des Feedback-Registers und anderer von CommCare und Binotel entwickelter CRA-Tools, um dies sicherzustellen Sie sind voll funktionsfähig, sicher und werden vom Team an allen Außendienststandorten verwendet. Analyse des PowerBI-Dashboards von CRA.

• Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebs der Hotline und Überwachung der Hotline-Agenten, Bereitstellung technischer Unterstützung, Aufbau der Kapazität der Hotline-Agenten und Erstellung von Berichten über den Betrieb des Hotline-Systems.

• Unterstützung des Corporate Social Responsibility Managers beim Aufbau des Potenzials der Mitarbeiter des MEAL-Programms und des Programmpersonals an allen Außendienststandorten, um den Empfang von Kundenfeedback und Beschwerden sowie deren ordnungsgemäße Registrierung sicherzustellen zeitnah darauf reagieren.

• Durchführung einer detaillierten Analyse quantitativer und qualitativer Daten, die über verschiedene Kanäle eingehen, und Präsentation statistischer Daten in verständlichen Formaten, um Trends im Feedback an Programme und die Abteilung für die Vergabe von Fördermitteln hervorzuheben.

• Enge Zusammenarbeit mit dem CRA-Manager bei der Erstellung wöchentlicher, monatlicher und vierteljährlicher Berichte mit der CRA sowie Präsentationen zur Präsentation vor der Geschäftsleitung.

• Bewerten Sie den Nutzen und die Wirksamkeit etablierter CRA-Datenmanagementplattformen und geben Sie Empfehlungen für deren Verbesserung. Technische Unterstützung und Überwachung der Arbeit der Assistenten mit Monitoring- und Werbebesuchen sowie FokusgruppenGespräche (REA) mit Kunden; Vorbereitung und Analyse der erzielten Ergebnisse.

• Erstellung eines Kundenreaktionsberichts auf der Grundlage einer konsolidierten Analyse des über proaktive und reaktive Kanäle erhaltenen Kundenfeedbacks und deren Bereitstellung und Präsentation an die Programmteams das Programmmanagement für Berücksichtigungslösungen.

• Gewährleisten Sie die rechtzeitige Übermittlung wichtiger Rückmeldungen von verschiedenen Standorten der Programmumsetzung an relevante Programmkoordinatoren und überwachen Sie deren Verwendung durch das relevante Programmteam.

• Arbeiten Sie mit dem MEAL-Team des Sektors zusammen, um die Funktionalität des CRA-Sektorkanals und eine zeitnahe Reaktion auf wichtiges Programm-Feedback sicherzustellen.

• Enge Programmzusammenarbeit, technische Unterstützung bei der Förderung von Feedback-Kanälen.

• Alle anderen vom Betreuer zugewiesenen Aufgaben.

Anforderungen:

• Bachelor-Abschluss in Geisteswissenschaften Hilfe, Sozialarbeit, Menschenrechte, internationales Recht, Sozialwissenschaften, Entwicklungsstudien oder verwandte Bereiche.

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in humanitären Kontexten, wobei Erfahrung in humanitären Organisationen bevorzugt wird.

• Kenntnisse über Standards der Rechenschaftspflicht gegenüber betroffenen Bevölkerungsgruppen, öffentliches Engagement und Beteiligung

• Fähigkeit, komplexe Themen durch schriftliche Berichte und Präsentationen zu artikulieren und zu kommunizieren.

• Ausgezeichnet Moderationsfähigkeiten und ein tiefes Verständnis dafür, wie man sicher und genau Feedback von allen Community-Mitgliedern einholt, unabhängig von Alter, Geschlecht oder anderen Diversitätsfaktoren.

• Fähigkeit zum Multitasking, zur Initiative und zur Problemlösung.< /p>

• Erfahrung in der Analyse und Präsentation von Daten auf eine Weise, die eine effektive Entscheidungsfindung unterstützt

• Zielorientiert, selbstgesteuert und handlungsfähig mit mehreren konkurrierenden Anforderungen und Verpflichtungen und der Flexibilität, im Team zu arbeiten

• Kreativität, Neugier und Begeisterung sowie die Fähigkeit, neue Arbeits- und Problemlösungsmethoden zu entwickeln und zu testen

• Gute Englisch- und Ukrainischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Wertet Vielfalt und sieht darin eine Quelle von Wettbewerbsvorteilen.• Gute Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten Fähigkeiten.

• Ausgezeichnete Computerkenntnisse und Kenntnisse in Word, Excel (Datenanalyse und Visualisierung) und PowerPoint. Kenntnisse in CommCare und PowerBI sind von Vorteil.

Wünschenswert:

• Ein Kandidat mit einem Universitätsabschluss wird bevorzugt, aber nicht erforderliche Sprache.

• Erfahrung in der Arbeit mit Binnenvertriebenen, Verständnis der Kommunikationskanäle und Vorlieben von Vertriebenen.

• Erfahrung in der Arbeit im humanitären Bereich.

• Erfahrung in Kapazitätsaufbau, Schulung und Beratung Kollegen in Bezug auf Feedback-Mechanismen.

• Erfahrung in der Erstellung von Berichten unter Verwendung quantitativer und qualitativer Daten.

Die Position wird in Dnipro oder Charkiw angesiedelt sein, mit häufigen Reisen zu Außenstellen in drei Städten der Ukraine - Odessa, Dnipro, Charkiw.

Grundwerte und Verpflichtungen des IRC:

IRC und Mitarbeiter IRCs müssen sich an die Werte und Prinzipien halten, die im Dokument „The IRC Way – Standards pprofessionelles Verhalten“. Es geht um Integrität, Service und Verantwortung. Im Einklang mit diesen Werten entwickelt und implementiert das IRC Richtlinien zum Schutz der Begünstigten vor Ausbeutung und Missbrauch, zum Schutz von Kindern, zur Bekämpfung von Belästigungen am Arbeitsplatz, zur Bekämpfung von Steuerverstößen, zur Bekämpfung von Vergeltungsmaßnahmen und zur Bekämpfung von Menschenhandel. Das IRC setzt sich dafür ein, dass die IRC-Mitarbeiter fit sind für die Arbeit mit Kindern und verfügten über das nötige Wissen, um die Kinderschutzrichtlinie des IRC zu unterstützen und einzuhalten. Grad der Interaktion mit Kindern: weniger direkter Kontakt mit Kindern. Das IRC erkennt an, dass die Gleichstellung der Geschlechter für die Verwirklichung unserer organisatorischen Mission von grundlegender Bedeutung ist. Daher setzt sich das IRC dafür ein, die Gleichstellung der Geschlechter in allen Aspekten unserer Aktivitäten und Programme zu fördern. Unsere Organisationsrichtlinien, Verfahren und Maßnahmen zeigen dieses Engagement. Wir ermutigen Frauen und Menschen mit Behinderungen, sich für die Teilnahme am Wettbewerb zu bewerben.