Spezialist für technischen Kundensupport in Vetropak Ukrayina

Die Vetropak-Gruppe, einer der führenden europäischen Hersteller von Glasbehältern, ist in sieben Ländern tätig und beschäftigt mehr als 3.000 Mitarbeiter.

Wir suchen einen verantwortlichen Customer Technical Support Specialist, der den Kunden des Unternehmens qualitativ hochwertigen technischen Support bietet, technische Anfragen schnell löst und die Interaktion zwischen Kunden, Produktion, Labor, Unternehmensbereichen und der internationalen Vetropak-Gruppe koordiniert.

Arbeitsort - Gostomel, Kiew Region.

Hauptaufgaben:

• Bereitstellung von technischem Support für Kunden bezüglich der Produkte des Unternehmens.
• Bearbeitung technischer Anfragen, Beschwerden und Einsprüche von Kunden.
• Analyse technischer Probleme und Koordination ihrer Lösungen mit Produktions-, Technologie- und Qualitätsabteilungen.
• Kommunikation und Koordination technischer Probleme mit anderen Unternehmen und Kollegen der Vetropak-Gruppe.
• Vorbereitung der technischen Dokumentation und Antworten für Kunden.
• Unterstützung des Prozesses der Prüfung von Kundenbeschwerden und Kontrolle von Korrekturmaßnahmen.
• Mitwirkung bei der Untersuchung der Ursachen technischer Nichtkonformitäten von Produkten.
• Mitwirkung bei der Einführung und technischen Unterstützung neuer Kundenprojekte.
• Koordination der Interaktion zwischen dem Kunden, Produktionsabteilungen, Marketing- und Vertriebsabteilungen bei der Umsetzung neuer Projekte oder Produktänderungen.
• Wartung von interne Dokumentation und Berichterstattung über Kundenanfragen.
• Pflege langfristiger Partnerschaftsbeziehungen mit Kunden.
• Teilnahme an technischen Besprechungen, Audits und Besuchen bei Kunden.
• Besuche bei Kunden zur Analyse technischer Probleme und Unterstützung bei

Grundanforderungenan den Kandidaten:

• Hochschulbildung (technisch, Ingenieurwesen, Chemie, Technologie oder verwandten Bereichen).
• Erfahrung im technischen Support, in der Qualität oder in der Produktion wäre von Vorteil.
• Verständnis der technischen Dokumentation und Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren.
• Kenntnisse in Englisch auf einem Niveau, das nicht niedriger als Intermediate / Upper?Intermediate ist (schriftliche und mündliche Kommunikation).
• Führerschein der Kategorie B und zuverlässige Fahrkenntnisse.
• Bereitschaft für häufige Geschäftsreisen und Besuche bei Kunden.
• Fähigkeit dazu Arbeiten Sie mit technischen Informationen und bereiten Sie strukturierte Antworten vor.
• Hohe Kommunikationsfähigkeiten.

Gewünschte Fähigkeiten:

• Erfahrung im Umgang mit Beschwerden oder Kundeneinsprüchen.
• Erfahrung in der Arbeit in einem produzierenden Unternehmen (B2B).
• Verständnis von Qualitätsmanagementsystemen (ISO 9001, ISO 22000).
• Erfahrung in internationale Kommunikation oder Zusammenarbeit mit Konzernunternehmen.

Wir bieten:

• Einen Job in einem internationalen Produktionsunternehmen.
• Alle gesetzlichen Sozialgarantien.
• Möglichkeit der Einstellung von Militärangehörigen.
• Konkurrenzfähige Vergütung, vierteljährlicher Bonus und Krankenversicherung.
• Berufliche Weiterentwicklung.