Spezialist für Qualitätssicherung in englischer Sprache (Voice AI) in Ten8

Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung unserer Voice AI-Agenten, indem wir echte Anrufaufzeichnungen anhören und die Qualität des Gesprächs und der Benutzererfahrung bewerten.

 Was wird diese Person tun

• Hören Sie sich regelmäßig Voice AI-Anrufaufzeichnungen an

• Bewerten Sie, wie der Agent das Gespräch von Anfang bis Ende gehandhabt hat

• Überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Informationen klar und deutlich übermittelt wurden richtig

• Erkennen Sie Probleme mit der Aussprache, dem Sprechtempo, Unterbrechungen oder technischen Audiofehlern

• Analysieren Sie Tonfall, Höflichkeit und die Auswirkung der Formulierung auf die Reaktion des Gesprächspartners (z. B. Phrasen, die Verwirrung oder eine Abwehrreaktion hervorriefen)

• Beheben Sie Momente, in denen der natürliche Gesprächsfluss gestört war

• Geben Sie strukturiertes Feedback und kurze Berichte mit spezifischen Empfehlungen für Verbesserung

• Beteiligen Sie sich am Testen neuer Versionen von Voice AI und vergleichen Sie deren Leistung mit früheren Versionen

Kandidatenprofil

• Guter Sprachhintergrund in Englisch (Linguistik, Kommunikation, Phonetik oder verwandte Richtungen)

• Ausgezeichnetes Hörverständnis der englischen Sprache und Liebe zum Detail

• Fähigkeit, die zu beurteilen Ton, Absicht und Dynamik eines Gesprächs

• Fähigkeit, Ergebnisse klar und strukturiert zu dokumentieren

• Erfahrung in Call Centern, Qualitätssicherung, Benutzerforschung oder Gesprächsdesign ist von Vorteil

 Formatierungsjobs

• Teilzeit

• Hauptarbeitsaufwand: Anrufe anhören, Qualität beurteilen und durchführen Empfehlungen

• Zusammenarbeit mit Produkt- und KI-Teams beim Testen neuer Versionen