Kundendienstspezialist (Zakupivli.pro) in VCHASNO GROUP

Zakupivli.pro ist die größte öffentliche und kommerzielle Ausschreibungsplattform und offizielles Mitglied des elektronischen öffentlichen Beschaffungssystems Prozorro. Über uns kauft die Nationalpolizei Futter für Wachhunde und OKKO verkauft Benzin an den Staat. Wir verfügen über einen Webservice, eine mobile Anwendung und eine Schulungsplattform für Kunden und Lieferanten.

Über das Team: Derzeit besteht das Team aus 7 Spezialisten für öffentliche Beschaffung, einem Spezialisten für schriftliche Unterstützung und einem First-Line-Leiter. Ergänzt wird das Team durch einen Spezialisten für Kundendienstqualitätskontrolle, einen Spezialisten für technischen Benutzersupport und einen Abteilungsleiter. Wir sind auf der Suche nach einem weiteren Spezialisten für das öffentliche Beschaffungswesen, der Freude daran hat, Menschen zu helfen.

Was für diese Rolle wichtig ist:

• Erfahrung in der Arbeit an einer Inbound-Hotline / Erfahrung im Callcenter;
• fließende und kompetente Beherrschung der ukrainischen Sprache (schriftlich und mündlich);
• Bereitschaft für eine große Menge an Informationen;
• aufrichtiger Wunsch, jedem Kunden zu helfen;
• Offenheit, einfache Kommunikation (Fähigkeit, mit verschiedenen Menschen eine gemeinsame Sprache zu finden);
• Flexibilität, schnelle Anpassung an sich ändernde Bedingungen.

Wäre ein Vorteil:

• Berufserfahrung im öffentlichen Beschaffungswesen;
• juristische Ausbildung oder Erfahrung im Umgang mit rechtlichen Rahmenbedingungen, Dokumentation;
• Berufserfahrung im Außendienst, Arbeit mit Kunden.

Aufgaben:

• Kundenberatung per Telefon (eingehende „Hotline“), durchschnittlich 60-90 Anrufe (je nach Saison) pro Tag (Dauer 1 Anruf durchschnittlich 3 Minuten):
  1) zur Funktionalität der Plattform
  2) zu den Regeln der öffentlichen Auftragsvergabe verschiedener Art
  3) zu gesetzgeberischen Fragen, die die Ausschreibungstätigkeit regeln in der Ukraine (Sie müssen nicht alle Details kennen, dafür haben wir Anwälte im Team)
  4) zu anderen Fragen im Zusammenhang mit staatlichen und kommerziellen Ausschreibungen und dem Betrieb der Plattform;
• Bearbeitung von Rückrufen und verpassten Anrufen;
• Beratung im Chat und Mail (unregelmäßig, nur bei Bedarf).

Von unserer Seite haben Sie:

• einen Mentor, der Ihnen hilft, alle Nuancen der Arbeit zu verstehen
• eine Führungskraft, die bereit ist, in allen Phasen zu helfen und zu unterstützen
• eine Lernplattform - ProZakupivli, die Ihnen hilft, alle Informationen selbst zu finden.

Stufen der Auswahl:

• Lebenslaufauswahl
• Abschlussbesprechung

Wir bieten:

• Arbeiten im Heim- oder Büroformat mit der Möglichkeit, das Büro zu besuchen (Kiew, Metro Boryspilska (es ist wichtig für Mitarbeiter, die nicht in der Stadt sind, alle 2-3 Monate das Büro zu besuchen, Reise- und Unterkunftskosten werden vom Unternehmen übernommen). Es besteht immer die Möglichkeit, im Büro zu arbeiten (Generator, Starlink).
• Arbeitsplan von Montag bis Freitag. Es wird einen Monat im Voraus gebildet und kann folgende Arbeitsschichten umfassen: 8.00-17.00 Uhr, 9.00-18.00 Uhr, 10.00-19.00 Uhr. In diesem Fall werden diese durch einen freien Tag unter der Woche ausgeglichen.
• Offizielle Anmelde- und Arbeitsbedingungen: Wir gewähren 24 Tage Urlaub und bezahlten Krankenstand; Zeit.
• Ehrlichkeit und Transparenz in der gesamten Kommunikation.
• Interessengruppen und Zugang zur Unternehmens-Onlinebibliothek.