Leiter des Kundensupport-Teams in Preply

Wir fördern den Fortschritt der Menschen. Bei Preply geht es uns darum, lebensverändernde Lernerfahrungen zu schaffen. Wir helfen Menschen, die Magie des perfekten Nachhilfelehrers zu entdecken, eine personalisierte Lernreise zu gestalten und motiviert zu bleiben, sich weiterzuentwickeln. Unser Ansatz ist von Menschen geleitet, technologiegestützt – und er erzeugt echte Wirkung. Bisher haben 90.000 Nachhilfelehrer über 20 Millionen Unterrichtsstunden für Lernende in mehr als 175 Ländern durchgeführt. Jede Preply-Lektion löst Veränderungen aus, treibt Ehrgeiz an und treibt den Fortschritt voran, der zählt. Da das Unternehmen seine Dynamik steigern und geografisch skalieren möchte, suchen wir einen Teamleiter für den Kundensupport zur Verstärkung unseres Kundensupportteams. Was Sie tun werden: Ermutigen, bieten und unterstützen Sie Ihr Team beim Erreichen seiner Ziele. Schaffen Sie ein sicheres Arbeitsumfeld, das Vielfalt an Hintergründen und Meinungen unterstützt. Analysieren, planen und beheben Sie Arbeitsaktivitäten. Fördern Sie (multikulturelle) Talente und führen Sie, indem Sie Ihre Mitarbeiter verstehen. Gemeinsam mit Ihrem Team Sie finden Lösungen für unsere Tutoren und Studenten, formulieren neue Ideen und nehmen Veränderungen an. Stellen Sie eine kontinuierliche Berichterstattung über Leistung, Einhaltung und Anwesenheit sicher. Verbessern Sie unsere wichtigsten Kundensupportkennzahlen von gut auf herausragend (Kontakte pro Stunde, Zeit der ersten Reaktion, Kundenzufriedenheit, Servicequalität). , Lösung des ersten Kontakts)Wonach wir suchenFähigkeit, Teammitglieder auf individueller Ebene zu unterstützen, zu entwickeln und zu fördern.Fähigkeit, unabhängige Entscheidungen zu treffen und Prioritäten zu setzen.Seien Sie ein Botschafter des Wandels, der die betrieblichen Herausforderungen schnell bewältigt Skalierendes Unternehmen.Networking und die Fähigkeit, andere zu beeinflussen.Ausgezeichnete Teamfähigkeit.Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern.Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, Excel ist ein Plus. Die Möglichkeit, in einer Nachmittagsschicht zu arbeiten, ist ein Pluspunkt. Warum Sie es bei Preply lieben werden. Eine offene, kollaborative, dynamische und vielfältige Kultur. Ein großzügiges monatliches Taschengeld für Unterrichtsstunden auf Preply.com, ein Budget für Lernen und Entwicklung sowie Freizeit für Ihre persönliche Weiterentwicklung. Ein wettbewerbsfähiges Finanzpaket mit Eigenkapital, Urlaubsgeld und Krankenversicherung; Zugang zu kostenlosen Plattformen zur Unterstützung der psychischen Gesundheit; die Möglichkeit, das Potenzial von Lernenden und Tutoren durch das Erlernen und Lehren von Sprachen in 175 Ländern (und es werden immer mehr!) freizusetzen. Unser Grundsätze: Wir wollen die Welt verändern – Wir sind begeistert von unserer Arbeit und legen großen Wert darauf, dass sie lebensverändernde Auswirkungen hat. Wir tun es für Lernende – Sowohl für Preply als auch für die Tutoren sind die Lernenden der Grund, warum wir tun, was wir tun. Jeden Tag konzentrieren wir uns darauf, Tutoren zu befähigen, ein außergewöhnliches Lernerlebnis zu bieten. Perfektionieren Sie weiter – Um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen, konzentrieren wir uns auf Einfachheit, Reibungslosigkeit und Freude und perfektionieren es kontinuierlich, da jedes Detail zählt. Jetzt ist die Zeit gekommen – schnellstmöglich In einer schnelllebigen Welt kommt es darauf an, wie schnell wir handeln. Jetzt ist es an der Zeit, Großes zu bewirken. Disziplinierte Ausführung – Was uns diszipliniert macht, ist die Exzellenz in unserer Ausführung. Wir setzen klare Ziele, konzentrieren uns auf das Wesentliche und nutzen unsere Ressourcen effizient. Tauchen Sie tief ein – Wir nutzen Geschäftssinn und Neugier, um Unterschiede zwischen Zahlen und Geschichten zu untersuchen und so aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, die unsere Entscheidungen leiten. Wachstumsmentalität – Wir suchen proaktiv nach Wachstumschancen undglauben, dass die beste Leistung von heute der Ausgangspunkt von morgen ist. Wir nehmen Feedback demütig an und lernen aus Rückschlägen. Legen Sie die Messlatte höher – Wir erhöhen unsere Leistungsstandards kontinuierlich mit jeder Neueinstellung und Beförderung. Wir bauen vielfältige und leistungsstarke Teams auf, die einen echten Unterschied machen können. Fordern Sie uns heraus, widersprechen Sie uns und engagieren Sie sich – Wir legen Wert auf offene und offene Kommunikation, auch wenn wir nicht ganz einer Meinung sind. Wir äußern unsere Meinung, fordern bei Bedarf heraus und engagieren uns voll und ganz für einmal getroffene Entscheidungen. One Preply – Wir legen Wert auf Zusammenarbeit, Integration und den Erfolg unseres Teams gegenüber persönlichen Ambitionen. Gemeinsam unterstützen und feiern wir die Fortschritte des anderen. Vielfalt, Gerechtigkeit und InklusionPreply setzt sich dafür ein, ein vielfältiges und integratives Umfeld zu schaffen, in dem sich Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund entfalten können. Unterschiedliche Meinungen und Standpunkte sind die Schlüsselfaktoren für unseren Erfolg als multikulturelles Ed-Tech-Unternehmen. Preply berücksichtigt alle Bewerbungen für eine Anstellung unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Behinderung, Alter oder Veteran Status. Gemeinsam sind wir die Weltklasse. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Посадовий рівень Starrer Wochentag Typ зайнятості Erster Robotertag Weitere Informationen Інше и Служба підтримки Galuzi Aktualisierungsprogramme, E-Mail-Versand und ICT-Konsultation