Leiter des Kundensupport-Teams in Uniwell

Hallo!

Uniwell ist ein internationales Dienstleistungsunternehmen, das Kundenbetreuungsdienste für Benutzer aus über 100 Ländern im Bereich Gesundheit und Fitness anbietet .  

Im letzten Jahr ist unser Team von 30 auf über 100 Personen angewachsen und wir suchen derzeit einen Kundensupport-Teamleiter. Dies ist das erste Mal, dass wir diese Rolle für externe Kandidaten öffnen, da wir unser Team mit neuen Fachkenntnissen und Ideen verstärken möchten. Ihre Hauptaufgaben werden darin bestehen, Prozesse zu optimieren, ein Support-Team (10-12 Agenten) aufzubauen, die Servicequalität aufrechtzuerhalten und die Teameffektivität durch Feedback zu fördern.

Ihre Managerin ist Daria – Head of Support. Sie ist eine Expertin mit über 8 Jahren Erfahrung im Kundenservice. Dar?ya schätzt Führungskräfte, die wissen, wie man ein Team führt, vertrauensvolle Kommunikation aufbaut und das Team durch Empathie und emotionale Intelligenz unterstützt.

Ihre Hauptaufgaben:< /b>

• Organisation von Teambesprechungen, Durchführung von Einzelgesprächen, Planung der Teamarbeit und Verbesserung der Kommunikation, teamübergreifende Kommunikation mit anderen nach Abteilungen
• Analyse der Arbeit der Agenten und Unterbreitung von Vorschlägen zur Verbesserung der Produktivität und Effizienz des Teams
• Überprüfung und Vervollständigung von Zielen und KPIs, Überwachung der Umsetzung geplanter Indikatoren
• Zusammenarbeit mit dem Teamplan
• Onboarding neuer Schichtleiter und Hilfe bei deren Integration in Arbeitsabläufe
• Durchführen von Gesprächen am Ende der Zusammenarbeit mit dem Agenten und währenddessen Auswertung der Ergebnisse der Testphase

Hauptvoraussetzungen:

• Erfahrung in der Position des Customer Support Team Lead
• Englische Sprache auf B2+-Niveau
• Erfahrung in der Durchführung von Einzelgesprächen, der Bereitstellung von Feedback, der Lösung von Konflikten und der Organisation von Teamarbeit
• Erfahrung in Umgang mit negativem Feedback von Kunden
• Erfahrung im Verfolgen, Analysieren und Erreichen von Key Performance Indicators (KPI)
• Verfügen Sie über ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeiten und haben Erfahrung in der Geschäftskommunikation sowohl mündlich als auch schriftlich
• li>

Die Zusammenarbeit mit Uniwell ist:

• Arbeitsplan 5/2, damit Sie Beruf und Privatleben in Einklang bringen können
• Remote-Arbeitsformat von überall auf der Welt
• Bezahlter Urlaub und Krankheitstage zur Genesung
< li>Gesundheit und Fitness Produkte, die Millionen helfen.
• Krankenversicherung für Ihre Sicherheit und Seelenfrieden
• Die Möglichkeit, Ihre Verbesserungsideen umzusetzen of service

Rekrutierungsprozess:Interview mit dem Personalvermittler – technisches Interview – Abschlussgespräch

Wenn Wenn Sie mit uns das Leben der Menschen verbessern möchten, sind Sie bei Uniwell genau richtig! Senden Sie Ihren Lebenslauf und machen Sie den ersten Schritt in eine Karriere, die zählt!