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Kundendienstspezialist (Englisch) | Gesundheits- und Fitness-Apps in Fit4me
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Fit4me
Fit4Me sucht einen Kundensupport-Spezialisten, der für Tausende von Benutzern auf der ganzen Welt die Stimme der Marke sein wird.
Sie sind für die Qualität jeder Interaktion mit Benutzern verantwortlich: von E-Mail-Antworten bis hin zur Arbeit mit Bewertungen auf Trustpilot, App Store und Google Play.
Ihr Ziel:jeden Anruf zu einem positiven Erlebnis zu machen, das Vertrauen in Fit4Me schafft.
Sie arbeiten selbstständig, aber immer im Team. Konzentrieren Sie sich auf Geschwindigkeit (bis zu 1 Stunde für eine Antwort), Qualität der Kommunikation und Proaktivität.
Sie brauchen uns auf jeden Fall, wenn:Es ist Ihnen wichtig, dass sich die Nutzer gut aufgehoben fühlen und keine formelhaften Antworten erhalten.
Es ist bequem, mit einem variablen Zeitplan zu arbeiten.
Sie sehen in schwierigen Situationen eine Chance, die Nutzerbindung zu stärken.
Möchten Sie Einfluss auf das Produkt nehmen: Erkenntnisse mit dem Team teilen, die FAQ aktualisieren, Inhalte für Benutzer verbessern?
Er ist bereit, Verantwortung für das Ergebnis zu übernehmen und Entscheidungen innerhalb seiner Zone selbstständig zu treffen.
Einflusszone:Kundensupport per E-Mail auf Englisch: schnelle, einfühlsame, personalisierte Antworten, die Vertrauen in die Marke aufbauen.
Arbeiten mit Bewertungen auf Trustpilot, App Store und Google Play: Durch proaktive Kommunikation verwandeln Sie eine negative Erfahrung in eine positive.
Technische Probleme identifizieren und mit dem Technikteam kommunizieren: Strukturierte Fehlerberichte schreiben, um bei der schnellen Behebung kritischer Probleme zu helfen.
Inhalte über das Admin-Panel aktualisieren: Sie verbessern das Benutzererlebnis, indem Sie Informationen an die Bedürfnisse des Publikums anpassen.
Entwicklung der FAQ-Wissensdatenbank: um sie für Benutzer so nützlich, verständlich und relevant wie möglich zu machen.
Beteiligen Sie sich an der Erstellung von Inhalten für die Anwendung, Website und soziale Netzwerke: Teilen Sie Erkenntnisse von Benutzern, die dem Team helfen, die Bedürfnisse des Publikums besser zu verstehen.
Eine Brücke zwischen Benutzern und dem Team: Sie geben Feedback und Erkenntnisse an die Produkt-, Marketing- und Technikabteilungen weiter.
1+ Jahr Erfahrung im Kundensupport (E-Mail-Support, Live-Chat oder Arbeit mit Feedback).
Englisch auf Mittelstufe+ für sichere schriftliche Kommunikation mit einem internationalen Publikum.
Hohe Kontaktfreudigkeit: Sie verstehen es, auf unterschiedliche Nutzertypen zuzugehen und auch in schwierigen Situationen einen positiven Umgangston zu bewahren.
Proaktivität: Sie initiieren die Verbesserung von Serviceprozessen und teilen Erkenntnisse.
Anpassungsfähigkeit: Sie passen sich problemlos an die dynamische Umgebung eines Startups an, in der sich Prozesse schnell ändern.
Autonomie: Sie treffen fundierte Entscheidungen und übernehmen Verantwortung für das Ergebnis Ihrer Arbeit.
Arbeitsbedingungen:
1. Zeitplan:
- Grundformat: 6-Stunden-Schichten.
- Anzahl der Änderungen: 27–30pro Monat.
- 12-Stunden-Schichten: 5–8 Mal im Monat, gezählt als 2 separate Schichten.
- Freier Tag: 8–10 freie Tage pro Monat (flexibel, im Team wählbar).
- Testzeitraum (1–2 Monate):18 $/Schicht (500 $/Monat).
- Nach der Testphase: 23 $/Schicht (600 $/Monat).
- Zusätzliche Schichten: separat bezahlt, zum gleichen Tarif, Nachtschicht +5 $
- Gehaltszahlung: 1 Mal pro Monat (vom 2. bis zum 7.).
- Vollständig online.
- Wichtiger KPI: Antwort auf die Anfrage eines Kunden innerhalb von 1 Stunde.
- Das Hauptziel: schnelle und qualitativ hochwertige Reaktion auf die Anfrage des Kunden.
- Es gibt Phasen der Intensität und Ruhe (Ausgleich der Arbeitsbelastung).
- Das Team selbst verteilt die Schichten und unterstützt sich gegenseitig.
- Loyale Atmosphäre ohne strikte Kontrolle der Servierzeit.
- Vertrauenskultur – wir schätzen Ihre Ergebnisse, nicht die Anzahl der Stunden vor dem Monitor.
- Berufliche Weiterentwicklung – Sie erhalten volle Unterstützung beim Einstieg in die Position und eine ständige Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten.
- Ein inspirierendes Team – Sie arbeiten mit offenen, innovativen Kollegen zusammen, die jede Idee wertschätzen.
- Social Impact ist eine Gelegenheit, an einem ukrainischen Produkt zu arbeiten, das die Lebensqualität von Menschen auf der ganzen Welt wirklich verbessert.
- Gelegenheit, in der Phase der aktiven Skalierung mit der hart umkämpften Gesundheits- und Fitness-Nische zusammenzuarbeiten.
Ihr Weg:
Interview mit dem Personalvermittler > Interview mit dem Leiter der Support-Abteilung > Interview mit der Personalabteilung > Stellenangebot
Fit4Me ist ein ukrainisches Produkt-Startup, das 2022 gegründet wurde und ein personalisiertes mobiles Gesundheits- und Fitnessprodukt für Benutzer auf der ganzen Welt entwickelt. Wir arbeiten als Remote-Team von mehr als 50 Spezialisten aus der Ukraine und legen Wert auf schnelle Entscheidungen, Autonomie und Verantwortung für das Ergebnis.
Unsere Mission ist „Fit your dream“.
Wir glauben, dass ein gesunder Lebensstil einfach und angenehm sein sollte, deshalb entwickeln wir ein Produkt, das durch positive und motivierende Erfahrungen dabei hilft, nachhaltig gesunde Gewohnheiten zu entwickeln.
Unsere Prinzipien:
?? Startgeschwindigkeit: Wir testen Ideen in Tagen, nicht in Monaten. Wir treffen Entscheidungen schnell und ohne unnötige Prozesse.
?? Performance First: Wir konzentrieren uns auf das messbare Ergebnis. Wir führen, testen und verbessern ohne allzu viel Theorie.
?? Von der Idee zur Entscheidung in wenigen Minuten: minimale Hierarchie, direkter Zugang zur C-Ebene und Produktführung. Wenn die Hypothese Sinn ergibt, starten wir sofort.
?? Autonomie = Verantwortung: Handlungsfreiheit ohne Mikromanagement bedeutet volle Verantwortung für das Ergebnis.
Fit4Me für alle, die:
- Möchte Produkte entwickeln, die das Leben der Menschen wirklich verändern.
- Werte auf Schnelligkeit, Autonomie und Direktheit.
- Bereit, Verantwortung zu übernehmen und proaktiv zu sein.
- Möchte in einem Fahrerumfeld arbeiten, in dem jeder das Produkt und das Team stärkt.
Treten Sie Fit4Me bei!
