Spezialist für technischen Kundensupport in Intelektualni sistemi ta tehnologiyi, TOV

Stellenbeschreibung

Spezialist für technischen Kundensupport

Unser Unternehmen beschäftigt sich mit dem Import von Wägegeräten der koreanischen Marke CAS und anderen Mehrmarken-Handelsgeräten (SSHK, TZD, Drucker, POS, KSO). Begleitung von Kunden im Telefonmodus sowie bei Garantie- und Nichtgarantiereparaturen und Bereitstellung hochwertiger technischer Unterstützung für Benutzer. Wir laden Sie ein, unserem Team beizutreten.

Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen technischen Supports für Benutzer, effektive Kommunikation mit Kunden und Partnern, Koordinierung von Garantie- und Nachgarantie-Serviceprozessen sowie Verwaltung von Verkauf und Versand von Ersatzteilen.

Hauptfunktionale Aufgaben

1. Die erste technische Linie Support:
   • Beratung von Kunden bezüglich des Betriebs der Ausrüstung.
   • Beantwortung von Fragen per Telefon, über alle verfügbaren Messenger oder E-Mail.
   • Identifizierung der Hauptprobleme und Weiterleitung schwieriger Fälle an den Ingenieurdienst des Unternehmens.
2. Videoanleitungen und Dokumentation:
   • Aufzeichnung von kurzen Schulungsvideos zu den häufigsten Fragen der Benutzer.
   • Erstellung einer Datenbank mit den häufigsten Fragen der Benutzer und Antworten darauf.
   • Erstellung einer Preisliste für Ersatzteile für Händler und Kunden.
   • Koordinierung der Übersetzung englischer Anleitungen und technischer Dokumente ins Ukrainische mit Hilfe des Büros für professionelle Übersetzungen.
   • Erstellung kurzer technischer Referenzen für den internen Gebrauch.
3. Garantie- und Nachgarantieservice:
   • Annahme von Kundenanfragen, Erstellung von Garantieanträgen.
   • Unterstützung bei der Reparatur von Geräten, Überwachung von Fristen und Information der Kunden.
   • Pflege der Datenbank von Garantiefällen und Kommunikation mit Servicepartnern.
4. Arbeiten mit Ersatzteilen:
   • Annahme von Bestellungen für Ersatzteile, Vorbereitung von Dokumenten für den Versand.
   • Kontrolle der Warenverfügbarkeit im Lager, Erstellung von Berichten.
   • Erstellung einer Liste von Ersatzteilen vor der Bestellung beim Hersteller.
   • Optimierung des Ersatzteilbestands auf so wenig wie möglich.
   • Verkauf von Ersatzteilen an Kunden (B2C und B2B).
5. Kommunikation mit Partner:
   • Koordinierung der Einzelheiten der Geräteeinrichtung, Reparatur und Liefertermine.
   • Logistikkoordination zwischen dem Servicecenter, Kunden und Partnern.
   • Kontrolle der Serviceausführungsstandards.
6. Unterstützung der Kunden bei der Einrichtung der Geräte:
   • Durchführung von Fernberatungen (Videokonferenzen, Messenger).
   • Pflege einer Datenbank von Häufige Fragen (FAQ).

Erforderliche Kenntnisse und Fähigkeiten

• Verständnis der Funktionsweise technischer Geräte (Elektronik, POS-Systeme, Haushalts- oder medizinische Geräte).
• Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden und im technischen Support.
• Kenntnisse der ukrainischen, russischen und englischen Sprachein (zum Übersetzen von Anleitungen).
• Kenntnisse im Umgang mit Computern, CRM-Systemen, Messengern.
• Kenntnisse im Erstellen von Videoanleitungen (Grundniveau).

Persönliche Qualitäten

• Kommunikativ und freundlich.
• Verantwortung und die Fähigkeit, Dinge zu Ende zu bringen!
• Analytisches Denken, Geduld, Aufmerksamkeit Details.
• Fähigkeit, im Multitasking-Modus zu arbeiten!

Arbeitsbedingungen

• Vollzeit.
• Offizielle Anstellung.
• Komfortabler Arbeitsplan Mo. Fr. von 09:00 bis 18:00 Uhr oder 10:00 bis 19:00 Uhr und am Standort des U-Bahn-Büros Pochayna.
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung zum Leiter der Serviceabteilung oder zum Leiter des Kundendienstes.
• Arbeiten in einem Team von technischen Spezialisten und Servicepartnern.
• Pünktliche Lohnzahlung.
• Eine freundliche Atmosphäre erwartet Sie. das Team, Kaffee, Tee, Wasser – die Kultur der Bürogastfreundschaft.