Leiter des Kundensupport-Teams in AIR Media-Tech

Über uns:

AIR Media-Tech ist der ultimative Raum für Kreative. Mit über 30 fortschrittlichen Tools und Expertenunterstützung helfen wir YouTubern, ihre Inhalte zu erweitern, zu monetarisieren und zu schützen. Seit über 12 Jahren ermöglichen wir YouTubern, ihre Reichweite zu vergrößern, ihr Einkommen zu steigern und weltweit zu skalieren – mit innovativen, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösungen.

Unsere Mission:

Unsere Mission ist einfach: Kreativen dabei zu helfen, erfolgreich zu sein, indem wir innovative Tools und strategische Erkenntnisse bereitstellen, die Wachstum und Monetarisierung vorantreiben. Ganz gleich, ob es darum geht, versteckte Wachstumspotenziale zu finden, ihre Inhalte zu schützen oder neue Märkte zu erschließen – wir stellen sicher, dass die Reise der Kreativen bei jedem Schritt unterstützt wird. Bei AIR helfen wir YouTubern, ihr nächstes Ziel zu erreichen und neue Erfolgsebenen zu erschließen.

Verantwortlichkeiten: 

• Entwicklung einer Strategie für Entwicklung und Kommunikation mit den Kunden des Unternehmens.
• Gebäude Operative Prozesse im Team (Pflege eines CRM-Systems, Aufgaben und Reporting).
• Analyse der Teamarbeit und Ergebnisse (Team- und individuelle Leistungskennzahlen). 
• Arbeiten Sie mit Teamberichten (monatlich und vierteljährlich).
• Entwicklung und Implementierung neuer Dienste und Tools in die Arbeit. 
• Motivation und Entwicklung des Teams. 
• Qualitätskontrolle des Kundenservice. 

Anforderungen:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Teammanagement. 
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit Analysediensten für Reporting und Dashboards.
• Erfahrung in der Verbesserung betrieblicher Prozesse im Team. 
• Erfahrung in der Arbeit mit Kunden (Kundenorientierung). 
• Führungskompetenzen und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren. 
• Erfahrung mit Task-Tracker-Systemen und CRM-Systemen. 
• Englisch auf dem Niveau B2 und höher.

Es wird ein Plus sein:

• Erfahrung in der Integration von KI-Diensten in Arbeitsabläufe.
• Erfahrung in FinTech/IT/Medien.

Unternehmenswerte: 

• Außergewöhnliche Fachkompetenz – wir streben danach, die Besten auf unserem Gebiet zu sein
• Akribisch - tief in das Geschäft des Kunden auf Kundenebene eintauchen.
• Flexibel - Akzeptieren Sie Veränderungen als integralen Bestandteil des Geschäfts
• ROI-orientiert – Unser Hauptaugenmerk liegt auf der Beeinflussung des Einkommenswachstums und der Kostensenkung, gefolgt von allem anderen.
• < span style="font-weight: 700">Datengesteuert – datengesteuerte Annahmen und Entscheidungen
• < span style="font-weight: 700">Wertschätzung - Feedback und Anerkennung: die Fähigkeit zu bemerken, zu bewerten, zu ermutigen, zu notieren und Anpassungen vorzunehmen.

Die Vorteile: 

• Hochwertige Krankenversicherung.
• Fernarbeit und flexible Einteilung in das Berufsleben Balance.
• Finanzielle Vergütung für Sprachkurse.
• Firmenevents für Sie und Ihre Familie.
• Online- und Offline-Teambuilding für Ihr Team. 
• < span style="font-style: normal">Urlaub von 18 Arbeitstagen.
• 5 Tage bezahlter Krankenurlaub. 
• Unternehmensbibliothek, Vorträge und Webinare zu verschiedenen Themen. 
• Möglichkeit zur Teilnahme an ehrenamtlichen und gemeinnützigen Projekten sowie Projekten zur Unterstützung des Militärs. 
• Geschenke für Geburtstage und besondere Anlässe (Hochzeiten, Weihnachten usw.)

Möchten Sie an einem herausragenden Projekt beteiligt sein?S? Senden Sie uns Ihren Lebenslauf.< /span>

< span style="font-style: italic">Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn wir der Meinung sind, dass Sie gut zu uns passen könnten!