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Leiter des Kundensupport-Teams in Everhelp
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Everhelp
Genesis ist ein internationales Full-Service-IT-Unternehmen. Mehr als 1.500 Menschen in fünf Ländern erstellen Produkte für mehr als 200 Millionen einzelne monatliche Nutzer. Wir sind einer der größten Partner von Facebook, Google, Snapchat und Apple in Osteuropa. Unser Ökosystem besteht aus mehr als 15 Unternehmen und einem Investmentfonds.
- Wir sind gegen Krieg und ungerechtfertigte Aggression, < li>Wir haben alle Teamkollegen und ihre Familien von der Front evakuiert, ihnen bei der Suche nach einem neuen Wohnort geholfen und finanzielle Unterstützung geleistet.
- Wir haben dem Team Ladestationen zur Verfügung gestellt.
- Wir Arbeiten Sie weiterhin gemeinsam an der Zukunft der Ukraine.
Wir wachsen schnell und deshalb konzentrieren wir uns auf Bauen Sie jetzt ein neues internes Support-Team auf. Wir sind auf der Suche nach einem professionellen Kundensupport-Teamleiter, der sich um ein neues Team kümmert.
Die Hauptaufgabe dieser Rolle besteht darin, qualitativ hochwertigen Service zu bieten und alles zu schaffen, was für das Team benötigt wird um ihre Ziele zu erreichen.
Zu Ihren zukünftigen Aufgaben gehören:
- Bereitstellung direkter Aufsicht und Anleitung für ein Team von Supportmitarbeitern,
- Überwachung der Leistung von Supportmitarbeitern, einschließlich Anrufqualität, Reaktionszeiten und Problemlösung, < li>Anbieten von Echtzeit-Feedback und Coaching, um Supportmitarbeitern dabei zu helfen, ihre Leistung zu verbessern,
- Bearbeitung eskalierter Kundenprobleme und komplexer Probleme, die auf niedrigeren Supportebenen nicht gelöst werden können,
- Bereitstellung von fortlaufendem Coaching und Einzelsitzungen, um sicherzustellen, dass die Agenten die Prozesse und Abläufe verstehen, Vertrauen und Zusammenarbeit innerhalb des Teams aufzubauen,
- Einführung der Neulinge durchzuführen und sicherzustellen, dass der Neuling über alle notwendigen Tools, Zugriffe usw. verfügt Wissen, um ihre Schicht erfolgreich zu beginnen,
- Kontinuierliche Überwachung der TeamleistungEinhaltung und Einhaltung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs),
- Förderung einer kollaborativen und kohärenten Teamumgebung, in der Supportmitarbeiter Wissen und Best Practices austauschen können,
- Verwendung von Leistungsmetriken, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen,
- Beurteilung der Fähigkeiten und Entwicklungsbedürfnisse der Teammitglieder,
- Zusammenarbeit mit einzelnen Teammitgliedern, um berufliche Entwicklungspläne zu erstellen und sie beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen,
- Belegschaftsmanagement: Gewährleistung einer Schichtabdeckung rund um die Uhr sowie einer ordnungsgemäßen Leistung während der Schicht; Gewährleistung reibungsloser Übergänge und Übergaben zwischen Schichten, Weitergabe wichtiger Informationen und Aktualisierungen an neue und scheidende Teams,
- Ausführung anderer Aufgaben des direkten Vorgesetzten, um sicherzustellen, dass der Service gemäß den SLAs bereitgestellt wird. < /ul>
- Englischkenntnisse auf C1-Niveau,
- Fähigkeit, sich an veränderte Umstände anzupassen und komplexe Probleme effektiv zu lösen,< /li>
- Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Support-Systeme beim Aufbau von Prozessen,
- Fähigkeiten im Bereich Personalmanagement; Fähigkeit, Menschen zu motivieren und zu führen,
- Fähigkeit, Konflikte innerhalb des Teams zu lösen und Lösungen für schwierige Situationen bereitzustellen,
- Fähigkeit, Leistungskennzahlen zu analysieren und Trends zu identifizieren, um Verbesserungen voranzutreiben.
Erforderliche Erfahrung und Fähigkeiten:
- < li>Mindestens 1 Jahr Erfahrung als Teamleiter im Kundensupport,
Bei der Arbeit mit EverHelp geht es um:
