Kundendienstspezialist (Remote) in Preply

Bei Preply setzen wir das menschliche Potenzial durch Lernen frei. Wir glauben, dass das Lernen mit einem großartigen Tutor lebensverändernd ist. Aus diesem Grund bringen wir Online-Lehrkräfte aus der ganzen Welt mit Lernenden zusammen und befähigen sie, Live-Sprachkurse mit KI-gestützten Tools und Lernmaterialien zu erstellen. Auf diese Weise sorgen wir für Fortschritte, schaffen Engagement und halten unsere globale Lerngemeinschaft motiviert. Bisher haben über 32.000 Tutoren mehr als 15 Millionen Unterrichtsstunden für Lernende aus über 175 Ländern gegeben. Da das Unternehmen seine Dynamik steigern und geografisch skalieren möchte, suchen wir nach Kundensupport-Spezialisten für unser Kundensupport-Team. Ihre Wirkung in einem Satz An Leiten und unterstützen Sie Benutzer bei ihren Interaktionen auf Preply und lösen Sie etwaige Probleme, mit denen sie möglicherweise konfrontiert sind, indem Sie ein echter Customer Success Advocate werden. Mindestens 5 Gründe, unserem Kundensupport-Team beizutreten: Unser internationales Team wächst ständig, und jetzt können Sie sich 100 anschließen kluge Spezialisten in 5 Teams, unterstützt durch erfahrene Manager von weltweit führenden Unternehmen (Booking, Uber). Flexibilität ist für uns ein Muss, aber auch ein großer Vorteil. Preply unterstützt Kunden rund um die Uhr, sodass Sie einen flexiblen Zeitplan mit 9-Stunden-Schichten und einem Abstand von mindestens 11 Stunden haben, damit Sie sich ausreichend ausruhen können. Um Ihre berufliche Entwicklung effizienter zu gestalten, unterstützen Sie unsere Trainer nicht nur in den ersten zwei Wochen des Onboardings, sondern auch danach mit mehreren externen und internen Workshops. Keine Anrufe – nur schriftliche Kommunikation über Chats, E-Mails und soziale Netzwerke. Wir haben ein wirklich dynamisches Umfeld und ein schnelles Arbeitstempo mit vernünftigen Zielen und klaren KPIs, damit Sie sicher sein können, was das Team von Ihnen erwartet. Was Sie tun werden: Beantworten Sie die Fragen der Kunden und lösen Sie etwaige Probleme, mit denen sie möglicherweise konfrontiert sind. Identifizieren Sie Problembereiche und melden Sie sie dem betroffenen Team. Stellen Sie die Kundenzufriedenheit sicher und arbeiten Sie an der Sammlung und Verfolgung von Benutzerfeedback. Arbeiten Sie eng mit den Produktteams zusammen, um Probleme zu lösen und Kundenfeedback auszutauschen. Was Sie brauchen, um erfolgreich zu seinFließende Englischkenntnisse Computer mit i5- oder i7-Prozessor, 16 GB RAM, 256 GB SSDInternetverbindung von mindestens 30 MB Starke technische und analytische Fähigkeiten; Fähigkeit, proaktive und innovative Lösungen bereitzustellen; Hervorragende schriftliche und mündliche Fähigkeiten; Fähigkeit, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen; Fähigkeit zur Teamarbeit; Eine kundenorientierte, einfühlsame Denkweise mit hervorragenden Zuhörfähigkeiten; Die Fähigkeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und einfache Lösungen zu entwickeln, um schnelle Ergebnisse zu liefern; Leidenschaft fürs Lernen und Wunsch nach Selbstverbesserung. Unser Rekrutierungsprozess bei PreplyWir möchten, dass Ihre Rekrutierungserfahrung bei uns so reibungslos und angenehm wie möglich verläuft! Das erwartet Sie: Einführungsvideoanruf: Dies ist ein schneller, freundlicher Videointerview-Schritt, mit dem wir Sie etwas besser kennenlernen können. Sie müssen die Beantwortung einiger Fragen und eine kurze schriftliche Beurteilung aufzeichnen, die es uns ermöglicht, mehr über Ihren Hintergrund, Ihre Erfahrung und Ihre Motivation zu erfahren. Treffen Sie sich mit unserem Talentakquise-Team: In dieser Phase führen Sie ein tiefergehendes Gespräch mit einer unserer Spezialisten für Talent Acquisition. Wir werden weitere Details über die Rolle, das Unternehmen und unsere Kultur mitteilen. Das istAußerdem haben Sie die Zeit, Dinge wie Gehalt, Sozialleistungen und andere wichtige Details durchzugehen und etwaige Fragen zu klären! Technisches Interview mit dem CS-Teamleiter: Der letzte Schritt ist ein technisches Interview mit einem unserer CS-Teamleiter. Machen Sie sich keine Sorgen – hier werden wir uns mit Ihren Fähigkeiten befassen und sehen, wie sie mit der Stelle harmonieren, um sicherzustellen, dass Sie für den Erfolg gerüstet sind. Jede Phase soll uns dabei helfen, mehr über Sie zu erfahren und Ihnen gleichzeitig Einblicke zu geben Erfahren Sie, wie es ist, mit uns zusammenzuarbeiten. Wir halten Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden! Warum Sie es bei Preply lieben werden: Eine offene, kollaborative, dynamische und vielfältige Kultur; ein großzügiges monatliches Taschengeld für Unterrichtsstunden auf Preply.com, ein Budget für Lernen und Entwicklung sowie Freizeit für sich selbst -Entwicklung; Ein wettbewerbsfähiges Finanzpaket mit Eigenkapital und Urlaubsgeld. Die Möglichkeit, das Potenzial von Lernenden und Tutoren durch das Erlernen und Lehren von Sprachen in 175 Ländern (und es werden immer mehr!) freizusetzen. Unsere Prinzipien Wir wollen die Welt verändern – Wir sind leidenschaftlich bei unserer Arbeit und legen großen Wert darauf, dass es lebensverändernde Auswirkungen hat. Wir tun es für Lernende – Sowohl für Preply als auch für die Tutoren sind die Lernenden der Grund, warum wir tun, was wir tun. Jeden Tag konzentrieren wir uns darauf, Tutoren zu befähigen, ein außergewöhnliches Lernerlebnis zu bieten. Perfektionieren Sie weiter – Um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen, konzentrieren wir uns auf Einfachheit, Reibungslosigkeit und Freude und perfektionieren es kontinuierlich, da jedes Detail zählt. Jetzt ist die Zeit gekommen – schnellstmöglich In einer schnelllebigen Welt kommt es darauf an, wie schnell wir handeln. Jetzt ist es an der Zeit, Großes zu bewirken. Disziplinierte Ausführung – Was uns diszipliniert macht, ist die Exzellenz in unserer Ausführung. Wir setzen klare Ziele, konzentrieren uns auf das Wesentliche und nutzen unsere Ressourcen effizient. Tauchen Sie tief ein – Wir nutzen Geschäftssinn und Neugier, um Unterschiede zwischen Zahlen und Geschichten zu untersuchen und so aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, die unsere Entscheidungen leiten. Wachstumsmentalität – Wir suchen proaktiv nach Wachstumschancen und glauben, dass die beste Leistung von heute zum Ausgangspunkt von morgen wird. Wir nehmen Feedback demütig an und lernen aus Rückschlägen. Legen Sie die Messlatte höher – Wir erhöhen unsere Leistungsstandards kontinuierlich mit jeder Neueinstellung und Beförderung. Wir bilden vielfältige und leistungsstarke Teams, die einen echten Unterschied machen können. Fordern Sie uns heraus, widersprechen Sie uns und engagieren Sie sich – Wir legen Wert auf offene und offene Kommunikation, auch wenn wir nicht ganz einer Meinung sind. Wir äußern unsere Meinung, fordern bei Bedarf heraus und engagieren uns voll und ganz für einmal getroffene Entscheidungen. One Preply – Wir legen Wert auf Zusammenarbeit, Integration und den Erfolg unseres Teams gegenüber persönlichen Ambitionen. Gemeinsam unterstützen und feiern wir die Fortschritte des anderen. Vielfalt, Gerechtigkeit und InklusionPreply setzt sich dafür ein, ein vielfältiges und integratives Umfeld zu schaffen, in dem sich Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund entfalten können. Unterschiedliche Meinungen und Standpunkte sind die Schlüsselfaktoren für unseren Erfolg als multikulturelles Ed-Tech-Unternehmen. Preply berücksichtigt alle Bewerbungen für eine Anstellung unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Behinderung, Alter oder Veteran Status. Gemeinsam sind wir die Weltklasse. Mehr anzeigenWeniger anzeigen Positionsebene Assistent Art der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Ein weiterer Grund ist der Support-Service Branchen Bildungsmanagementprogramme, Anbieter von E-Learning- und IT-Dienstleistungen sowie IT-Beratung