Leiter des Kundensupport-Teams (Everhelp) in Genesis

Leiter des Kundensupport-Teams (Everhelp) Kiew, Hybrid, Kiew, Büro, Remote Hallo! Everhelp-Kontakt! Everhelp ist ein Genesis-Business-Ökosystem-Unternehmen. Mein ausgelagerter Support-Service, der mehr als 20 Produkte auf der ganzen Welt unterstützt. Bei Everhelp schaffen wir ein Kundenerfolgs-Ökosystem der nächsten Generation für Benutzer auf der ganzen Welt. Wir bieten erstklassigen Kundenservice und kümmern uns um alles: von der Konfiguration, Kontrolle und Pflege der wöchentlichen Berichte bis hin zu allen notwendigen Kennzahlen. Das Unternehmen wurde 2021 gegründet. Im letzten Jahr wuchs das Team von 5 auf über 200 Personen. Derzeit sind die meisten unserer Mitarbeiter in Sicherheit, alle Arbeitsplätze sind gerettet und darüber hinaus verstärken wir unser Team weiter. Unsere Position: - Gegen gerechtfertigte Angriffskriege. — Wir evakuierten Firmenmitarbeiter aus nahegelegenen Kriegsgebieten, halfen ihnen bei der Wohnungssuche und leisteten finanzielle Unterstützung. —Das gesamte Team wurde mit mobilen Stationen bei Tabakhändlern ausgestattet. Wir arbeiten weiterhin kontinuierlich an der Zukunft der Ukraine. Da wir weiter expandieren, suchen wir einen verantwortlichen Support-Teamleiter, der das Team leitet und hohe Standards der Servicequalität für unsere Kunden aufrechterhält. Ihre Aufgaben: — Leitung des Support-Teams; — den KPI des Teams, die Servicequalität und die Richtigkeit der Antworten an die Kunden kontrollieren; — um zu gewährleisten, dass jeder Kunde nicht ohne Antwort bleibt und in allen seinen Anliegen beraten wird; — ein gesundes Klima im Team schaffen und die Arbeitsproduktivität steigern; — ein Team bilden, am Einstellungsprozess teilnehmen; — Arbeitsabläufe zu automatisieren und zu verbessern; – Statistiken sammeln und Berichte für Partner erstellen; — das erforderliche Wissen über das Zendesk-Produkt aufrechtzuerhalten; – Nehmen Sie an globalen Projekten und innerhalb des Unternehmens teil, um unsere Produkte zu verbessern und das Erlebnis unserer Benutzer zu optimieren. — Organisations- und Managementfähigkeiten, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten; —Erfahrung in der Optimierung von Prozessen und der Steigerung der Effizienz der Ressourcennutzung.; — die Fähigkeit, die Arbeit der Abteilung zu organisieren und zu planen; — Erfahrung in der Arbeit mit Zendesk-Softwareprodukten und -Dienstleistungen; — frühere Erfahrung in der Arbeit als QC/Teamleiter, Erfahrung in der Erstellung von Prozessen im Support-Team; —entwickelte Fähigkeiten zur Stressresistenz und Geschäftsorientierung. Ein Job bei Everhelp ist: —Eine großartige Gelegenheit, Ihre Karriere in der IT von Grund auf zu beginnen und C-Level-Positionen zu entwickeln; — Die Möglichkeit, sich dem ukrainischen Produkt anzuschließen und die Wirtschaft unseres Landes zu unterstützen; — Freilauf, Fußball, Basketball, Tayoga-Volleyballtraining, Firmenrabatte auf Abonnements für Fitnessstudios. Verzögere nicht! Senden Sie Ihren Lebenslauf und treten Sie Everhelp bei.