Kundenbetreuung / (Trading Operations Specialist) in Smart Team

Hallo!

Wir sind Smart Team Fintech Community, eine Gruppe von Unternehmen im FinTech-Bereich, wir haben Niederlassungen in der Ukraine , auf Zypern und Dubai.
Wir sind derzeit auf der Suche nach einem Trading Operations Specialist um sich unserem Team anzuschließen.

Funktionale Position:
- Analyse eingehender Probleme und Ermittlung der richtigen Lösung Pfad:
* Unterstützung interner Produkte
* Unterstützung des Hauptgeschäftsprozesses
- Lösung täglicher Anfragen von Benutzern und deren Koordination bis hin zu einer Komplettlösung zwischen internen und externen Teams durch das Ticketsystem
- Ineffizienzen finden und zu ihrer Lösung beitragen
– Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Produktentwicklungs-, IT-, Risikomanagement- und Maklermanagementteams
– Sammeln und Verarbeiten von Benutzerfeedback (Anfragen, Fehler, Vergütung) an die entsprechenden Teams
– Simulation von Benutzerfällen im Handelsbereich
– Aufrechterhaltung der Kommunikation mit internen und externen Teams (Skype, Slack, E-Mail)
– Füllen interner und externer Wissensdatenbank< br/>
Worauf wir achten:
- Unabhängigkeit
- Analytizität
- Informationssuche
- Anpassungsfähigkeit, Flexibilität gegenüber Veränderungen >— Zwischenmenschliches Verständnis
— Aufbau von Beziehungen
— Service
— Bereitschaft, mit Unsicherheiten umzugehen

Was wir bieten:

- Urlaub und Unterkunft in Firmenwohnungen in Larnaca auf Zypern, in Dubai in den Vereinigten Arabischen Emiraten.

- Erweitertes Krankenversicherungsprogramm , einschließlich Zahnmedizin, jährliche Kontrolluntersuchungen, Massagen.< /p>

– Kostenloses Training in Radfahren, Laufen, Volleyball, Fußball, Schwimmen, Triathlon.
– Fitnessstudio und Gruppentraining im Büro in Kiew, Yoga-Kurse .

– Teilweiser Ausgleich für Training im Tennis und anderen Sportarten, teilweise Übernahme der Kosten für Mitgliedschaften im Fitnessstudio, Rehabilitation, Massagen, Teilnahme an Wettbewerben, auch Weltwettbewerben.

– Ausgleich für externe Spezialschulung.

– Voller Zugang zu verschiedenen internen Bildungs-, Kultur- und Unterhaltungsveranstaltungen, Teilnahme an Vorträgen von Gastrednern, Nutzung der Unternehmensbibliothek.

– Komfortables Büro, hybrider Zeitplan< /p>

Jobanforderungen

– Erfahrung mit Atlassian (Jira, JSM, Confluence), Slack (nicht nur als Messenger , aber auch Slack App, Slack Workflows)
— Englisch B2 - C1
— Erfahrung im technischen Produktsupport
— Lesen von Protokolldateien
— Excel
— Schreiben von Leitfäden und Anweisungen
- Handel, Vorfall-/Problemmanagement bevorzugt