Experte für die Entwicklung und Verbesserung von Feedback-, Beschwerdebearbeitungs- und Reaktionssystemen (FCRM / AAP) (FOP) in Rokada, BF BO

ROKADA BF sucht im Rahmen des EMPOWER-Projekts einen Experten für die Entwicklung und Verbesserung von Feedbacksystemen, Beschwerdebearbeitung und -reaktion (FCRM / AAP), FOP

Hauptaufgaben:

• Bewertung aktueller FCRM-Mechanismen, Erstellung von Lückenanalysen und Roadmap.

• Entwicklung und Aktualisierung von Richtlinien, SOP und FCRM Tools.

• Implementierung eines Multi-Channel-Feedbacksystems unter Berücksichtigung von Verfügbarkeit und Sicherheit.

• Schulung und Unterstützung des Teams und der Partner zu AAP/FCRM- und PSEA-Themen.

• Überwachung, Analyse von Einsprüchen, Erstellung regelmäßiger Berichte.

Anforderungen:

• Höher Ausbildung.

• AAP/FCRM-Erfahrung (vorzugsweise im humanitären oder kommunalen Bereich).

• Verständnis der PSEA-Prinzipien, der Privatsphäre und des Datenschutzes.

• Analyse-, Berichts- und Datenmanagementfähigkeiten. Fristen.

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.

• Verfügbarkeit von FOP (Gruppe 3) oder Bereitschaft, sich in kurzer Zeit zu registrieren

Wir bieten:

• Teilnahme an einem bedeutenden humanitären Projekt.

• Arbeiten Sie in einem Team von Fachleuten.

Kontakte:

• Bitte senden Sie Ihre Lebensläufe und Ihr Anschreiben per E-Mail an [email protected]
• Antworten werden nur an Personen gesendet, die für ein Interview ausgewählt werden. 
• ROCADA Charitable Foundation duldet keine sexuelle Belästigung, Ausbeutung, Gewalt und Machtmissbrauch, und dies ist eine wichtige Voraussetzung für alle Teammitglieder. Alle vorab geprüften Kandidaten werden auf die Einhaltung dieser Standards überprüft.