Leiter des Kundensupport-Teams in OBRIO

Teammanager (Kundensupport) |  Vollständig remote |  Entwicklung von Team, Prozessen und Führungskompetenzen

Bei OBRIO suchen wir einen Teammanager, der dazu beiträgt, die Supportarbeit noch effektiver zu gestalten – indem er Mitarbeiter weiterentwickelt, Prozesse verbessert und eine Umgebung schafft, in der jeder Agent seine Auswirkungen auf die Benutzererfahrung versteht

 Über uns

OBRIO ist ein Produkt-IT-Unternehmen mit ukrainischen Wurzeln, das Teil des Genesis-Ökosystems ist. Wir erstellen digitale Produkte, die von Millionen von Menschen auf der ganzen Welt genutzt werden, und wir streben danach, dass jeder Benutzer nicht nur einen Service, sondern eine Betreuung erhält, die in jeder Sprache verständlich ist. Unsere Produkte, unser Team und unser Ansatz wurden von Forbes Ukraine, TechCrunch, Fast Company, VECTOR, IT Arena, DOU und anderen internationalen Medien anerkannt.

 Die Mission der Rolle

Team Manager im Support ist eine Person, die:

• Die Fähigkeit, die Entwicklung des Teams und der Prozesse zu beeinflussen
• hält eine stabile Effizienz und Motivation des Teams aufrecht;
• hilft den Agenten, sich beruflich weiterzuentwickeln;
• stellt einen qualitativ hochwertigen Benutzerservice sicher;
• wandelt Feedback in echte Prozessverbesserungen um.

?? Mit wem werden Sie zusammenarbeiten?

• Supportmitarbeiter
• Supportleiter
• Supportleiter und andere Teammanager
• Betriebsleiter
• QC-Leiter
• Produktteam

Dies ist eine funktionsübergreifende Rolle, bei der die Kommunikation im Mittelpunkt steht zum Erfolg

 Was Sie jeden Tag tun werden

• Sie überwachen die Arbeit der Agenten, ihre KPIs und die Qualität der Antworten
• Sie führen regelmäßige **1:1-Meetings** durch, erstellen **Entwicklungspläne**
• Analysieren Sie Rückstände (FRT, CSAT, Rückstand, usw.) und nach Möglichkeiten suchen, Verbesserungen zu messen
• Schichtabdeckung, gleichmäßige Arbeitsbelastung und Disziplin sicherstellen
• Ticketqualität überprüfen, Feedback geben
• Einbindung neuer Agenten unterstützen
• Initiativen durchführen, um die Effizienz und das Engagement des Teams zu verbessern

 Anstehende Herausforderungen

• Möglichkeit, Team- und Prozessentwicklung zu beeinflussen
• Balance zwischen Qualität und Geschwindigkeit
• Arbeiten mit einem Team, in dem jeder sein eigenes Tempo und seinen eigenen Stil hat
• Verwaltung einer großen Menge an Aufgaben
• Implementierung neuer Ansätze und Prozessverbesserungen

Was wir erwarten

• 1+ Jahr in der Position des Teamleiters im Kundensupport

Hard Skills (muss vorhanden sein):

• Arbeiten mit Zendesk Bolder">Gegensprechanlage style="font-weight: Bolder">Soft Skills (muss vorhanden sein):
  • Führung, Empathie, Verantwortung
  • Offene Kommunikation und die Fähigkeit, das Team mit Energie zu versorgen und zu motivieren
  • Kritisches Denken, die Fähigkeit, auch in Stresssituationen ruhig Entscheidungen zu treffen
  • Ergebnisorientiert, Proaktivität

  Wird ein Plus sein:

  • Erfahrung mit KI-Tools
  • Kenntnisse im OKR-basierten Leistungsmanagement
  • Coaching, Mediationsfähigkeiten
  • Zusammenarbeit mit Produkt-, QA- und Betriebsteams

  Warum Ihnen diese Rolle gefallen wird

  • Die Möglichkeit, Einfluss auf die Entwicklung des Teams und der Prozesse zu nehmen
  • Eine Atmosphäre der Unterstützung, des Vertrauens und der echten Interaktion
  • Arbeiten in einem Unternehmen, das Initiative schätzt und Entscheidungsfreiheit gibt
  • Vollständig Fernformat und ein Team, das mit Seele arbeitet

  
  

   Möchten Sie ein Team aufbauen, Veränderungen herbeiführen und das tatsächliche Ergebnis Ihrer Arbeit sehen?
  Dann kommen Sie zu uns – und lassen Sie uns eine Unterstützung leisten, auf die Sie wirklich stolz sein können