Kundendienstspezialist in Everhelp

Genesis ist ein internationales IT-Unternehmen, das eine umfassende Palette an Dienstleistungen anbietet. Mehr als 1.500 Menschen in fünf Ländern entwickeln jeden Monat Produkte für mehr als 200 Millionen Unique User. Wir sind einer der größten Partner von Facebook, Google, Snapchat und Apple in Osteuropa. Unser Ökosystem besteht aus über 15 Unternehmen und einem Investmentfonds.

EverHelp ist ein Unternehmen im Genesis-Ökosystem. Wir sind ein Team von Fachleuten, die in zunehmendem Tempo einen ausgelagerten Support-Service für viele Kunden auf der ganzen Welt entwickeln: Das Projekt wurde 2021 ins Leben gerufen, aber im letzten Jahr sind wir um 82 % gewachsen. Derzeit sind unsere Mitarbeiter in Sicherheit, wir haben alle Arbeitsplätze behalten, außerdem verstärken wir weiterhin unser Team und halten die Bindungsrate auf einem Niveau von mindestens 90 %.

Unsere Position:

• wir sind gegen Krieg und ungerechtfertigte Aggression;
• wir haben die evakuiert Mitarbeiter des Unternehmens und deren Angehörige aus Kriegsgebieten, halfen bei der Wohnungssuche und leisteten finanzielle Unterstützung;
• versorgte das gesamte Team mit Mobilstationen und Batterien;
• Wir arbeiten weiterhin kontinuierlich für die Zukunft der Ukraine.

Da wir weiter wachsen, suchen wir einen Kundenbetreuer, der für uns hohe Servicestandards umsetzt und aufrechterhält Kunden.

Arbeitsplan:

• 4 Arbeitsschichten pro Woche, darunter 1 obligatorische Nachtschicht;
• Morgenschicht: 7:00-16:00; Tagschicht 15:00-00:00; Nachtschicht 23:00-8:00 (in Kiew).

Sie werden:

• mit Benutzern kommunizieren, mit Feedback und Beschwerden über Live-Chat, Tickets und E-Mail arbeiten;
• mehrere Chats gleichzeitig mit der gleichen Aufmerksamkeit bearbeiten;
• einfühlsam sein Service, um den Bedürfnissen unserer Benutzer gerecht zu werden;
• Kunden über die Produkte des Unternehmens, deren Bedienung und Funktionalität beraten.

Über Sie:

• Sie verfügen über Englischniveau B2 (sowohl gesprochen als auch geschrieben);
• haben Erfahrung in der Arbeit mit Zendesk, Intercom;
• haben 6-12 Monate Erfahrung im Kundensupport;
• verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und können Benutzerbeschwerden höflich, professionell und zeitnah bearbeiten;
• können sowohl unabhängig als auch im Team arbeiten;
• Sie sind aufmerksam, beharrlich und lösungsorientiert;
• flexibel in der Arbeitsplanung (Nacht- und Wochenendarbeit);
• passen sich schnell an Veränderungen in einem dynamischen Geschäftsumfeld an.

Ein Job bei EverHelp ist:

• eine Gelegenheit, einem ukrainischen Unternehmen beizutreten und die Wirtschaft unseres Landes zu unterstützen,
• 20+ Tage Urlaubs- und Krankheitsurlaubsbeschränkungen,
• Krankenversicherung und +10 zusätzliche Gesundheitstage zur GenesungIhres Zustands und Ihrer Ressourcen,
• die Möglichkeit, vollständig aus der Ferne zu arbeiten,
• ein professionelles Team von Spezialisten, die bereit sind, ihr Fachwissen zu teilen, interne Gemeinschaften und Teamaktivitäten, die kontinuierliches Lernen und Entwicklung sowohl im Team als auch auf individueller Ebene fördern,
• die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln und eine Führungsrolle zu übernehmen: 32 % unserer Mitarbeiter wechselten innerhalb ihres ersten Jahres im Unternehmen in neue Positionen, 86 % unserer Teamleiter sind unsere Agenten von gestern,
• Firmenrabatte auf Abonnements für Fitnessstudios und eine breite Palette anderer Dienste.