Leiter des Kundensupport-Teams – GDx in SKELAR

SKELAR ist ein ukrainischer Venture-Builder, der internationale Technologieunternehmen aufbaut. Gemeinsam mit den Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um auf globalen Märkten erfolgreich zu sein.

Wir sind derzeit auf der Suche nach einem Customer Support Team Lead, um das Team eines unserer erfolgreichen Unternehmen zu verstärken.

Wir suchen eine Person, die nicht nur Aufgaben erledigen, sondern auch das Produkt und seine Entwicklung beeinflussen möchte. Ihre Arbeit wird sich direkt auf die Geschäftsergebnisse und den Wert für die Benutzer auswirken.

Das Projekt verfügt über eine integrierte Kundendienstabteilung mit 20 Mitarbeitern und eine Qualitätskontrollabteilung. Der Support bearbeitet Anfragen über E-Mail, Chats, Telefonie und soziale Netzwerke.

Welche Herausforderungen erwarten Sie:

– Prüfung aktueller Prozesse, Suche nach Verbesserungsbereichen für den Kundensupport; Struktur, Einstellungsprozess, Kandidatenanziehungssystem und schnelle Integration in die Arbeit);
– Einführung von KI in Supportprozessen, um Agenten während der Spitzenzeiten zu entlasten;
– Automatisierung des QC-Prozesses und Verbesserung des aktuellen Systems;
– Planung und Durchführung von Teamevents und Teambuilding für das Remote-Team;
– Bildung von Teamkultur und Community;
– Verbreitung von Benutzerfeedback in verschiedenen Geschäftsbereichen;
– Verbesserung der Bewertungen auf Bewertungsseiten wie Trustpilot und Sitejabber.

Was uns wichtig ist:

— Erfahrung in der Leitung von Kundenabteilungen seit 2 Jahren;
— Hohes Englischniveau (B2+);
— Strategische Vision und analytisches Denken;
— Erfahrung in der Festlegung von Zielen: OKRs, KPIs, Roadmaps;
— Bereitschaft, KI-Tools und Automatisierungsflüsse einzusetzen;
— Erfahrung in der Arbeit mit Freshdesk/Zendesk/Intercom-Ticketsystemen und deren Konfiguration;
— Tiefes Verständnis des QC-Prozesses;
— Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen im Team aufzubauen.

Zusätzlich zu Unternehmen entwickeln wir die SKELAR-Stiftung, einen gemeinnützigen Fonds, der von Unternehmensmitarbeitern gegründet wurde. Im Rahmen der Initiative schaffen und finanzieren wir Projekte, die zur Überwindung der Kriegsfolgen und zum Wiederaufbau der Ukraine beitragen.

SKELAR ist ein Umfeld zur Selbstverwirklichung von Menschen, die in der Lage sind, erfolgreiche Unternehmen zu gründen. Wir nennen solche Unternehmen das nächste große Alles. Wir glauben an ihre Kraft und Größe.

Wir planen, weiterhin Technologieunternehmen zu entwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten

Dafür haben wir alle Möglichkeiten innerhalb unseres Venture Builders geschaffen:

– 8 SKELAR-Plattform-Teams, die die betriebliche Effizienz von Unternehmen sicherstellen: von der Rekrutierung und technischen Ausrüstung bis hin zur finanziellen und rechtlichen Architektur;
– Eine Gemeinschaft von Gründern, die bereits ein Unternehmen gegründet haben und praktische Erfahrungen austauschen können;
– Interne Clubs nach Berufsfeldern: Marketing, Entwicklung, Finanzen, Personalbeschaffung;
— Schulungen, Kurse, Teilnahme an Konferenzen;
— Krankenversicherung und Betriebsarzt.

Lasst uns gemeinsam das nächste große Ganze aufbauen!